Mantente tranquilo y conoce los hechos
El primer paso para intentar ser restablecido en eBay es descubrir cuál es el problema. Si eres nuevo, la ignorancia es tu mejor defensa. Es posible que no sepa que no se permite el uso de fotografías, o que no se le permitió usar la palabra Velcro en su título.
Cuando reciba el correo electrónico "Su cuenta ha sido suspendida", lo primero es mantener la calma y leer el correo electrónico con atención. eBay generalmente explica por qué se suspendió su cuenta. Las razones para una suspensión de eBay incluyen:
- No pagar tarifas a tiempo
- El método de pago está desactualizado (tarjeta de crédito vencida)
- Violación de una política como VeRO
- Listado de un artículo que no está permitido, como una cartera falsificada
- Usar fotos que no están permitidas (robadas a otro usuario, fotos de stock no autorizadas)
- Material ofensivo (elementos que incluyen discurso de odio)
- Artículos retirados
- Drogas y parafernalia de drogas
- Materiales peligrosos como armas caseras o explosivos
- Alcohol
A veces, realmente no sabes si un artículo no está permitido. Es posible que no sepa que un artículo que tiene a la venta ha sido retirado del mercado. O bien, es posible que no sepa que no puede usar fotos de archivo (como imágenes de ropa de sitios web minoristas) porque muchos otros vendedores lo están haciendo. Y, sinceramente, es muy difícil conocer cada regla en eBay, especialmente si eres nuevo.
Así que toma una respiración profunda y lee sobre lo que has hecho mal. Puede ser tan simple como actualizar la información de su tarjeta de crédito o eliminar otras listas que fueron retiradas del mercado en un retiro masivo de artículos de una compañía específica. Si es una solución fácil, eBay explicará exactamente lo que debe hacer para restablecer su cuenta.
Llamar a eBay y discutir
Si no ve instrucciones específicas sobre cómo restablecer su cuenta de eBay, llámelos al 1-866-961-9253 y analice. Explique que recibió el correo electrónico de suspensión y está muy preocupado, y pregunte con quién puede ayudarlo. Puede ser necesario hablar con varias personas para encontrar a la persona adecuada que pueda ayudarlo. Algunos consejos para hablar con representantes de servicio al cliente de eBay:
Permanece tranquilo
Las CSR de eBay son personas normales como usted que hacen su trabajo, no tienen nada en contra suya personalmente. Debería actuar como un investigador aquí, reuniendo los hechos. Obtendrá más moscas con miel que con vinagre. Actúa de una manera calmada, profesional y racional. Abstenerse de acusar a la persona de suspenderlo, cualquier discurso de odio de eBay o cualquier otra cosa que no sea constructiva. El objetivo aquí es llegar a alguien que pueda y lo ayude.
Reúna los hechos antes de llamar
Asegúrese de tener la siguiente información antes de llamar para que pueda responder fácilmente a cualquier pregunta que pueda tener la CSR para encontrar su cuenta:
- ID de usuario de eBay
- correo electrónico asociado con su cuenta de eBay
- fecha del correo electrónico
- número de referencia en el correo electrónico (si corresponde)
- imprimir el correo electrónico y tenerlo accesible
Pida un supervisor si es necesario
Es posible que el CSR que responde su llamada no sepa cómo ayudarlo. Si no ha recibido una respuesta o asistencia aceptable después de 10 minutos de hablar con alguien, pida educadamente un supervisor. Puede que se necesite alguien con más experiencia para ayudarlo.
La educación es la mejor ofensa
La mejor forma de manejar una suspensión de eBay es ¡no obtener una! Si eres nuevo en eBay, o incluso un vendedor experimentado, es útil leer las políticas de eBay para informarte sobre las reglas. eBay es un universo en constante cambio. Las reglas cambian de vez en cuando para que las nuevas políticas puedan acercarse sigilosamente. Siempre lea las actualizaciones de correo electrónico de eBay, y revise sus mensajes de eBay con frecuencia para ver actualizaciones y anuncios.
Actualizado por Suzanne A. Wells el 25 de abril de 2017.