Cosas que pueden salir mal para los vendedores de eBay y qué hacer con ellos
Compradores problemáticos
Sí, los clientes difíciles existen en todas partes, pero en eBay las cosas son un poco más complicadas de lo que son en la mayoría de las tiendas. Los clientes de eBay no pueden inspeccionar los productos antes de comprarlos, sin embargo, la gama de productos que se encuentran en eBay (nueva, usada, de calidad superior, calidad de importación con descuento, reciente, vintage, completa, dividida, etc.) significa que los clientes no saber qué esperar de los productos de eBay de la misma manera que lo hacen con los artículos en una tienda minorista grande. Al mismo tiempo, la certeza de los clientes de que están a punto de obtener un trato fabuloso, las distancias que a menudo están involucradas entre el comprador y el vendedor, y el hecho de que los compradores pueden dejar comentarios negativos públicamente o calificaciones deficientes del vendedor que pueden afectar su negocio todos hacen que las ventas minoristas de eBay sean particularmente susceptibles al problema de los "compradores problemáticos". Los vendedores de eBay deben tener especial cuidado para usar excelentes fotos y descripciones de artículos , proporcionar información clara sobre condiciones y renuncias , manejar las solicitudes de reembolso con su mejor servicio al cliente, invertir y proteger sus comentarios para ganar la batalla de protección al comprador si necesario, hacer frente a los contracargos y bloquear a los compradores problemáticos que vuelven a aparecer en su patio trasero.
Bloqueo debido a comentarios o devoluciones
Por supuesto, todas las medidas en el mundo no eliminarán por completo a los compradores con problemas o los contracargos y los comentarios negativos que pueden crear. Estos son un problema particular para los vendedores de eBay no solo porque son incómodos, vergonzosos o afectan el flujo de caja, sino porque en realidad pueden conducir a la incapacidad efectiva para llevar adelante el negocio diario.
Tanto eBay como PayPal son conocidos (lamentablemente conocidos, si usted es un vendedor, felizmente conocido, si es un comprador) por bloquear o suspender cuentas que ven comentarios insuficientes o contracargos repetidos (o muy grandes). Una vez que esto sucede, sus puertas están cerradas: sus artículos se retiran de la lista, no puede crear nuevos, las ventas se detienen y / o todos los fondos en su cuenta de PayPal y las cuentas bancarias vinculadas se vuelven inavalentes a la espera de la resolución de todos quejas pendientes de los clientes. Los vendedores que se vuelven a registrar después de ser suspendidos no se están haciendo ningún favor, ya que es probable que se bloqueen casi de inmediato gracias a las amplias capacidades de referencia cruzada de la base de datos de eBay y al mismo tiempo duplicar la determinación de eBay de mantenerlos fuera. Esta es la razón por la cual la mejor política para los vendedores de eBay es que "el cliente siempre tiene la razón", incluso cuando un comprador problemático está muy, muy equivocado. La alternativa suele ser el final de un negocio de eBay o el largo, arduo e incierto proceso de restablecimiento de la cuenta .
Sanciones no transparentes de Ebay
La llegada de la mejor ubicación de búsqueda de coincidencias y calificaciones detalladas del vendedor en los últimos años ha conducido a un conjunto sombrío de reglas y criterios por los cuales eBay parece hacer que algunos vendedores desaparezcan o sufran efectivamente al mover las subastas al final absoluto de los resultados de búsqueda, impidiéndoles aparecer en las páginas de categoría para artículos comunes o incluso en resultados de búsqueda, finalizar descuentos de tarifas y / o aumentar tarifas, limitar el acceso al servicio al cliente para vendedores que anteriormente tenían acceso mejorado, cambiar el cálculo de protección del comprador basado en el rendimiento pasado, etc.
En ocasiones, no es suficiente controlar la clasificación y el tablero de rendimiento del vendedor; algunos vendedores se han sorprendido y confundido al verse "castigados" de esta manera, a menudo perdiendo un gran porcentaje de su volumen y sus ingresos, incluso después de años de determinada atención a los detalles y la satisfacción del cliente. En eBay, al menos a veces, parece que el lema "¡Vendedor de avisos!" ("¡Deje que el vendedor tenga cuidado!") Es algo que los vendedores deben tomarse en serio, tal vez asegurándose de que tienen alternativas de eBay entre sus sociedades de venta para tomar el relevo, en caso de que eBay decida volverse inconstante.
