Prácticas de pequeñas empresas para evitar
Sea personalmente ofensivo
No se trata solo de imagen ; se trata de comportamiento. Puede vestirse perfectamente para el trabajo que tiene entre manos, pero si tiene la boca abierta, hace comentarios racistas o sexistas, o apesta a chivo, perderá muchos negocios.
Y si en realidad orinas en un cubo en el garaje de un cliente, como lo hizo un instalador de garaje en un episodio televisado de Marketplace, también podrías salir de la ciudad.
No conteste el teléfono o, si dirige un negocio en el hogar , deje que un niño pequeño lo responda
En un momento en que todo el mundo parece tener un teléfono fuera de su bolsillo, no hay excusa para no responder una llamada, de una forma u otra. ¿Tiene las manos llenas de láminas de madera contrachapada o en una reunión con un cliente? Para eso están las secretarias, los contestadores automáticos, el reenvío de llamadas o el correo de voz. Los clientes no son como tu mamá; no van a seguir llamando incluso si no retiras porque están preocupados por ti. Cómo contestar el teléfono Correctamente expone las reglas que todos en su pequeña empresa deberían seguir.
Necesidad de usar las herramientas o el equipo del cliente
Apareciendo para limpiar canaletas sin su propia escalera. O aparecer para instalar un piso y preguntarle a su cliente si tiene una sierra que puede pedir prestada.
También podrías tatuar "volar de noche" en tu frente y terminar con eso. Las personas con negocios reales y experiencia real tienen sus propias herramientas.
Negarse a escuchar clientes o clientes
Puede tener años de experiencia y suficientes certificaciones y premios para empapelar toda una pared de su oficina, y ciertamente lo sabe mejor.
¿Y qué? Es por eso que te contrataron y puede ser por eso que te despiden si sienten que no estás escuchando lo que tienen que decir y les van a dar lo que quieren. Claro, el azul es el color "en" este año. Pero si el cliente quiere verde, escuche y adaptarse.
Deje un trabajo sin terminar y / o no se moleste en limpiar después de haber hecho el trabajo
¿Espera que un cliente esté satisfecho con su trabajo cuando el trabajo no está terminado? ¿Crees que un cliente se asegurará de alabar tu trabajo a todos sus amigos cuando hayas dejado escombros en toda su cocina o césped? De Verdad? No es probable. Incluso cuando esté realmente presionado para llegar al siguiente trabajo, necesita reducir la sensación, reorganizar su agenda y asegurarse de que el trabajo que tiene enfrente se haga primero.
No intente solucionar un problema relacionado con su producto y / o servicio
A veces los problemas son realmente cosas de las que no puedes hacer nada. Pero aún puede "mostrarse dispuesto" y escuchar las quejas del cliente y, en el mejor de los casos, darles alguna acción que puedan tomar, ya sea contactando al fabricante o quejándose de su municipio. Sin embargo, si está en su ámbito, debe corregirlo, como dice Mike Holmes. Es importante en términos de negocios futuros y referencias potenciales.
Traiga perros y déjelos correr alrededor de la yarda y / o casa del cliente
Los perros son como niños, no todos los quieren. Especialmente porque los perros, a diferencia de los niños, tienen hábitos menos que entrañables, como presionar sus narices en la entrepierna de las personas y defecar en el césped de las personas. Y los clientes pueden tener alergias a perros o mascotas que no son compatibles con los suyos. Nunca lleve a su mascota a un sitio de trabajo sin antes haberla limpiado con el cliente.
Haga estimaciones imprecisas
Si no eres bueno para estimar cuánto costará un producto o servicio en particular y / o cuánto tiempo tomará terminar un trabajo o proyecto, realmente necesitas trabajar en esta habilidad. Su estimación es parte de lo que le hará ganar el trabajo. No ser capaz de estimar el costo y el tiempo que un trabajo tomará con precisión engendra relaciones de clientes pobres.
Los clientes no lo ven como algo inexacto. Lo ven como si les estuvieras mintiendo.
Envía un asistente para hacer tu trabajo
Siempre tenga en cuenta que los clientes lo han contratado, no un asistente o subordinado. Quieren que trabajes en su caso, proyecto o trabajo. Dependiendo de lo que haga, puede salirse con la suya haciendo que un asistente haga algunas partes de un trabajo siempre que supervise claramente a esa persona y / o a su trabajo. Pero no puede enviar al asistente a hacer su trabajo y esperar que un cliente sea feliz. Y enviar a un asistente mal entrenado o incompetente es suicida en términos de negocios.
Sé incompetente, pero finge no ser
Tergiversar sus credenciales y / o sus habilidades no es solo una forma rápida de terminar su negocio, sino que también puede generar cargos criminales o ser demandado. Y realmente no importa si tenías buenas intenciones y si simplemente "intentabas ayudar a alguien" y les ahorras el costo y la molestia de llamar a un electricista, a un contratista, a un instalador de ladrillos, etc. Si no estás capacitado para haz algo o no lo has hecho antes, no deberías hacerlo.
¿Como hiciste?
Si nunca has hecho ninguna de estas cosas en el transcurso de tus negocios, ¡felicidades! Recógete a ti mismo y a tus empleados y sigue haciendo lo que haces, creando y atrayendo incluso a más clientes satisfechos .
Desafortunadamente, apuesto a que cuando estaba leyendo la lista de malas prácticas, los nombres de las diferentes empresas con las que ha lidiado saltaron a la vista. Si es así, hazles un favor a esos negocios y hazles saber lo que hicieron mal. Las empresas legítimas siempre buscan mejorar su servicio al cliente y sus prácticas comerciales.