10 consejos que puede comenzar a implementar hoy
Nunca hubo un momento más importante para que las empresas ofrezcan un excelente servicio al cliente que en la actualidad. El servicio al cliente es crucial para el crecimiento de cualquier negocio. No importa si usted es un producto o una empresa orientada al servicio. No importa si se dirige a consumidores o empresas. Si sus clientes no obtienen el servicio que desean, irán a otro lugar. Todos podemos hacer cosas para mejorar el servicio al cliente, por lo que a continuación he enumerado diez consejos que lo ayudarán a mejorar el servicio al cliente y obtener la satisfacción y lealtad del cliente .
01 - Primer recuento de impresiones
La primera impresión que recibe un cliente prepara el escenario para la experiencia del cliente. La primera impresión puede provenir de una llamada telefónica, un correo electrónico o una visita a su lugar de trabajo. Asegúrate de dar el mejor paso adelante. Preséntese, sea positivo y esté dispuesto a hacer lo que sea necesario para ayudar.
1. 02 - No bucee digitalmente
El correo electrónico seguro puede ser conveniente, pero no se esconda detrás del correo electrónico. Esté dispuesto a levantar el teléfono y devolver las llamadas telefónicas. 1. 03 - Trate a los clientes cómo le gustaría que lo traten
Es cierto, lo que ocurre da vueltas. Asegúrese de tratar a los clientes con el mismo respeto y cortesía que le gustaría encontrar. Una buena pregunta para enseñarle a su personal y a usted mismo a preguntar internamente para evaluar el servicio al cliente en general es "¿Si lo trataran así, regresaría?" 04 - Sé proactivo
No espere hasta que alguien le pida ayuda, esté dispuesto a ser proactivo y pregunte a sus clientes cómo puede ser de utilidad para ellos. 05 - El tono lo es todo
Esto es cierto ya sea una llamada telefónica o una conversación en persona, asegúrese de mantener el tono bajo control. A menudo podemos parecer interrumpidos, molestos o enojados solo por el tono de nuestra respuesta. Siempre sonría al responder, esto garantizará que su tono sea agradable y útil. 06 - Llamada telefónica en persona de Trumps
Nunca dé prioridad a una llamada telefónica sobre un cliente parado frente a usted. 07 - Esté dispuesto a encontrar la respuesta
Un cliente siempre merece una respuesta y es importante ser siempre honesto, pero nunca diga "No sé" a menos que lo siga con "Sin embargo, lo averiguaré". 08 - Obtenga hasta errores
Los errores suceden Nunca seremos 100% perfectos, por lo que siempre estará dispuesto a reconocer sus errores, disculparse y rectificar la situación. Deje que el cliente sepa que usted se encargará de ellos, tranquilícelos para que estén dispuestos a darle otra oportunidad en el futuro. 09 - Fuera de la vista, pero no fuera de la mente
Cuando haces un seguimiento con un cliente, dice "me importa". Cree un programa de seguimiento que se registre con sus clientes después de una visita o después de una compra. Esta es una gran manera de fomentar la lealtad y aumentar el potencial de obtener su venta. 10 - Ve a la Milla Extra
Siempre esté dispuesto a hacer un esfuerzo adicional. Los clientes siempre reconocen el esfuerzo extra, ya que últimamente el esfuerzo extra no se debe a la automatización. El toque personal falta en muchas áreas de comunicación con los clientes, así que esté dispuesto a hacer un esfuerzo adicional y crear una impresión duradera.