Cómo evitar problemas cuando se enfrenta con una disputa de eBay
Si usted es un comprador o un vendedor en eBay, ser capaz de prevalecer en situaciones de disputa puede ser clave para su salud financiera y su experiencia con eBay.
Consejos del comprador para presentar una queja de eBay
No cometa el error de imaginar que, como comprador de eBay, siempre obtendrá su dinero simplemente quejándose. De hecho, eBay a menudo se pone del lado de los vendedores, incluso en algunos casos en los que es injusto hacerlo. Tenga en cuenta estos consejos para asegurarse de que las disputas que presente se decidan a su favor:
- Retrasar la comunicación con el vendedor hasta que sepa que está satisfecho (y no va a presentar una queja). Por triste que parezca, los vendedores usarán esto en su contra en comunicación con eBay. Lo que es más importante, nunca contacte a un vendedor para agradecerle o decirle cuánto aprecia su producto. Si hace esto, el vendedor responderá inmediatamente a cualquier disputa que presente con una copia de su mensaje de satisfacción y eBay decidirá en su contra.
- No dejes comentarios positivos si hay alguna posibilidad de que disputes. Si ha dejado comentarios positivos sobre la transacción, su posición se debilita significativamente. No deje comentarios positivos hasta que tenga el artículo en su poder por el tiempo suficiente como para saber que absolutamente no va a solicitar un reembolso o cambio, no importa qué.
- Sea razonable, claro y firme. En toda comunicación con su vendedor y con eBay, mantenga la calma, use un lenguaje claro y simple, sea razonable y sea firme en su solicitud de reembolso o cambio. Nunca use mayúsculas, lenguaje salado o amenazas para demandar o llame a su "representación legal". Estos no impresionan a los vendedores ni a los trabajadores de eBay.
- Haz un seguimiento y consulta las fechas exactas. Sepa la fecha en que llegó su artículo y las fechas de todas las comunicaciones que tenga con eBay y / o su vendedor. Consulte estas fechas en sus intercambios.
- Póngase en contacto con su vendedor primero sobre su queja. La respuesta inmediata de eBay a su reclamo será instruirlo para que se comunique con su vendedor. Para evitar esto y parece preparado, comuníquese primero con su vendedor . Espere hasta tres días para recibir una respuesta antes de ponerse en contacto con eBay.
- Utilice los sitios web de eBay o eBay, no teléfono o chat. Si tiene que solicitar un reembolso o un intercambio de eBay, no intente hacerlo llamando o usando el sistema de chat en línea , incluso si prefiere "hablar con una persona real". Debido al propio sistema interno de eBay y la capacidad de usar texto de apoyo y evidencia, tiene muchas más posibilidades de ganar su reembolso o cambio si lo hace utilizando el sistema web.
- No separe los pelos de su insatisfacción. Un artículo insatisfactorio es un artículo insatisfactorio. No debilite su afirmación diciendo cosas como "Realmente me gusta, ¡es solo que es tan grande! Si la descripción hubiera sido más clara ..." o "funcionó bien durante los primeros tres días, pero luego de repente rompió." En el primer caso, eBay decidirá que usted tiene la culpa por no haber realizado compras con cuidado y que tiene la culpa porque recibió un artículo como se anuncia y lo rompió usted mismo. En su lugar, diga "la descripción del artículo era incorrecta", ya que no indicaba correctamente el tamaño, o "el artículo llegó roto", ya que cualquier artículo que se rompa dentro de los primeros tres días es esencialmente defectuoso. La clave es dejar en claro que usted está completamente insatisfecho y en lo cierto, no que esté parcialmente satisfecho y / o que ambas partes estén equivocadas "en cierto modo".
- Deje en claro que está dispuesto a devolver el artículo. Ya sea que requiera un reembolso o un intercambio, asegúrele a eBay que está contento de devolver el artículo al vendedor primero, aunque no esté dispuesto a hacerlo a su propio costo. El envío de devolución debe ser pagado por eBay o por el vendedor. (a menos que los términos de la subasta indiquen lo contrario, en cuyo caso debe ofrecer cumplir con ellos).
