Cómo manejar lo negativo en tus redes sociales

La negatividad a menudo aleja el negocio de las redes sociales. Existe el temor de que las redes sociales desacrediten el negocio o destruyan la reputación del negocio . Todos sabemos que lidiar con los comentarios negativos en las redes sociales puede ser incómodo y desagradable, pero puede aliviar eso teniendo un plan sobre cómo manejar la negatividad de una manera que proteja a su empresa y atraiga sus canales sociales.

Tener un plan eliminará las conjeturas de qué hacer si alguien comienza a atacar o toma su canal social en la dirección incorrecta.

¿Qué deberías incluir en tu plan?

Política de comentario y publicación

Empecemos con lo básico. Cree una política de comentario y publicación, qué tipos de comentarios y publicaciones permitirá. Haga pública la política en sus canales sociales. Su política debe ser clara en el idioma que permitirá y qué comentarios o publicaciones considera inaceptables. Por ejemplo, tal vez su política declare que no se tolerará el lenguaje grosero o que todos los comentarios deben ser sobre el tema. Explique qué sucederá si la política se rompe. ¿Prohibirás a los usuarios por un lapso de tiempo o permanentemente? ¿Los bloquearás? Sea tan específico y tan claro como pueda ser.

Pautas para manejar el Negativo

Ahora, digamos que un comentario o publicación es sobre el tema, pero es negativo sobre un producto, servicio o simplemente su negocio en general.

No te preocupes Siga estas pautas, y puede cambiar prácticamente cualquier situación.

• Directriz 1: abordar el comentario o publicación de manera efectiva
  La mayoría de los mensajes negativos caen en una de cuatro categorías. Incluyen:
  • Un error comercial
  • Falta de comunicación o malentendido
  • Negatividad general sobre su negocio.
  • Un empleado descontento o un empleado anterior.
  Identifique la categoría y dirija la publicación o comentario rápidamente. Trata de encontrar una solución positiva. No tema preguntarle al comentarista o al afiche si puede desconectarlo para discutirlo a través de una llamada telefónica o correo electrónico para que tenga todos los detalles. Siempre explico que el motivo por el que trato de desconectarlo es por su protección cuando se trata de privacidad.

• Pauta 2: Permanecer en el marco de la mente correcta. No te vuelvas defensivo
  Es fácil ponerse a la defensiva y tomar las cosas en forma personal. Hazte un favor, no lo hagas! Una reacción defensiva solo empeorará las cosas. Identifique el problema, sea cortés y trate de encontrar una resolución rápidamente. No puede hacer felices a todos, es simplemente el hecho, pero puede hacer todo lo posible para tratar de resolver el problema. Eso es todo lo que cualquiera puede preguntar. Además, al ser cortés y no a la defensiva, otros clientes y / o fanáticos verán que estás tratando de avanzar hacia una resolución y la aprecias más. A menudo he visto a otros clientes venir en defensa de un negocio si ven que lo están intentando.
• Pauta 3: ¡No tema tenerla!
  No tengas miedo de reconocer un error o error. Ellos pasan. Todos lo saben. No hay una compañía en el mundo que tenga un historial perfecto. Solo trate el problema directamente siguiendo las dos pautas anteriores. Reconozca el problema y proceda a la resolución lo más rápido posible. Nunca tengas miedo de disculparte, a veces eso solo hace un largo camino con alguien que es negativo y combativo. Oye, nos equivocamos, sucede.

Cuando se trata de eso, solo hay cuatro cosas que debes recordar, y funcionarán para cualquier negocio:

• Paso 1 - Confirmación
• Paso 2 - Posee si es tu error. Pedir disculpas.
• Paso 3 - Encuentra rápidamente una resolución.
• Paso 4: si es necesario, descárgalo.