Desempeño de un mal embarcador
Como un negocio de "pedido por correo" en el sentido más básico, la venta de eBay depende en gran medida de los transportistas como USPS, UPS, FedEx, DHL y otros por el éxito de sus vendedores y la satisfacción de sus compradores.
Desafortunadamente, como todos sabemos, los cargadores son terceros en este juego, y su rendimiento a menudo está fuera del control de compradores y vendedores. Realizar transacciones y enviar puntualmente cuando se cierra una lista puede ayudar a mitigar retrasos meteorológicos, retrasos en el tráfico, entrega de ausencias, desastres naturales, huelgas y otras cosas sobre las cuales los cargadores no tienen control, mientras empaque cuidadosamente , usando materiales de embalaje excelentes, considerando el seguro de envío y tener cuidado de utilizar un método de envío que proporcione seguimiento de paquetes puede ayudar a limitar el daño del remitente y / o sus efectos en la relación vendedor-cliente.
Problemas de cumplimiento
Los vendedores que utilizan un socio o servicio de cumplimiento o que trabajan con un cargador de envío directo tienen que trabajar con una capa adicional de incertidumbre en sus transacciones, ya que su rendimiento está estrechamente relacionado con el rendimiento de su envío o envío al socio de envío. Si bien la mayoría de las veces los servicios integrales de cumplimiento como ShipWire funcionan de forma fabulosa, los "socios" de cumplimiento ad-hoc que son en realidad otros minoristas (pedidos realizados directamente en Amazon.com, Overstock.com, Buy.com u otros puntos de venta similares y enviados directamente a sus clientes, por ejemplo) son mucho más desiguales, mientras que los cargadores de envío pueden ser notoriamente irregulares y (si se escogen de manera deficiente) pueden significar un desastre para su proceso de cumplimiento. Es por eso que vale la pena sopesar cuidadosamente los riesgos asociados con varios modelos comerciales de eBay , particularmente los modelos sin gastos generales, y prestar especial atención a los remitentes y a las mejores prácticas de envío si este es el modelo de negocio de eBay que usted elige.
Ya abrumado? No seas. Estamos a mitad de camino. Siga leyendo para conocer los otros cinco riesgos que todo vendedor de eBay debe monitorear y administrar.
- Productos falsificados. Los compradores tienen problemas para creer que los vendedores a menudo no se dan cuenta de que los productos que venden son falsificados hasta que el comprador descubre que son y vuelve al vendedor con furia, pero, por supuesto, muchos vendedores saben que esto es demasiado frecuente. . Cuando dirige un negocio, su objetivo siempre es obtener lo más barato posible, luego dar la vuelta y vender con el mejor margen de beneficio que puede administrar. Los vendedores no son necesariamente expertos en los productos que venden o en la verificación de autenticidad para muchos tipos de artículos de alto valor; si un proveedor o socio le dice que los productos son reales, la mayoría de las veces simplemente tomará su palabra. Sin embargo, vale la pena prestar atención a muchos de los mismos consejos para evitar la falsificación de productos que usted solicite a los compradores mientras compran, y tomar algunas de las mismas medidas si sospecha que se ha visto afectado. Por supuesto, cuando un comprador descubre que les ha vendido algo que no es del todo real, también es importante hacerlo completo lo más rápido posible para no afectar negativamente sus comentarios o su capacidad de vender en eBay. en el futuro.
- Actividad involuntariamente ilegal. Los vendedores de eBay venden una alucinante variedad de productos provenientes de una increíble variedad de proveedores, y los envían (o los envían) a una increíble cantidad de compradores globales. Con estos como los parámetros para trabajar, puede ser una tarea imposible hacer un seguimiento de lo que está permitido y lo que está prohibido para cualquier localidad en particular desde la que un comprador planea hacer una compra. Después de todo, ningún vendedor es un experto en las regulaciones locales en todo el mundo. Es por eso que es importante usar el sentido común sobre lo que no se debe vender en eBay y verificar la política de artículos prohibidos de eBay de forma regular. Sin embargo, hay ciertos tipos de actividades ilegales que los vendedores pueden evitar por su propia cuenta, así que asegúrese de que el vendedor se registre y / o licencie su empresa , pague sus impuestos y evite incurrir en fraude o software y piratería mediática , incluso si doblar las reglas sobre estas cosas parece tentador. Después de todo, la alternativa puede ser la pérdida de su negocio y de sus ingresos.
