El boca a boca puede ser lo mejor desde el pan en rebanadas si es dueño de una pequeña empresa , o como repartir dosis de cicuta a su clientela potencial. La metáfora que se aplica depende del tipo de boca a boca que circula sobre su negocio.
El boca a boca es más importante que nunca en nuestra sociedad orientada en línea. Las revisiones en línea están disponibles para todo, desde doctores hasta paseadores de perros, y de acuerdo con un estudio de BrightLocal, casi 9 de cada 10 consumidores leen reseñas en línea de negocios locales , y el 72% de los consumidores dijeron que usaron reseñas positivas para determinar si un negocio era confiable.
Entonces, ¿qué puedes hacer para mantener esa buena palabra de boca en boca? Aquí hay diez maneras de desarrollar un boca a boca positivo.
01 - Proporcionar un buen servicio al cliente
¿Qué tan importante es el servicio al cliente para el boca a boca? Según una encuesta de ClickFox, más de la mitad de los clientes descontentos les contarán a sus amigos y familiares sobre experiencias de servicio al cliente deficientes, y el 32% llevará sus negocios a otro lado.
Muestre a sus clientes que son importantes para usted y trátelos con la cortesía, el respeto y el interés que esperaría en su lugar. Escuche las quejas de los clientes , aprenda de ellos y capacite a sus empleados en consecuencia. Siga estas prácticas consistentemente, ya sea que administre una tienda minorista o un sitio web , y seguramente habrá un boca a boca positivo.
02 - Facilite que sus clientes lo contacten
Igualmente molestos son los sitios web que no brindan información de contacto de fácil acceso o las horas correctas de negocios. Y ni siquiera empieces con personas que dirigen negocios en tu hogar y que sus hijos respondan el teléfono de la empresa o que escuchen música alta o que la televisión suene a todo volumen cuando llamas.
Si desea un boca a boca positivo, su pequeña empresa debe ser accesible. Responda sus correos electrónicos con prontitud y obtenga todos los servicios telefónicos necesarios, incluido el correo de voz y el reenvío de llamadas. Y asegúrese de que su teléfono de la empresa se responda correctamente de una manera que estimule el negocio, no lo desaliente. ¿Necesitas un refresco? Lee consejos para contestar el teléfono para ganar negocios .
03 - Mantener una imagen positiva
Paga a PAK Your Business Image explica más sobre la presentación y el mantenimiento del tipo de imagen que le ayudará a crecer el boca a boca positivo en su lugar.
04 - Alrededores limpios y agradables son imprescindibles, ¡incluso en la web!
Buenas noticias de boca en boca, también. Las personas le dirán a otras personas cómo están organizadas sus estanterías , en qué estado se encuentran sus salas de descanso, o qué tan agradable es su sala de espera.
Para obtener buenos comentarios sobre su pequeña empresa, piense en lo que constituye una agradable experiencia para el cliente en su caso y asegúrese de que todos los elementos que contribuyen a dicha experiencia estén en su mejor forma.
En la web, eso significa cosas como tener funciones de búsqueda y organización del sitio que hace que los elementos sean fáciles de encontrar y la información visible sobre pedidos, envíos y devoluciones.
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05 - Pedir testimonios y mostrarlos prominentemente
Una vez que obtenga testimonios, asegúrese de usarlos al máximo efecto, publicándolos en su sitio web , en su página de Facebook , en su publicidad , en su tienda ... donde sea que sean visibles para el público y generen una imagen positiva de su pequeños negocios.
06 - Dar lecciones o seminarios
Los dos secretos del éxito para proporcionar lecciones o cursos cortos que he recopilado a lo largo de los años son seleccionar algo que interese a su clientela pero que sea lo suficientemente limitado como para ser manejable, y asegurarse de que el presupuesto sea el mejor para que su presentación o el curso encaja muy bien en la ranura asignada. No quieres que la gente se vaya descontenta porque no obtuvieron lo que vinieron o solo obtuvieron algo de eso.
07 - Involucrar a los clientes en las redes sociales
Pero tenga en cuenta que el boca a boca involucra a otras personas hablando de su negocio. Si le cuenta repetidamente a todos que los excelentes productos que tiene o el servicio que presta no harán absolutamente nada para su boca a boca.
En su lugar, desarrolle una estrategia de redes sociales que le permita captar clientes y atraerlos para que digan cosas buenas sobre su pequeña empresa.
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08 - Controle su reputación en línea
Las aplicaciones particulares de redes sociales tienen herramientas específicas para ayudarlo a hacer esto. La búsqueda de Twitter, por ejemplo, le permite buscar una marca o nombre de producto. A continuación, puede ver en qué fuentes RSS está apareciendo su elemento de búsqueda agregando el canal RSS de esa consulta a su lector RSS, como Google Reader o Bloglines.
También existen herramientas independientes de monitoreo de reputación en línea como Social Mention, que le permite recibir alertas de correo electrónico diarias gratuitas sobre su pequeña empresa. Trackur y StepRep son solo dos ejemplos del creciente número de compañías que ofrecen monitoreo de reputación en línea por un precio.
09 - Obtenga publicidad positiva para su pequeña empresa
Entonces, cuando necesitan un plomero, por ejemplo, piensan en Pete's Plumbing (su negocio), en lugar de otro plomero o ninguno en absoluto. Y cuando su vecino necesita un plomero y no sabe a quién llamar y les pregunta si conocen uno, ¿adivina qué? Se menciona tu negocio nuevamente.
10 - Contribuye visiblemente a tu comunidad
Las grandes corporaciones como Target y Coca-Cola donan tanto como 2% de sus ganancias a organizaciones benéficas, ¿por qué? Porque mejora la reputación de la empresa y es bueno para los negocios.
El boca a boca pasa, pero ...
El boca a boca es algo que va a suceder, ya sea que le prestes atención o no. Pero puede ser una estrategia de marketing tan poderosa para su pequeña empresa que parece tonto ignorarla. ¿Por qué no sintonizar con lo que dice la gente acerca de su pequeña empresa y acelerar la difusión del boca a boca positivo mediante la aplicación de las estrategias anteriores? Todo lo que puede suceder es que gane una mayor base de clientes y eso es bueno para los negocios.