Elegir e informar sobre sus socios comerciales de eBay
En eBay, los compradores y vendedores pueden dejar comentarios sobre los demás y sus transacciones de compra y venta. A lo largo del sistema único de ofertas de eBay, la retroalimentación es una de las cosas básicas con las que debe estar familiarizado antes de intentar comprar en eBay, ya que puede significar la diferencia entre obtener una buena oferta y ser estafado. También es un tema importante para los vendedores, ya que un buen perfil de retroalimentación puede significar la diferencia entre obtener un beneficio o perder dinero en una venta.
Cada miembro de eBay tiene un perfil de comentarios que consta de cuatro elementos principales:
- Una puntuación de retroalimentación. Este es el número que se muestra entre paréntesis cada vez que se muestra una identificación de miembro de eBay en el sitio web de eBay. Este número se calcula restando el número de usuarios que informaron una mala experiencia comercial con el miembro en cuestión del número de usuarios que informaron una buena experiencia comercial con ellos. El número es seguido por una estrella que da una señal visual sobre la reputación del miembro.
- Un porcentaje de retroalimentación. Visto en cada listado de artículos de eBay, este número es el porcentaje de compradores que informaron una experiencia comercial positiva con el vendedor en cuestión durante el año pasado.
- Valoraciones detalladas del vendedor. Estas clasificaciones detalladas califican a los vendedores de cuatro maneras (precisión en la descripción del artículo, comunicación, velocidad de envío y cargos por envío y manejo) en una escala de una a cinco estrellas. Aparecen solo para vendedores que recibieron al menos 10 calificaciones detalladas por parte de los compradores en el último año.
- Una lista de informes de comentarios de otros miembros de eBay. Al hacer clic en el puntaje de comentarios de un miembro, otros miembros de eBay pueden leer los informes de aquellos que han negociado con el miembro en cuestión. junto con información sobre cada transacción, incluido su valor. Puede encontrar una lista pública de este tipo para cualquier miembro de eBay buscando su perfil de comentarios por ID de miembro.
Puede ver su propio perfil de comentarios en cualquier momento visitando su página Mi eBay y haciendo clic en el número que figura a continuación de su identificación de miembro de eBay en la parte superior de la página, junto a las palabras "Mi eBay".
Hay una serie de cosas que debe comprender sobre la forma en que funciona el sistema de comentarios antes de intentar evaluar los perfiles de opinión de los vendedores que ve en las listas de artículos.
- Los comentarios no pueden ser dejados por cualquiera. Para que un miembro de eBay brinde comentarios sobre otro miembro, los dos deben haber hecho negocios juntos en eBay. Para cada transacción completada, se pueden dejar dos comentarios: el comprador puede dejar comentarios positivos o negativos sobre el vendedor, y el vendedor puede optar por dejar comentarios positivos sobre el comprador si cree que el comprador se lo ha ganado.
- La retroalimentación no muestra los resultados de todas las transacciones. Debido a que los compradores y vendedores pueden decidir si desean o no dejar comentarios sobre su socio comercial, la mayoría de los perfiles de comentarios de eBay no son un registro completo de todo lo que un miembro haya comprado y / o vendido alguna vez. Puede haber muchas transacciones completadas de un miembro que no aparecen en su perfil de comentarios, simplemente porque sus socios comerciales no dejaron comentarios para esas transacciones.
- La respuesta es seria. Los comentarios afectan la capacidad de un miembro para comprar o vender con éxito, ya que nadie quiere comprarle o venderle a alguien con malas calificaciones de otros miembros de eBay. Debido a esto, eBay toma los comentarios en serio. Los comentarios falsos, abusivos o comentarios obscenos no son tolerados. De hecho, hay una serie de reglas que se aplican específicamente a los comentarios.
- La retroalimentación generalmente no es negociable. Debido a que los comentarios son un "foro abierto" para que los compradores y vendedores informen sobre sus experiencias con los demás, los comentarios generalmente no se pueden eliminar u ocultar simplemente porque alguien no está satisfecho con los comentarios que recibe, aunque hay algunas excepciones a esta regla. Los compradores también pueden revisar los comentarios negativos que dejan sobre los vendedores, en caso de que sus opiniones cambien posteriormente.
- Los compradores solo pueden dejar comentarios negativos. Aunque en un momento dado tanto los compradores como los vendedores podían dejar comentarios negativos para sus socios comerciales, desde 2008 solo los compradores pueden dejar comentarios negativos sobre los vendedores y no al revés. Un porcentaje o puntaje de retroalimentación muy alto puede no indicar que alguien es un buen vendedor si la mayoría de sus comentarios positivos provienen de la compra, en lugar de vender actividad.
