La investigación de mercado puede hacer que su negocio sea más rentable
La investigación de mercado es la recopilación y el análisis de información sobre los consumidores, los competidores y la efectividad de los programas de marketing .
Si bien la investigación de mercado es crucial para la creación de empresas, también es esencial para las empresas establecidas aumentar las ganancias. Es información precisa sobre el mercado, el mercado objetivo (clientes) y la competencia que permite el desarrollo de un plan de marketing exitoso.
¿Cómo utilizan las empresas la investigación de mercado?
Los dueños de negocios usan la investigación de mercado para:
- Determine la viabilidad de un nuevo negocio . La investigación de mercado es un componente esencial de un plan de negocios para empresas nuevas : si la investigación de mercado no indica una demanda del producto o servicio, la empresa propuesta probablemente no sea viable.
- Pruebe el interés en nuevos productos o servicios para responder a las necesidades del cliente.
- Encuentra y desarrolla nuevos mercados.
- Monitorear las tendencias económicas y de la industria y desarrollar estrategias para adaptar el negocio a un entorno cambiante.
- Determine la ubicación óptima del producto : cuándo, dónde y cómo se distribuirá un producto o servicio.
- Mejore aspectos de sus negocios , como el servicio al cliente .
- Monitoree la competencia - revise los anuncios de los competidores, sitios web, campañas en las redes sociales , etc. para ver cómo pueden estar tratando de capturar parte de su participación en el mercado.
- Desarrolle estrategias competitivas , por ejemplo, establezca precios competitivos para productos o servicios o determine cómo sus productos / servicios y servicio al cliente se comparan con la competencia.
- Desarrolle estrategias óptimas para la promoción : cómo hacer llegar el mensaje al mercado objetivo a través de la marca , la publicidad tradicional y / o las redes sociales , etc.
¿Cómo se lleva a cabo la investigación de mercado?
Hay varias formas en que se realiza una investigación de mercado, que incluye:
- Encuestas a clientes : se realizan de varias maneras, incluidas entrevistas personales en línea, "Encuestas de satisfacción" y llamadas telefónicas. Las encuestas telefónicas tradicionales están disminuyendo debido al costo y la baja tasa de respuesta (la mayoría de las personas las consideran irritantes). Muchas empresas proporcionan un breve formulario de comentarios de los clientes en un lugar destacado de las instalaciones (o se les proporcionan facturas ) para que los clientes puedan registrar sus comentarios.
- Las empresas conocedoras de la Web utilizan su presencia en línea para realizar estudios de mercado alentando los comentarios de los clientes en sitios web comerciales y redes sociales (un breve cuestionario web sobre sus productos y servicios es una forma simple, económica y efectiva de encuestar a los clientes. la encuesta se puede usar desde dispositivos móviles). Las plataformas de medios sociales como Facebook, Twitter , LinkedIn , etc. proporcionan un diálogo entre usted y sus clientes para que pueda recibir comentarios inmediatos sobre las ofertas de productos y servicios y hacer que sus clientes sientan que valoran sus opiniones. Lamentablemente, las campañas en las redes sociales también pueden ser contraproducentes: estadísticamente, las personas tienen más probabilidades de publicar comentarios o reseñas negativas que positivas. El mal servicio al cliente y las revisiones negativas de los productos pueden generar críticas generalizadas en las redes sociales y ser desastrosas para las empresas.
- Pruebas de productos o estudios de usabilidad : suministro de muestras de nuevos productos a los clientes en una configuración de ajuste en vivo y medición. Los comentarios directos de los clientes se pueden usar para realizar cambios en el producto según sea necesario o para determinar precios óptimos. Las pruebas de productos son ideales para empresas como establecimientos de servicio de alimentos que desean probar nuevos elementos de menú.
- Grupos focales : se trata de sesiones organizadas con grupos de personas donde tiene lugar un tema guionado o una sesión de preguntas y respuestas con un moderador. Los grupos focales pueden recopilar información muy útil pero son un método de investigación de mercado costoso y difícil de organizar para las pequeñas empresas. Los grupos focales se realizan cada vez más en línea.
- Observación directa : se trata de mirar o grabar videos en un entorno natural (como el frente de una tienda) para ver cómo responden a las exhibiciones de productos o servicios. Tenga en cuenta que, por razones de privacidad, la observación directa por video solo se puede realizar en un entorno público a menos que la persona encuestada sepa que está siendo grabada en video. La observación directa tiene la ventaja de que, a los efectos de recopilar información, el cliente se comporta de forma natural (en lugar de responder de forma artificial como lo haría con otra forma de encuesta), pero es un método de investigación de mercado que lleva mucho tiempo.
Si bien es común que las empresas contraten compañías de investigación de mercado para que realicen estudios de mercado, es posible que los propietarios de pequeñas empresas hagan lo propio. Para obtener una explicación de los fundamentos de la investigación de mercado y consejos sobre el diseño de sus propias encuestas y cuestionarios de investigación de mercado, consulte la Investigación de mercado "Hágalo usted mismo" .
Ejemplos de cambios impulsados por la investigación de mercado
McDonald's
Después de varios trimestres de ventas en baja, los ejecutivos de McDonald's decidieron en 2015 que se requerían cambios importantes para combatir la percepción pública de que los productos de McDonald's no eran saludables. Con base en la investigación de mercado, la compañía realizó cambios en el menú y ya no vende productos de pollo que contengan antibióticos humanos u otros ingredientes como fosfatos y maltodextrina. Otros cambios incluyen la adición de más opciones de ensalada y postres más saludables, incluyendo rebanadas de manzana.
Lego
Durante años, Lego fue un producto enormemente exitoso con niños pequeños, pero fue popular con solo el 10% de las niñas. En respuesta, Lego llevó a cabo una gran campaña de investigación de mercado de cuatro años con más de 3500 chicas jóvenes, dando como resultado una nueva línea de productos con colores vibrantes y diferentes figurillas. Los nuevos productos se convirtieron en un gran éxito y la proporción de mujeres usuarias de Lego aumentó drásticamente.
Ver también:
6 maneras de descubrir cuál es tu competencia
Cómo encontrar y vender a su mercado objetivo
10 formas de bajo costo para promover su negocio