Señales de actividad fraudulenta en el comercio minorista
La encuesta informa que un asombroso 95.2% de los minoristas han experimentado esta forma más popular de fraude de devoluciones en el último año. Si bien muchos minoristas están restringiendo las políticas, algunas a expensas del servicio al cliente , la industria minorista aún perderá $ 9.6 mil millones en fraude de devolución.
Tipos comunes de fraude de devolución
El primer paso para evitar convertirse en una víctima es ser capaz de reconocer la estafa. Algunos de los tipos más comunes de fraude de devolución son:
- El regreso de la mercancía robada. Hay casos documentados de ladrones que recogen un artículo en la tienda y luego lo llevan al mostrador de devolución.
- La devolución de la mercancía comprada con oferta fraudulenta o falsificada
- La devolución de mercancía usada
- La devolución de mercancía utilizando recibos falsificados
- Las devoluciones de mercancía intercambiada. Esto es cuando un cliente compra un artículo y luego lo reemplaza por uno roto en el cuadro y luego lo devuelve. Tuve esto suceder una vez en una tienda en mi región. El ladrón tenía un teléfono del mismo tipo que vendimos, el suyo estaba roto. ÉL compró el nuevo artículo, cambió el nuevo teléfono por el roto y lo devolvió a la tienda. El empleado solo revisó para ver si había un teléfono en la caja, no si era el correcto.
Señales de fraude de devolución
Descubrir los tipos anteriores de fraude de devolución puede ser difícil para algunos minoristas. Otros signos de que la tienda minorista se ve afectada negativamente por los retornos son:
- Alta tasa de contracción del inventario . Esta es la cantidad de inventario perdido de un conteo físico a otro. Una gran manera de protegerse contra esto es implementar un sistema de recuento de ciclos. Esta es la idea de elegir una categoría en su tienda y hacer un recuento físico cada mes. Entonces, en mis zapaterías, hicimos todos los zapatos de vestir un mes y luego todas las sandalias el mes siguiente y así sucesivamente. En lugar de tener que permanecer despierto toda la noche para contar un inventario completo, podríamos hacer una parte de la tienda en el medio.
- Un aumento dramático en el número de devoluciones. Una vez que un ladrón se da cuenta, él o ella tiene amigos que vendrán y "comprarán" también nuestra tienda.
- La política de devolución no se aplica
- Número creciente de rebajas debido a devoluciones
Los minoristas deben tener en cuenta el servicio al cliente al escribir una política de devolución. Es un equilibrio delicado para atacar, pero es obtenible. Primero, entiende lo que los clientes quieren.
Los compradores quieren que sus devoluciones sean fáciles. Quieren que los retornos tengan un marco de tiempo razonable, que incluyan la posibilidad de recibir crédito por la mercancía y que no se los penalice por realizar una devolución .
Considere lo siguiente al crear su política de devolución.
- Requiere un recibo de devoluciones en efectivo.
- Solo reembolsará en la misma forma de moneda utilizada para la compra. Por ejemplo, si el artículo fue comprado con una tarjeta de crédito, emita un crédito a esa misma tarjeta.
- Si la compra se realizó mediante un cheque personal, muchos minoristas solo emitirán un reembolso por correo después de 14 días desde la recepción de la mercancía devuelta. Esto permite tiempo para que el cheque original libere el banco.
- Considere ofrecer créditos en la tienda o intercambios iguales para limitar o eliminar los reembolsos en efectivo.
- Examine el tiempo que la tienda permitirá devoluciones. Algunos minoristas limitan las devoluciones a 30 días, otros pueden permitir devoluciones de hasta 90 días.
- Proporcione recibos de regalo para aumentar la satisfacción del cliente.
- Determine qué condición debe recibir la mercancía y considere evaluar una tarifa de reposición del 5 al 25 por ciento para los artículos abiertos, a menos que la ley lo prohíba o lo prohíba.
- Coloque su política a la vista. Esto no solo hará que sea más fácil para el cliente entender por adelantado lo que la tienda permitirá, también es una ley en muchos lugares.
- Los recibos de ventas son otra opción para mostrar las políticas de devolución de un minorista.
- Sea consistente en hacer cumplir la política de devolución sin hacer excepciones para ciertas circunstancias o épocas del año.
- Requerir identificación al aceptar devoluciones. Luego use una base de datos informática para rastrear las devoluciones del cliente y anote cualquier devolución fraudulenta o excesiva.
- Capacitar a los empleados para detectar el fraude de devolución y comprender completamente (y hacer cumplir) la política de devolución de la tienda .