- Pobres opciones de negocios. Debido a la naturaleza del mercado único global de eBay, los vendedores en eBay son particularmente susceptibles a las pérdidas que resultan de malas decisiones comerciales que no dañarían a la mayoría de los minoristas físicos, al menos a nivel local. Los vendedores de eBay deben estar al tanto de la oferta y la demanda y el momento de su venta en todo momento y evitar las trampas específicas de eBay como sobreutilizar las promociones de eBay , competir contra ellos mismos o cotizar más para pagar las tarifas debidas en un mercado de tamaño limitado, o dejar que sus tarifas de eBay se salgan de control y hundirlas.
- Robo de identidad a través de phishing y spoofs. Este es un riesgo venerable que no es tan serio como lo fue antes, ya que el público de hoy está más informado sobre este riesgo y dado que muchos paquetes de software de protección informática ahora incluyen herramientas para mitigar este riesgo. Sin embargo, merece una mención porque sigue siendo un problema para los compradores y vendedores de eBay. Phishing y spoofs son mensajes de correo electrónico que parecen provenir de eBay pero en realidad no lo hacen. Su propósito es hacerte pensar que has recibido un correo electrónico de eBay y engañarte para que intentes "iniciar sesión en eBay" dentro del mensaje de correo electrónico o hacer clic en un enlace en el mensaje de correo electrónico que te lleva a lo que parece una página de inicio de sesión de eBay, y conseguir que intente iniciar sesión allí. En cualquier caso, no proporcionará su nombre de usuario y contraseña a eBay (a los efectos de ingresar al sitio web de eBay) sino a un tercero que se haga pasar por eBay, que simplemente quiere su nombre de usuario y contraseña de eBay. Utilizarán estos para comenzar a vender como usted en eBay, desde su cuenta de eBay (vendiendo fraudulentamente, es decir, con el fin de aprovechar sus excelentes comentarios para engañar a los compradores mientras se culpan a usted), o los usarán para pruébelos de inmediato en todos los grandes bancos y sitios de comercio electrónico del mundo para ver si pueden vaciar sus cuentas bancarias en las suyas. De cualquier forma, el resultado no es divertido, así que asegúrese de comprender todo lo que hay que saber sobre los phishing y las parodias antes de realizar cualquier acción (incluso una simple como hacer clic en un enlace) en un mensaje de correo electrónico que parece provenir de eBay.
- Infelicidad y depresión Hay ciertas realidades en el negocio minorista de eBay que no se encuentran en muchas otras pequeñas empresas o formas de venta al por menor. Como vendedor de eBay, no está solo a merced de los proveedores y transportistas, como es el caso de la mayoría de las tiendas de ladrillo y cemento; también está a merced de los socios de cumplimiento, el sitio web y el mercado de eBay, y PayPal, el procesador de pagos de eBay. Eso es mucho control para no tener. De hecho, cuando se trata de eso, mucho de lo que equivale a un negocio de eBay es hacer clic en los botones y formularios del sitio web y esperar que hagan lo que usted quiere que hagan y que todo salga como lo espera en el fin. Pero el resultado realmente no depende de usted; depende de estas otras organizaciones, no solo en el nivel de rendimiento , sino también en el nivel de sus políticas . Cuando las cosas van mal, los vendedores de eBay pueden sentirse no solo como si la nueva regla o la decisión no transparente en algún lugar de eBay fuera injusta, sino también como si no hubiera nadie a quien recurrir, ya que la vida dentro de una pequeña empresa de eBay a menudo es una cuestión de una persona sentada en una computadora, sin compañeros de trabajo o contactos personales regulares de los que hablar. Hay formas de tratar de ahuyentar el blues que puede venir de este tipo de negocios, pero al final del día, solo ciertos temperamentos y personalidades son adecuados para la organización comercial típica de eBay, por lo que vale la pena tener en cuenta el el riesgo de infelicidad que puede acechar dentro de uno.
Esta lista parece bastante aterradora e, infelizmente, en la práctica, la mayoría de los vendedores de eBay lidiarán con varios elementos de esta lista en algún momento de su carrera comercial en eBay. Como vendedor de eBay, tendrá que estar preparado para protegerse en cada caso, en la medida de lo posible, con el poco conocimiento y la comprensión vinculados anteriormente, y ser flexible, ligero de pie, paciente y, a veces indebidamente generoso para mantenerse a flote y vivir para comerciar otro día. Para algunos, esto hace que eBay venda un negocio en última instancia inadecuado para su personalidad y objetivos, mientras que para otros, todos estos riesgos son solo baches periódicos en una carretera pavimentada de oro. La elección es siempre, al final del día, depende de usted.