Sin clientes, no estaríamos en el negocio. Por eso es sorprendente cuán fácilmente las tiendas minoristas alejan a los clientes. Y con el inicio del comercio minorista en línea, la competencia por el cliente nunca ha sido tan grande. La demanda de una experiencia de compra excepcional nunca ha sido tan alta entre los clientes. En un estudio reciente que realicé, nos gusta que haya una posibilidad del 50/50 de que un cliente regrese a una tienda minorista si esa tienda cumple con los requisitos. ¡Eso es menos de la mitad cuando cumple con sus expectativas!
Simplemente ponga a los clientes en la expectativa de que sus expectativas no se cumplan. Pero con demasiada frecuencia, los minoristas tienen prácticas establecidas que funcionan en contra de una experiencia de compra excepcional.
Aquí hay cinco formas simples de perder a sus clientes :
01 - Precios de productos incorrectos
02 - Servicio de atención al cliente terrible
03 - Atmósfera pobre de la tienda
Como minoristas, no podemos permitirnos desatender a un solo cliente y la imagen lo es todo. Echa un vistazo a tu tienda minorista . ¿Existe alguna de las siguientes situaciones? Aquí hay diez formas en que su tienda puede desconectar a los clientes. Y aquí hay algunas ideas sobre el diseño de la tienda para ayudarlo también.