Qué es un buen servicio al cliente y cómo brindarlo todo el tiempo
Esta guía está diseñada para adoptar un enfoque más sistemático. Los artículos aquí le enseñarán qué es un buen servicio al cliente y le brindarán herramientas para evaluar y mejorar el servicio al cliente en su pequeña empresa.
Conceptos básicos del servicio al cliente
- ¿Qué es un buen servicio al cliente?
Una definición de servicio al cliente: mucho más que solo una interacción cara a cara.
- Conceptos básicos del servicio al cliente: cómo ayudar a un cliente
Por otro lado, un cliente que busca ayuda es la interacción de servicio al cliente más común. A continuación se explica cómo hacer que esta interacción sea correcta. (Es posible que desee utilizar este artículo para educar a su personal y evaluar el rendimiento de su servicio al cliente).
- 8 reglas para un buen servicio al cliente
Seguir estas ocho sencillas reglas asegurará que su negocio sea conocido por su buen servicio al cliente y le permita cosechar los beneficios que ofrece un buen servicio al cliente.
Buenas sugerencias de servicio al cliente
- 5 secretos del buen servicio al cliente
Albert E. Schindler comparte sus secretos para proporcionar un buen servicio al cliente, incluida la forma de fidelizar a los clientes comerciales.
- 10 consejos de servicio al cliente
El gran dinero no es tanto en ganar clientes como en mantener clientes, y la clave para mantener a los clientes es el nivel de servicio al cliente que usted brinda. Liz Tahir presenta diez consejos que los harán regresar.
- Cómo proporcionar un servicio al cliente que embellezca a sus competidores
Un buen servicio al cliente mantendrá a sus clientes regresando. Pero hay un paso más allá, el tipo de servicio al cliente que le da ventaja sobre sus competidores y atrae nuevos clientes. Así es cómo puede implementar ese tipo de servicio al cliente. 1.
- Consejos de contestación telefónica para ganar negocios
El teléfono es el primer punto de contacto con los clientes para muchas empresas. Pero si no contesta el teléfono de la manera correcta, perderá negocios en lugar de ganarlo. Aquí hay "formas ganadoras" para contestar el teléfono. - Los lectores responden: consejos para un mejor servicio al cliente
¿Cuáles son sus consejos para un buen servicio al cliente? Agregue sus respuestas a las sugerencias en esta página.
Tratando con reclamos y devoluciones de clientes
- Quejas de clientes crean ganancias
Al escuchar detenidamente las quejas de los clientes, podemos identificar oportunidades para capacitar a los empleados, mejorar los productos y servicios, educar a los clientes y mejorar el resultado final de nuestra empresa. Mary Sandro explica cómo convertir las quejas de los clientes en oportunidades.
- Un buen servicio al cliente significa perder la batalla
Demasiados representantes de servicio al cliente están saboteando las empresas porque no pueden resistirse a dar la última palabra. Kelley Robertson explica cómo evitar que las quejas de los clientes se conviertan en crisis de los clientes que perjudiquen sus resultados.
- Consejos para manejar las devoluciones de la tienda
Para que la tienda devuelva una experiencia positiva al cliente, debe asegurarse de que tanto su política de devolución como su proceso de devolución coincidan con sus objetivos de servicio al cliente. Estos consejos para manejar las devoluciones de la tienda garantizarán que esté brindando servicio al cliente en lugar de un perjuicio.
- ¡Tu cliente es lívido! 5 lecciones sobre la gestión de clientes
¿Alguna vez se encontró con problemas que resultaron en una relación tensa entre usted y un cliente? Marshall Zierkel explica cómo suavizar las cosas, minimizar los conflictos a medida que surgen y agregar valor a los ojos de sus clientes.
Recopilación de comentarios sobre su servicio al cliente
- Ponga algunos ojos extra en su servicio al cliente
Para saber si su empresa proporciona el buen servicio al cliente que desea que brinde, debe obtener algunas vistas externas. Aquí hay algunos consejos para descubrir lo que piensan sus clientes y / o clientes de sus interacciones con su gente de primera línea.
- Encuesta de servicio al cliente
Este breve cuestionario está diseñado para proporcionar información sobre la transacción entre el personal de su empresa y sus clientes. Es una encuesta general de servicio al cliente que puede usar para obtener comentarios sobre las interacciones cara a cara.
- Guía para la investigación de mercado "hágalo usted mismo"
¿Cómo averiguas qué están haciendo o qué quieren? Aquí le mostramos cómo hacer su propia investigación de mercado para estar al tanto de la competencia y estar en contacto con sus clientes.
Cómo mejorar el servicio al cliente
- Cambio de imagen de servicio al cliente
Este cambio de imagen se enfoca en asegurar que su pequeña empresa proporcione el tipo de servicio al cliente que construye la lealtad del cliente, brinda publicidad boca a boca positiva y aumenta las ventas; en resumen, el servicio al cliente bueno, mejor o incluso superior que los consumidores desean.