Conceptos básicos de investigación de mercado
Pero también se necesita una investigación de mercado más formal para mantener su negocio vital y en crecimiento.
Pienso en la investigación de mercado como una grilla.
Cuadrícula de investigación de mercado
| Cliente | Competencia | Ambiente |
| Secundario | ||
| Primario |
El Market Research Grid muestra los dos tipos de fuentes de datos y las tres áreas de investigación que son importantes para cualquier negocio . Debe recopilar información de y sobre sus clientes para enfocar sus esfuerzos de mercadotecnia , mantener y mejorar su servicio al cliente , y para guiar sus esfuerzos en el desarrollo de nuevos productos y / o servicios.
En cuanto a la cuadrícula, la información recopilada sobre la competencia puede ayudarlo a determinar qué funciona y qué no funcionó, darle ideas para mejorar sus productos y / o servicios, y brindar información sobre cómo aumentar o cambiar su participación en el mercado.
La sección de medio ambiente de la grilla se refiere a las fuerzas económicas, sociales y políticas que dan forma al negocio. Recopilar información sobre el entorno le permite estar al tanto y responder a las tendencias o eventos particulares que afectan a su pequeña empresa.
Ya sea que se trate de un descenso previsto en las tasas de interés o el cierre de una fábrica local, debe ser consciente de ello y juzgar el efecto dominó en su negocio, para bien o para mal.
Piense en fuentes de datos secundarias como datos de investigación de mercado que ya han sido recopilados por otra persona. Los directorios telefónicos, publicaciones gubernamentales y fuentes como el Departamento de Comercio de los EE. UU., Statistics Canada, revistas especializadas y encuestas realizadas por otras compañías son ejemplos de información que ya se recopiló y que puede usar para determinar qué quieren sus clientes. , lo que ha hecho la competencia y cómo es el entorno.
Para obtener más información sobre las empresas de América del Norte, consulte Estadísticas de EE. UU. De la Oficina del Censo de EE. UU. Y Estadísticas de pequeñas empresas de Canadá.
Las fuentes primarias proporcionan información de primera mano. Cuando encuesta a sus clientes o cuestiona la competencia, está recopilando información directamente de la fuente. Si bien este tipo de datos de investigación de mercado puede ser el más costoso y el más largo de reunir, también puede ser el más valioso, porque es el más actual y el más específico.
¿La idea de negocio es viable?
El primer paso en la investigación de mercado es enmarcar la pregunta o las preguntas a las que quiere respuestas. Supongamos, por ejemplo, que ya tengo un exitoso negocio minorista que vende cubiertas para ventanas (persianas, toldos y cortinas). Me pregunto si puedo agregar un servicio de limpieza para ciegas y cortinas a mi negocio. Entonces, mi pregunta de investigación de mercado es, ¿es viable un servicio de limpieza ciego y drapeado?
A través del monitoreo de las tendencias comerciales (leyendo la mayor cantidad posible de revistas en línea o impresas, periódicos y artículos comerciales relacionados con negocios), sé que los consumidores están cada vez más preocupados por el reciclaje y la reutilización. Y he estado viendo cómo los negocios locales encuentran el éxito vendiendo productos usados, desde computadoras hasta ropa vintage.
Mi monitoreo del medio ambiente me dice que la gente puede estar más interesada en hacer algo con sus persianas y cortinas viejas en lugar de comprar otras nuevas.
Investigando la competencia
Para una pregunta de investigación de mercado de esta naturaleza, la primera área que investigaría es la competencia. Supongamos que hay otras tres empresas que cubren ventanas en la ciudad. Puedo llamarlos y preguntarles si ofrecen este servicio. Si lo hacen, descubriré tantos detalles como sea posible. El hecho de que alguien más ofrezca el servicio no necesariamente significa que no deba; solo significa que tendré que considerar cuidadosamente cuestiones como la participación en el mercado y el posicionamiento.
Investigando al Consumidor
La mayor parte de mi investigación de mercado se basará en el consumidor. Comenzaría con una encuesta de investigación de mercado de mis clientes actuales, enfocada en si les interesaría o no ese servicio.
Esto podría ser tan simple como preguntar a todos los que vinieron a la tienda, o tan formal como un cuestionario que se podría entregar a los clientes, publicar en mi sitio web comercial o enviar por correo electrónico a mi lista de clientes. La naturaleza interactiva (¡y barata!) De las redes sociales lo convierte en una plataforma ideal para la investigación de mercado, así que también trataría de encuestar a mis clientes a través de Facebook, LinkedIn o Twitter para medir la respuesta (ver Cómo crear un plan de redes sociales ).
