¿Deben los vendedores enviar a los servicios de envío de correo?
Se supone que estas transacciones funcionan de la siguiente manera: un comprador internacional se registra en un servicio de reenvío de correo con una dirección de EE. UU. Utiliza el servicio de reenvío de correo para realizar una compra en eBay a un vendedor de EE. UU.
El vendedor de EE. UU. Envía el artículo a la dirección del servicio de reenvío de correo. Luego, el servicio de reenvío de correo recibe el artículo y lo envía al comprador internacional, quien paga los costos de envío asociados.
Todo esto tiene mucho sentido, pero el diablo -para muchos vendedores- está en los detalles.
¿Hay razones para no estar cómodo con este tipo de ventas?
En una palabra, sí.
- Complejidad. El uso de un servicio de reenvío de correo complica significativamente las devoluciones y los intercambios.
- Disminución de la buena voluntad. Los compradores internacionales que ya pagaron altos costos de envío y soportaron largos tiempos de espera para el reenvío de correo a menudo se sienten más frustrados, y por lo tanto más difíciles de trabajar, que los compradores nacionales si algo sale mal.
- Disputas de costos Los compradores pueden esperar / creer que los vendedores deben cubrir el envío de devolución si el producto es defectuoso, pero en los casos de reenvío de correo esto puede significar costos de envío muy elevados y dolores de cabeza adicionales.
- Riesgo de daño y pérdida. Cuando un vendedor envía a un servicio de reenvío de correo, pierde el control sobre el método de envío y el manejo del paquete involucrado; No hay forma de saber quién manejará el paquete en el servicio, cómo lo manejarán o qué servicio de envío usarán para enviarlo a su destinatario final.
- La dificultad con la resolución de disputas de eBay. Explicar las complejidades de la transacción a eBay después del hecho -por ejemplo, si se ha presentado un caso de protección del comprador- puede ser difícil y exasperante, especialmente porque, en primer lugar, la protección del comprador no debería aplicarse a tales casos.
- Barreras del idioma y la cultura. Los malentendidos culturales y de lenguaje y las complejidades del reenvío de correo pueden hacer que las transacciones infelices y los comentarios negativos sean mucho más comunes.
¿Cómo sé cuando estoy enviando a un servicio de envío de correo?
El problema para muchos vendedores es que es difícil y, en algunos casos, imposible saber si una dirección pertenece o no a un servicio de reenvío de correo.
Para los vendedores que realmente solo quieren tratar con compradores nacionales, esto puede ser una fuente de profunda frustración .
¿Por qué eBay permite que esta práctica continúe?
En la práctica, eBay no tiene manera de saber en todos los casos si alguien está comprando "en nombre de" otra persona. El reenvío de correo abarca toda la gama, desde empresas comerciales con sitios web populares diseñados para permitir compras internacionales en eBay a familiares en los EE. UU. Simplemente comprando para familiares fuera de EE. UU.
Igualmente importante es que hay un negocio válido por hacer de esta manera; algunos vendedores están felices de enviar a los servicios de envío de correo, y algunos compradores están felices de recibir los productos a través de ellos, entendiendo las limitaciones involucradas.
¿Cómo debo decidir si me siento cómodo con el reenvío de correo?
Algunos vendedores simplemente no están cómodos con la idea del envío transfronterizo y compradores internacionales. Esta es una cuestión de preferencia personal y está completamente justificada.
Al mismo tiempo, algunas transacciones son más riesgosas que otras cuando se trata de reenvío de correo. Es más probable que los artículos usados, altamente inusuales o complejos no cumplan con las expectativas de un comprador remoto. Los artículos muy caros o muy pesados representan mayores pérdidas o costos de envío mucho mayores si algo sale mal. Ambos tipos de transacciones probablemente se limiten mejor a ventas nacionales para vendedores con dudas.
Por supuesto, los riesgos también varían de un país a otro, y el país de destino puede ser difícil de determinar, incluso si un vendedor puede establecer que se está utilizando un servicio de reenvío de correo.
En el caso de las transacciones de reenvío de correo, el "cuidado del vendedor" puede aplicar tanto como lo hace el "comprador se cuide", incluso si hay dinero real que se debe ganar de esta manera.
Cómo excluirse
Si este tipo de transacción no le conviene, hay varias estrategias para emplear a fin de reducir la posibilidad de que haga negocios con un servicio de reenvío de correo, o para reducir su riesgo si lo hace.
- Enviar solo a direcciones verificadas de PayPal utilizando un servicio rastreado. Cuando solo acepta pagos de PayPal y envía solo a direcciones verificadas de PayPal utilizando un servicio que proporciona información de seguimiento, elimina gran parte del riesgo involucrado. Su responsabilidad como vendedor es entregar la mercancía a la dirección oficial del comprador; Si puedes demostrar que has hecho esto, comienzas en buena forma.
- Si permite devoluciones, indique que los compradores pagan el envío de devolución. En el formulario de venta , asegúrese de optar por que los compradores paguen los costos de envío de devolución en el caso de devolución de un artículo.
- Claramente, rechace los servicios de reenvío de correo en su listado. En la descripción de su artículo , destaque que no hace negocios con los servicios de reenvío de correo y que se negará a completar una transacción en caso de que descubra que incluye un servicio de reenvío de correo. Indique que envía a compradores nacionales con direcciones comerciales residenciales o reales solo si esa es su preferencia.
- Use solo el sistema de reenvío de correo de eBay. Si descubre que una transacción ha pasado por un servicio de reenvío de correo y que el comprador en cuestión no está satisfecho, comuníquese con ellos solo en eBay, no a través de su dirección de correo electrónico. De esta manera, eBay tiene un registro de todos los contactos involucrados.
- Repudia la transacción. Si ha declarado claramente que no hace negocios con los servicios de reenvío de correo, se ha enviado a una dirección verificada de PayPal, pero aún así se encuentra contactado por un comprador insatisfecho (utilizando el servicio de reenvío de correo o el sistema de resolución de disputas) en el el momento más temprano posible de que esta transacción sea contraria a la política establecida descrita en su listado , que el artículo no estaba disponible para este comprador y que, por lo tanto, no tiene la obligación de trabajar con él.
Por supuesto, si este tipo de transacción ocurre a pesar de sus mejores esfuerzos, si sale mal y termina en manos de eBay en el sistema de protección de disputas y / o compradores , las cosas pueden resultar frustrantes.
Terminando
Los representantes de servicio al cliente de eBay tienen un gran número de casos y a menudo se confunden con la comunicación que puede ir y venir entre las partes, especialmente si la transacción ha sido complicada y una de las partes no habla inglés muy bien.
Si sucede lo peor y las reglas de eBay en su contra, es probable que no haya mucho que pueda hacer con una transacción. Pero puede continuar trabajando para evitar futuros malos resultados.
Asegúrese de bloquear inmediatamente al comprador de reenvío de correo de todas las transacciones futuras, de continuar ajustando el texto de su listado para enfatizar que no realiza este tipo de negocio, y de realizar un seguimiento de los comentarios negativos o incluso intentar que eBay lo elimine . una hazaña que a menudo se puede lograr haciendo que eBay verifique la información de contacto de la cuenta, que a menudo no funciona o no da lugar a un individuo con responsabilidad por la cuenta.