- Aclare que llevará el caso al emisor de su tarjeta de crédito. Indique clara y simplemente que si eBay y / o PayPal no pueden abordar su reclamo, usted disputará la compra con el emisor de su tarjeta de crédito , que probablemente falle a su favor.
La línea inferior de quejas del comprador
Recuerde que mientras navega por el sistema de protección del comprador, la paciencia, la firmeza, la prontitud, el seguimiento y el profesionalismo son las claves de su éxito.
Su objetivo es convencer a eBay y a PayPal de que usted es un comprador razonable y comprensivo que ha sido completamente defraudado y que, por derecho, se le debe un reembolso y / o intercambio.
Para vendedores
Si los consejos para compradores presentados anteriormente te molestan y te hacen sentir como si los compradores obtuvieran una ventaja injusta, pregúntate si tienes un barco lo suficientemente ajustado como negocio. ¿Prestas atención a todo lo siguiente, que puede mantenerte a salvo de la mayoría de los posibles reveses de pagos?
- Sé profesional y dirige un negocio profesional. Haga las descripciones de sus artículos meticulosamente claras. Tener políticas explícitas y destacadas de pago, envío, reembolso e intercambio. Empaque bien sus artículos , envíelos con prontitud y con un número de seguimiento y seguro (así como un requisito de firma si el valor es más de $ 250), y mantenga toda esta información meticulosamente en sus registros. Vende mercancía de buena calidad a un precio razonable . Todo esto asegura que realmente no es tu culpa si un comprador está insatisfecho con una transacción, y ser libre de culpabilidad es el primer paso clave para aferrarte a tus ganancias.
- Responda la comunicación del comprador de manera rápida y profesional. Nunca descarte o menosprecie las inquietudes de los compradores, y mucho menos amenace o engañe a un comprador, ya que cualquier comunicación que envíe rápidamente terminará en manos de eBay si surge una disputa. En su lugar, resuelva con firmeza y claridad todas las inquietudes y remita a los compradores a la descripción del artículo en cuestión para aclarar todas las políticas.
- Responde a todas las comunicaciones de eBay de forma rápida y profesional. eBay anota no solo las respuestas que envía sino también la prontitud con que las envía. Incluya descripciones de un buen empaque, todos los números de rastreo, información del seguro y las fechas de envío, llegada y comunicación con el comprador.
- Señale las expectativas irrazonables del comprador o los detalles de la transacción. Si el comprador realiza solicitudes que claramente están en conflicto con la descripción del artículo en cuestión, dígalo y señale la (s) frase (s) correspondiente (s). Cite cualquier comentario positivo o no negativo recibido del comprador y cite estos como evidencia de satisfacción. Si hay una brecha entre la fecha de llegada del artículo y la primera vez que lo contactaron, indíquelo y sugiera que el comprador haya dañado el artículo por sí mismo. Si el comprador no se comunicó con usted antes de comunicarse con eBay, o fue grosero o amenazante en su comunicación con usted, señale estos hechos. Si nada de esto aplica, simplemente sugiera que el comprador está experimentando remordimiento del comprador .
- Afirme que ha actuado correctamente y de buena fe. Asegúrele a eBay que el artículo que envió fue exactamente como se describió, que funciona exactamente de la manera prometida, bien empaquetado y entregado a tiempo, y que es probable que cualquier problema que haya surgido haya sido causado por el remitente, en cuyo caso reclamo de seguro está en orden, o por el comprador, en cuyo caso la culpabilidad y responsabilidad por igual no son suyas. Tenga en cuenta que se comunicó rápidamente con el comprador y que hace todo lo posible para atender a los clientes de manera justa y honesta.
- Repite que no es tu culpa. Diga al menos una vez por intercambio a todas las partes que usted no cree que usted o su empresa sean culpables en este caso ni responsables de ningún reembolso u otro gasto.
Al final del día, la mayoría de las situaciones de este tipo resultan de fallas de diligencia por ambas partes de una forma u otra, aunque en casos raros y lamentables, una de las partes ha actuado de mala fe o ninguna de las partes tiene la culpa de todas formas.
Sin embargo, no importa las circunstancias, generalmente es la parte más profesional, agradable, meticulosa y firme que gana el día, y el caso, cuando se producen disputas de protección al comprador.