Cómo brindar un excelente servicio al cliente en su pequeña empresa
El excelente servicio al cliente crea clientes leales para toda la vida; clientes que están dispuestos a recomendar su negocio a amigos, familiares y colegas. Proporcionar este tipo de servicio al cliente excelente comienza con un deseo genuino de deleitar a sus clientes, pero también tiene que pensar más allá de vender sus productos o servicios. Debe tener en cuenta la experiencia acumulada que tienen sus clientes cuando visitan su tienda o sitio web, lo que piensan y sienten, y lo que puede hacer para mejorarlo.
Aquí hay nueve formas en que puede obtener más información sobre sus clientes y comenzar a crear un patrón de excelente servicio al cliente en su pequeña empresa.
01 - Conozca su producto o servicio
02 - Se amable
Como dicen, el servicio al cliente comienza con una sonrisa. Cuando está en una situación cara a cara, un saludo cordial debería ser lo primero que ven y escuchan sus clientes cuando piden ayuda. E incluso cuando maneja las solicitudes de servicio al cliente por teléfono, una sonrisa puede aparecer en su voz, así que asegúrese de estar listo para ser amable.
03 - Dile gracias
La gratitud es memorable y puede recordarles a sus clientes por qué compraron en su tienda o contrataron a su empresa. Independientemente del tipo de negocio que tenga, dar las gracias después de cada transacción es una de las maneras más fáciles de comenzar un hábito de buen servicio al cliente.
04 - Entrena a tu personal
Es importante asegurarse de que todos sus empleados, no solo sus representantes de servicio al cliente, entiendan la forma en que deben hablar, interactuar y resolver problemas para los clientes. Proporcione capacitación a los empleados que brinde a su personal las herramientas que necesitan para llevar un buen servicio al cliente a través de toda la experiencia del cliente.
05 - Mostrar respeto
El servicio al cliente a menudo puede involucrar emociones, por lo que es importante asegurarse de que usted y los demás que maneja sus tareas de servicio al cliente sean siempre corteses y respetuosos. Nunca deje que sus propias emociones superen su deseo de ver a su cliente alejarse feliz.
06 - Escuchar
Escuchar es uno de los secretos más simples del servicio al cliente. Escuchar significa escuchar lo que sus clientes dicen en voz alta, así como lo que están comunicando de forma no verbal. Esté atento a las señales de que están disgustados, mientras escucha lo que le dicen directamente.
07 - Sea receptivo
No puede haber nada peor que la falta de respuesta a un cliente que está tratando de obtener ayuda, resolver un problema o averiguar más sobre lo que está vendiendo. Es importante responder rápidamente a todas las preguntas, incluso si solo quiere decir que está investigando el problema y que volverá a estar en contacto. Alguna respuesta siempre es mejor que ninguna para que el cliente no se sienta ignorado.
08 - Solicitar comentarios
Puede que se sorprenda de lo que aprende sobre sus clientes y sus necesidades cuando les pregunta qué opinan sobre su empresa, sus productos y sus servicios. Puede utilizar encuestas de clientes , formularios de comentarios y cuestionarios, pero también puede hacer que sea una práctica común pedir a los clientes de primera mano retroalimentación cuando están completando sus pedidos.
09 - Utilice los comentarios que recibe
Debe hacer algo con los comentarios que recibe de los clientes para que resulten útiles en su proceso de servicio al cliente. Tómese el tiempo para revisar periódicamente los comentarios, identificar las áreas de mejora y realizar cambios específicos en su negocio.
El excelente servicio al cliente a menudo se reduce a verificar constantemente con sus clientes y asegurarse de que estén contentos no solo con los productos y servicios que está vendiendo, sino también con el proceso de compra, pedido, trabajo con usted, etc. Si lo hace con éxito, está en camino de ser conocido por brindar un excelente servicio al cliente.