Aquí hay cinco áreas en las que debe concentrarse para administrar y hacer crecer su tienda minorista:
Experiencia del cliente (la más importante)
Hace 20 años, solíamos decir que el servicio al cliente era el elemento más importante. Hoy, no se trata de servicio; se trata de la experiencia del cliente en su tienda. Una experiencia memorable y de calidad sucede cuando todos los aspectos de su tienda minorista trabajan juntos: desde vendedores hasta políticas, limpieza y comercialización. Puede impulsar su negocio centrándose en la experiencia de su tienda.
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La gestión del inventario
Uno de los impactores más grandes en la experiencia del cliente es su gestión de inventario. Estar agotado o tener una variedad inadecuada puede volver locos a los clientes. Y dado que el efectivo es el rey en la venta minorista, su capacidad para administrar bien el inventario es primordial para su tienda minorista, no solo para crecer sino para mantenerse con vida.
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Comercialización visual
El vendedor silencioso en su tienda es su merchandising visual. Una pantalla atractiva y bien hecha puede vender tantos productos como un vendedor en vivo en su tienda. Cada mañana, cuando abra la puerta, párese en el umbral de su tienda (como un cliente) y haga un inventario completo de lo que ve.
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Operaciones de tienda
En el comercio minorista, todo habla. El diseño de su tienda, la vestimenta de su empleado y las políticas de su tienda le dicen al cliente lo que realmente cree. Por ejemplo, si ingresa a una tienda minorista y tiene dificultades para saber quiénes son los empleados de la tienda y quiénes son los clientes, sin importar lo que indique el letrero en la puerta, esta tienda no prioriza a los clientes. Si examina de cerca, puede encontrar muchas prácticas y políticas en su tienda que están trabajando en contra de su experiencia del cliente.
Gente
Y finalmente, el más obvio: la gente. Puedes tener la mejor estrategia del mundo, la visión más convincente, pero no importa si no tienes a las personas adecuadas. Walt Disney dijo una vez, "uno puede soñar con diseñar, crear y construir el lugar más maravilloso del mundo, pero requiere que las personas lo hagan realidad".
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Administrar una tienda minorista es un acto complejo de malabarismo. Hay tantas áreas por abordar que puede ser abrumador.
Sin embargo, si comienza con la experiencia del cliente, entonces todos los demás parecen encajar. En otras palabras, si la experiencia del cliente en su tienda es lo que impulsa todas las decisiones, verá la rapidez con la que todo se une. En mis 30 años de venta minorista y consultoría, una cosa que he visto una y otra vez es la desconexión que los minoristas tienen en sus tiendas entre las diversas áreas de enfoque para administrar y hacer crecer su negocio. Los planes de compensación no recompensan a los empleados por la experiencia. El merchandising visual es torpe y no atractivo El inventario no está en stock o hay muchos agujeros en los estantes de las tiendas. Deja de pensar como dueño de una tienda y comienza a pensar como un cliente. Esta simple idea desbloqueará todo el resto