¿Cuál es la garantía de eBay?
La garantía de eBay dice:
La mayoría de las ventas de eBay funcionan sin problemas, pero si hay un problema con una compra, la garantía de devolución de dinero de eBay garantiza que los compradores reciban el artículo que ordenaron o que les devuelvan su dinero.
Los compradores pueden usar la Garantía de Devolución de Dinero de eBay cuando:
- No reciben un artículo
- Reciben un artículo que no coincide con la descripción de la lista
Las compras están cubiertas por la Garantía de Devolución de Dinero de eBay cuando todo lo siguiente es verdadero:
No se recibe un artículo, o no es como se describe en la lista.
Un comprador informa que no recibió un artículo o solicita una devolución dentro de los plazos de la Garantía de devolución de dinero de eBay.
El comprador realizó la compra en eBay.com a través del pago o una factura de eBay con uno de los siguientes métodos de pago:
PayPal
Crédito de PayPal
Tarjeta de crédito o débito
El artículo fue pagado en un solo pago (incluidos los pagos con crédito de PayPal).
Revele cualquier defecto del artículo en la descripción
Está perfectamente bien vender artículos imperfectos en eBay.
A veces los compradores quieren un artículo para piezas, para reutilizarlo, para reponerlo, o no les importan los defectos o daños. La clave para mantenerse dentro de las pautas de eBay es divulgar cualquier defecto en la descripción y las fotos. Describe el elemento con texto como si no hubiera fotos, y toma fotos como si no hubiera una descripción.
Algunos ejemplos de defectos para divulgar;
- Manchas
- Rips, lágrimas
- Agujeros
- Partes faltantes
- Cualquier tipo de desgaste (normal a excesivo)
- Daños por agua
- Olores
- Marcas de lápiz, marcador, pluma o lápiz
- Marcas de lápices de grasa hechas por tiendas de segunda mano
- Adhesivos (pegamento de etiquetas de precios, etc.)
- Grietas, agrietamiento
- Fichas sobre artículos frágiles como vidrio, cerámica, cerámica, platos
Es bastante posible, incluso normal, que el comprador no lea la descripción cuidadosamente o mire todas las fotos. Hay mucho que los vendedores pueden hacer: no podemos obligar al comprador a leer o mirar imágenes. Desafortunadamente, los compradores tienen prisa. Si un comprador presenta una disputa de que un artículo no es como se describe, y el vendedor ha revelado el defecto, eBay se pondrá del lado del vendedor. A menudo se lo conoce como remordimiento del comprador. Siempre que el vendedor divulgue la falla tanto en el texto como en la escritura, y lo haga obvio en la lista, eBay se pondrá del lado del vendedor.
Revelar política de devolución
Los vendedores de eBay pueden diseñar sus propias políticas de devolución siempre que estén dentro del alcance de lo que eBay permite. Por ejemplo, los vendedores pueden indicar si el comprador o el vendedor paga el envío de devolución en una declaración de arrepentimiento del comprador. La mayoría de los vendedores requieren que los compradores paguen el envío de devolución. Los vendedores pueden ofrecer un artículo de cambio o reemplazo como parte de su política de devolución.
Los vendedores también pueden cobrar una tarifa de reabastecimiento de hasta el 20% del precio de compra del artículo.
Revelar la condición correcta del artículo
Asegúrese de que su descripción contenga una condición correcta y precisa del artículo. Las opciones son:
- Nuevo con etiqueta
- Nuevo sin etiqueta
- Nuevo con defectos
- De segunda mano
Al vender un artículo de segunda mano, siempre infravalore su artículo. Palabras como excelente, como nueva, muy buena y excelente condición son subjetivas y lo que parece excelente para ti puede no parecer excelente para un comprador. Es mejor clasificar un artículo como "buena condición pre-poseída", incluso si es nuevo. Deje que el comprador se sorprenda gratamente en lugar de dejar espacio para el error.
Tómese su tiempo al describir y fotografiar sus artículos de eBay. Es su trabajo como vendedor describir con precisión los elementos con texto y fotos. A los compradores no les gustan las sorpresas cuando se trata de las condiciones del artículo y recuerden, reciben la última palabra con sus comentarios después de la transacción.
Actualizado por Suzanne A. Wells el 27 de septiembre de 2016.