Los seis tipos de mercancías identificados a continuación juegan un papel específico y beneficioso para la rentabilidad de una tienda minorista.
Y cualquier minorista que quiera sobrevivir en el mercado actual debe llevar consistentemente los seis tipos. La experiencia del cliente se ve impactada dramáticamente por sus habilidades de comercialización. Los seis tipos enumerados aquí se identificaron como potenciadores de la experiencia del cliente.
1. Mercancía de destino
¿Por qué los clientes vienen a tu tienda? ¿Qué producto vende que motive a los clientes lo suficiente como para pasar dos o tres tiendas más para que lleguen al suyo? Esta mercancía de destino te eleva por encima de la competencia. Puede ser un producto que nadie más vende o un producto que es mucho mejor que lo que vende su competidor. En muchos casos, es un artículo de edición limitada. Pero incluso si se trata de acciones ordinarias, ¿qué llevas que tu competencia ignora? Piense en ello como su mercancía distintiva, por lo que es conocido.
2. Mejoradores de imagen
Este tipo de mercancía cautiva a los clientes y aumenta su impresión de su negocio.
Todos los minoristas deben mantener un nivel de al menos 10% de este tipo de mercancía como parte de su combinación general de inventario. Tenga en cuenta que si bien los clientes quedan impresionados con estos productos, no necesariamente los compran; por eso es que desea mantener la cantidad baja y controlable. La mercancía que mejora la imagen es necesaria para crear el factor sorpresa que genera la publicidad boca a boca entre sus clientes.
Por ejemplo, en mis zapaterías, llevamos varios estilos de Cole Haan. En Texas, donde estaban ubicadas todas mis tiendas, esta marca se consideraba "de gama alta" y si su tienda la tenía, elevaba la calidad de todos sus productos a los ojos del cliente.
3. Constructores de transacciones
Cuando los clientes compran un artículo de construcción de transacción, se les requiere comprar varios productos más para usarlo. Por ejemplo, si alguien compra un galón de pintura, tendrá que comprar un cepillo, un rodillo, un trapo y todos los demás accesorios necesarios para usar la pintura. Por lo tanto, el dueño de la tienda puede ofrecer un gran descuento en el precio de la pintura y confiar en los enormes márgenes de los accesorios. Busque formas de incorporar más mercadería de construcción de transacciones a través de su tienda. Y considere los paquetes para estos tipos de mercancías también para ayudar a mantener sus márgenes. La capacitación es una gran parte de hacer este tipo de trabajo de comercialización en su tienda. Asegúrese de que sus empleados conozcan la estrategia. Recuerde, un empleado venderá la pintura con descuento y cree que hizo un buen trabajo, después de todo, vendieron algo. Debe educarlos sobre la estrategia y asegurarse de que estén usando sus habilidades de venta para agregar a la venta.
4. Constructores de tráfico
¿Qué mercancía llevas que atrae clientes a tu tienda una y otra vez? ¿Qué productos tienes que mantienen a los clientes en tu tienda por más tiempo? Por ejemplo, si usted es una tienda de conveniencia, le gustaría llevar boletos de lotería. Si bien los creadores de tráfico suelen ser productos, también pueden ser fuertes ideas visuales de comercialización como una pantalla interactiva. Este tipo de productos y técnicas de comercialización visual crean frenéticos compras entre los consumidores.
5. Generadores de ganancias
Esta es la mercancía que vende con altos márgenes. Por supuesto, los clientes no definen estos productos como "generadores de ganancias", pero siempre deben incluirse en la combinación de mercancías que usted vende. Considere comprar liquidaciones de sus proveedores para que pueda obtener mayores márgenes , pero aún así mostrar un descuento para el cliente.
En mis zapaterías, en realidad compré productos de otros minoristas. Podría obtenerlos entre un 50% y un 75% menos que el costo mayorista, pero aún así venderlos a precio completo.
6. Protectores de césped
Los minoristas generalmente no disfrutan llevar este tipo de mercancía, pero deben hacerlo para hacer negocios. Por ejemplo, una parada de viaje puede odiar llevar el combustible diesel que necesitan los camiones grandes. No ganan dinero con el combustible, ganan dinero con los otros productos y servicios que ofrecen en la tienda, como café, comida o duchas. Pero nadie entrará en la tienda si el minorista no vende el combustible diesel. Esta es una prueba de que los productos que vende pueden no ser productos que le gusten personalmente, así que comience a pensar en términos de lo que atraerá a los clientes a su tienda.