Errores comunes del vendedor de eBay
Los vendedores también cometen errores.
Oye, somos humanos y los errores son parte de la vida. Si aún no has cometido ninguno de estos errores, probablemente lo harás. No se trata de si cometerá un error, sino de cuándo. Tal vez tienes:
- Introdujo el precio equivocado para un artículo (¡esos molestos puntos decimales!)
- Vendió un artículo y no puede encontrarlo
- Introdujo el peso incorrecto para un artículo (¡pesadillas de envío!)
- Vuelve a enumerar un artículo que ya se ha vendido
- Introdujo la cantidad incorrecta de un artículo de cantidades múltiples y, posteriormente, se agotó
- Usó la descripción para un artículo y las fotos para un artículo diferente al usar "Vender similar"
- Rompió o dañó un artículo al prepararlo para el envío
- Paquetes mezclados y enviar las órdenes incorrectas a las personas
Todo es reparable en eBay. Aquí hay algunas estrategias para corregir los errores comunes del vendedor.
Usted envió el artículo incorrecto
Enviar mensajes al comprador tan pronto como reconozca el error es la salida más profesional. Siempre póngase en contacto con el comprador a través del sistema de mensajes de eBay.
Toda la correspondencia estará disponible para los Representantes de Servicio al Cliente de eBay para ayudar si el caso se intensifica o si necesita referirse a algo por escrito. Si envió el artículo incorrecto, comuníquese con el comprador y hágales saber que el artículo correcto se enviará inmediatamente. Una buena respuesta es:
"Hola, muchas gracias por su compra. Lo sentimos mucho: enviamos accidentalmente el artículo equivocado. El artículo correcto está en camino hacia usted ahora. ¿Puede marcar devolver al remitente en el primer paquete que le enviamos con seguimiento? número XXXX. Nos disculpamos sinceramente por este error y le agradecemos su paciencia mientras corregimos nuestro error. En breve recibirá el artículo correcto ".
Pidiéndole al comprador que marque la devolución del paquete al remitente, le facilita devolver el artículo sin tener que hacer ningún trabajo, imprimir una etiqueta o preocuparse por nada. El paquete seguirá siendo rastreable a través del sistema de seguimiento de USPS / eBay. Tendrá que pagar el franqueo de su bolsillo cuando envíe el artículo correcto, pero mientras el comprador marque el paquete incorrecto, devuélvalo al remitente, lo recuperará y podrá volver a listarlo.
Usted rompió el artículo al realizar el envío, descubrió que está dañado o no puede encontrarlo
Afortunadamente, si la cancelación es culpa del vendedor y el vendedor no puede enviar el artículo, existen algunas soluciones. Primero, envíele un mensaje al comprador y explíquelo. Pregunte si les gustaría un artículo de reemplazo de su tienda. Diga algo como:
"Hola, gracias por comprar la taza de Starbucks. Lamentamos tener que informarle que la dejamos caer durante el empaque y se ha roto. Desafortunadamente, no tenemos otra idéntica. ¿Estaría dispuesto a elegir algo más de nuestra tienda como reemplazo? "
Si el comprador acepta, está fuera de peligro y puede enviar otro artículo utilizando el flujo de trabajo de la etiqueta de envío de eBay. En el lado de eBay, parecerá que la transacción se realizó perfectamente y que no habrá problemas con los defectos.
Si el comprador quiere un reembolso, procese el reembolso a través de Paypal . No desea mostrar una transacción cancelada porque no puede completar un pedido. Luego, elija un pequeño obsequio para enviar al comprador como una disculpa. Imprima la etiqueta a través del flujo de trabajo de envío de eBay, por lo que se verá como el artículo original enviado. De esta forma, no tiene que cancelar la transacción y el comprador obtiene un reembolso y un premio de consolación.
Ingresó el peso incorrecto y no cobró al comprador suficiente
Realmente no hay solución para esto, excepto para absorber y pagar de su bolsillo. No es profesional enviar un mensaje al comprador y pedir más dinero una vez que la venta ha sido procesada. Cada vendedor ha hecho esto al menos una vez. En mi caso, vendí un exprimidor Jack LaLanne y puse 10 onzas en lugar de 10 libras para el peso.
Y, por supuesto, fue claro en todo el país. Vive y aprende.
La línea de fondo
No se preocupe si ha cometido un error en eBay. Llame al Servicio al Cliente de eBay al 1-866-540-3229 para obtener ayuda. Parte de nuestras tarifas de eBay pagan su salario, así que no dude en comunicarse y pedir ayuda.