Mantenga feliz a su socio comercial al operar rápidamente
El tiempo de transacción es importante para compradores y vendedores de eBay. Los vendedores que no entreguen los artículos de manera oportuna pueden ver su rechazo de comentarios , y las ventas futuras se verán afectadas como resultado. Los compradores que no pagan de manera oportuna también arriesgan sus comentarios, así como el artículo, ya que un vendedor que tiene que esperar puede simplemente elegir vender un artículo a otra persona mientras tanto.
Mantenga intactos sus comentarios y cordura enviándolos o pagando con prontitud.
Aunque a veces los plazos mostrados en las descripciones de los artículos pueden ayudar a aclarar las obligaciones de ambas partes, si simplemente sigue estas pautas generales siempre evitará molestar a su socio comercial.
Para vendedores
- Notificar inmediatamente cuando se recibe el pago
- Enviar dentro de tres días
- Intenta asegurarte la entrega dentro de dos semanas
Una buena regla general para los vendedores es que deben estar preparados para enviar dentro de los tres días de cierre de la subasta para garantizar la llegada dentro de dos semanas. Compradores expertos en línea en el mundo actual habilitado para comercio electrónico no están preparados para esperar más de dos semanas hábiles para que llegue un artículo, y en la mayoría de los casos los compradores comienzan a ponerse ansiosos si esperan más de siete a diez días. Entonces, cuando reciba un pago, comuníquese de inmediato con su socio comercial para agradecerlo y luego envíe lo más rápido que pueda.
Las expectativas rápidas de los compradores no son injustas. En el mercado actual, casi todos los servicios de envío estándar pueden cruzar una nación en una semana e ir a cualquier parte del mundo en dos.
Las prácticas comerciales estándar en la industria en línea se enviarán dentro de las 24-48 horas, y los servicios de envío premium como UPS 2nd Day Air o el correo urgente del servicio postal de los Estados Unidos generalmente prometen entregas nacionales rápidas sin costos sustancialmente más altos. En resumen, los compradores en línea de hoy en día esperan el servicio de la misma semana.
Recuerde que los compradores que nunca antes han hecho negocios con usted han depositado su confianza en usted en función de sus comentarios y la lista de elementos en cuestión. Desde su perspectiva, no hay garantías de que realmente recibirán lo que compraron y, por lo tanto, esperan ansiosamente su artículo con la esperanza de que todo salga bien. Desilusionarlos es invitar a un voto neutral o negativo en el mejor de los casos, o enfrentarse a investigaciones de fraude o disputas de tarjetas de crédito en el peor de los casos.
Para compradores
- Notificar dentro de las 24 horas
- Pague dentro de las 48 horas si usa PayPal
- Envíe pagos en papel para llegar dentro de los 10 días hábiles
Compradores, tengan cuidado: los vendedores no están preparados para esperar por siempre a que les paguen. Aunque haya ganado una subasta, no ha cumplido su obligación contractual con el vendedor hasta que haya realizado el pago.
Desafortunadamente, como saben muchos vendedores, los compradores de eBay participan en una serie de prácticas que hacen la vida muy difícil para los vendedores. Algunos compradores pujan sin tener los fondos para completar la transacción, simplemente con la esperanza de que eventualmente lo harán. Otros compradores no toman las subastas en serio y ganan subastas sin tener la intención de pagar por ellas. Aún otros son simplemente lentos, olvidando su oferta después de hacerlo y sin darse cuenta hasta que revisen su correo electrónico días después de que se debe un pago.
En cualquier caso en el que no pueda pagar de inmediato mediante PayPal en el momento de la subasta, debe esforzarse por contactar a su vendedor dentro de las 24 horas para aclararle a su vendedor que realmente tiene la intención de pagar. Luego, sigue rápidamente. Si no lo hace, puede recibir comentarios negativos y un vendedor puede pedirle a eBay que le reembolse las tarifas de venta de la subasta. eBay supervisa y puede suspender a los compradores cuyos socios comerciales solicitan repetidamente reembolsos de tarifas.
Varias opciones están disponibles para compradores o vendedores que están cansados de esperar a que su socio comercial se desempeñe. Si se encuentra en una situación similar, siga los pasos que se detallan a continuación.
Para vendedores que esperan a compradores
- Debe esperar al menos 7 días para comenzar el proceso de reclamo
- Debe comenzar el proceso de reclamo dentro de los 45 días
Si su subasta se cierra por mucho tiempo y su comprador aún no ha pagado, visite la página Proceso de artículo impago de eBay para comenzar el proceso de reembolso de sus tarifas.
Tenga en cuenta que el proceso en sí lleva tiempo, ya que después de presentar el archivo, eBay intentará contactar al comprador directamente para resolver la situación.
Si el comprador finalmente paga o no, si siente que ha tenido una mala experiencia con un comprador, siempre puede dejar comentarios negativos para informar completamente a otros miembros de eBay (y los futuros socios comerciales de la persona).
Para compradores que esperan vendedores
- Intentar contactar al vendedor primero
- Debe esperar al menos 10 días para comenzar el proceso de reclamo
- Considere también presentar una disputa de tarjeta de crédito después de 30 días
Si pagó un artículo pero aún no lo recibió muchos días o incluso varias semanas después, y se ha puesto en contacto con su vendedor para intentar resolver la situación en vano, puede ser momento de presentar una disputa. El proceso del artículo no recibido o significativamente no como descrito está diseñado para ayudarlo a notificar a eBay cuando un vendedor no ha entregado.
Una vez que se inicia una disputa, eBay intentará ponerse en contacto con su vendedor para nofity ellos que ha presentado un reclamo. eBay medirá entre el comprador y el vendedor en un intento de resolver la disputa. Este proceso puede durar hasta 90 días, durante los cuales puede informar a eBay que el vendedor se ha presentado y la disputa se ha vuelto irrelevante, o extender el reclamo al equipo de Confianza y Seguridad para que tome medidas adicionales.
Dado que eBay no es una agencia de aplicación de la ley y no tiene jurisdicción sobre los recursos financieros que no sean los suyos, puede presentar una disputa con el emisor de su tarjeta de crédito si después de los primeros 30 días del proceso de disputa se encuentra insatisfecho. Tenga en cuenta que debe notificar al emisor de su disputa por escrito dentro de los 60 días de su pago para poder estar protegido.
Una vez que la situación haya alcanzado una resolución, buena o mala, asegúrese de publicar comentarios sobre su experiencia para que otros miembros de eBay estén completamente informados cuando compren con el vendedor en cuestión.