Si la respuesta fue positiva según los criterios que yo había establecido, podría proceder a entrevistas de investigación de mercado más exhaustivas con encuestados seleccionados. La investigación también puede obtenerse indirectamente a través de quejas de los clientes .
A medida que procedo, mi investigación debe ser más específica. Mi primera encuesta de investigación de mercado podría ser tan simple como: "¿Te interesaría un servicio de cortinas y / o de limpieza a ciegas?" Pero si las indicaciones son positivas, necesito saber mucho más que si los clientes están interesados o no.
Por ejemplo, podría preguntar cuántas veces al año el encuestado usaría dicho servicio, o cuánto estaría dispuesto a pagar para que se le limpiaran sus cortinas. En general, cuanto más detallada y específica sea la información que reúna en mi investigación, más útil será para tomar una decisión.
Cuando haces tu propia investigación de mercado, hay algunas cosas que debes tener en cuenta.
Su información solo será tan buena como su muestra de investigación de mercado.
Tenga cuidado al seleccionar su grupo de muestra de investigación de mercado para la pregunta. Para obtener datos de investigación de mercado útiles, su grupo de muestra debe ser relevante y representativo de su población objetivo . Tenga en cuenta que en mi ejemplo de investigación de mercado empresarial de ciegas y cortinas, pasé de preguntar a los clientes en la tienda a los miembros de mi población objetivo seleccionados al azar. Eso es porque solo preguntar a la gente en la tienda no es lo suficientemente bueno. Algunos de ellos dirán "Sí" solo porque les agrado o no me quieran ofender. La investigación de mercado informal siempre está contaminada hasta cierto punto por las relaciones de las personas involucradas.
Diseñe su encuesta o cuestionario de investigación de mercado cuidadosamente.
Asegúrese de que esté enfocado específicamente en la información que necesita saber, y que no ha incluido ninguna pregunta que pueda ofender a nadie. Muchas personas se desaniman con preguntas que les preguntan cuánto dinero ganan, por ejemplo. Si los ofende o los confunde, no se molestarán en completar su encuesta de investigación de mercado.
Mantenga su encuesta o cuestionario de investigación de mercado bastante corto.
Si es posible, su encuesta de investigación de mercado o cuestionario debe encajar en una página. Algunas personas se sienten intimidadas por las formas largas; otros ven los formularios de página múltiple como una gran imposición de su tiempo.
Siempre brinde alguna oportunidad para respuestas detalladas.
No todos lo aprovecharán, pero algunos lo harán, y algunas veces estos comentarios escritos son los más valiosos.
Primero elabore sus técnicas de registro de investigación de mercado.
Las encuestas telefónicas de investigación de mercado son populares, pero ¿cómo vas a registrar lo que dicen los encuestados? Si estás entrevistando oralmente a alguien, ¿los grabarás o tomarás notas? El objetivo de la investigación de mercado es recopilar y analizar los datos, por lo que debe tener un sistema de registro de los datos previamente.
Establezca los criterios para la información de antemano.
En otras palabras, la investigación de mercado es un proceso que puede cerrarse o redirigirse en cualquier momento. Si, por ejemplo, cuando estaba hablando con los clientes que entraron a la tienda en mi ejemplo de investigación de mercado de persianas y cortinas, nadie expresó interés en un servicio de limpieza ciego y drapeado, el ejercicio habría terminado en ese momento. Pero, ¿qué pasa si 10 clientes expresaron un interés? ¿O 32?
Antes de preguntar algo a mis clientes, necesito tener claro el proceso de investigación de mercado. ¿ Cuántos clientes tendrían que expresar interés en el servicio para que valga la pena continuar investigando la posibilidad? Establecer los criterios de investigación de mercado de antemano, como en, "al menos el 50 por ciento de los clientes deben mostrar interés en un servicio de limpieza ciego y drapeado o no tiene sentido pasar a la próxima etapa de mi investigación de mercado".
La cantidad de estudios de mercado que hace está limitada solo por su tiempo (si lo está haciendo usted mismo) o su presupuesto (si contrata a alguien para que lo haga). Pero la investigación de mercado es necesaria en todas las etapas de la vida de una empresa si desea un éxito continuo . Solo la investigación de mercado puede mantenernos en contacto con lo que es más importante: nuestros clientes y sus necesidades y deseos.