Si puede tener esto en cuenta al ver el perfil de comentarios de otro miembro de eBay, podrá evaluar de manera más objetiva su calificación de retroalimentación mediante las pautas que figuran en la guía rápida de evaluación de comentarios .
Tal como lo muestra la guía rápida , una cosa es comprender la mecánica básica de la retroalimentación, pero otra es tener una buena idea de en qué enfocarse en una evaluación de retroalimentación. Aquí hay algunos consejos y cosas que debe buscar:
- Los porcentajes son importantes. Algunos vendedores de eBay han hecho muchos negocios, lo suficiente como para generar un puntaje de retroalimentación (el número al lado del ícono de la estrella) que se calcula en decenas de miles. Sin embargo, no te dejes impresionar por una gran cantidad de comentarios. Recuerde que el puntaje es simplemente la cantidad de negativos restados del número de positivos. ¡Un puntaje de 20,000 puede ser alguien que ha completado 22,000 ventas pero ha dejado a 2,000 personas infelices!
- Busque porcentajes muy altos. El vendedor que acabamos de describir tendría una calificación de "91% positiva", que suena bien hasta que se da cuenta de que realmente significa "9% negativo" o casi 1 de cada 10 transacciones con un resultado pobre. Para obtener los mejores resultados, busque socios comerciales que se acerquen mucho o mantengan porcentajes de retroalimentación "100% positivos".
- Los puntajes bajos no son necesariamente buenos o malos. Como todos los nuevos miembros de eBay comienzan con un puntaje de comentarios de cero (no se completaron transacciones, por lo tanto, no hay informes de otros miembros de eBay), no es raro ver compradores y vendedores con muy pocos comentarios en eBay, pero porcentajes muy altos. Después de todo, un miembro que solo ha completado una transacción obtiene un porcentaje de comentarios del 100% si recibe comentarios positivos. Tenga cuidado cuando negocie con miembros de bajo puntaje. Todo el mundo necesita comenzar en algún lado, es cierto, pero los usuarios muy nuevos en eBay tienen menos probabilidades de ser capaces de cumplir con sus responsabilidades.
Si es nuevo en eBay, limítese a comprarle a vendedores que tengan puntuaciones de comentarios de 100 o más y cuyo porcentaje de comentarios sea del 99 por ciento o superior. Esta bien tiende a asegurar buenos resultados para usted como nuevo comprador de eBay. Una vez que tenga algunas transacciones en su haber, puede sentirse libre de expandirse a una clientela comercial más diversa.
Recuerde, también, que incluso con estas pautas en mente, siempre debe asegurarse de estudiar cuidadosamente una lista de elementos antes de comprar.
Si ha completado una transacción de eBay y ha formado una fuerte impresión de la transacción, ya sea buena o mala, es hora de dejar comentarios. Tenga en cuenta lo siguiente:
- Puedes dejar comentarios a través de Mi eBay. En su página Mi eBay , desplácese hacia abajo y haga clic en el enlace "Dejar comentarios" cerca de la parte inferior izquierda de la página, o use este enlace para visitar directamente el foro de comentarios de eBay, donde recibirá comentarios sobre cualquiera de sus transacciones recientes.
- No deje un informe neutral o negativo prematuramente. Los compradores (en particular los nuevos compradores) a menudo dejan rápidamente comentarios negativos. Pero la mayoría de los vendedores quieren que sus clientes sean felices. Antes de dejar un resultado negativo, contacte a su vendedor y solicite resolver la disputa. Si eso no funciona, abra una disputa con ellos en eBay. La mayoría de los vendedores de eBay harán todo lo posible para llegar a una solución o un compromiso antes de arriesgarse ya sea por comentarios negativos o un juicio en contra de ellos por parte de los agentes de servicio al cliente de eBay.
- Ser profesional. Si está dejando comentarios negativos, explique qué salió mal clara y brevemente (tiene solo una línea de espacio). Deje a un lado la ira, la obscenidad o cualquier información personal, ya que esto hará que eBay elimine sus comentarios y le envíe una advertencia.
- Se específico. Si sus comentarios son positivos o negativos, sea específico para ser lo más útil posible para otros compradores y vendedores que deseen evaluar a este miembro. Si deja comentarios positivos, diga lo que le gusta de este miembro de eBay y de la transacción. Si deja comentarios negativos, lo mismo ocurre con sus disgustos. Comentarios que simplemente dicen "¡genial!" o "¡Pobre!" generalmente es menos útil que la retroalimentación que brinda información específica.
Conocerá muy bien el sistema de comentarios al comprar y vender en eBay, y lo apreciará más cuanto más lo use. Sobre todo, desarrolle su propio perfil de comentarios positivos: mantenga contentos a sus compradores y pague a sus vendedores rápidamente, para asegurarse de que una gran variedad de miembros de eBay estén dispuestos a hacer negocios con usted en el futuro.