La práctica del servicio al cliente debe ser tan presente en el piso de la sala de exposición como en cualquier otra función de ventas y pertinente en el entorno general de la compañía.
Los 10 mandamientos del servicio al cliente
Sepa quién es el jefe Usted está en el negocio para atender las necesidades de los clientes, y solo puede hacer eso si sabe qué es lo que quieren sus clientes. Cuando realmente escuchas a tus clientes, te dejan saber lo que quieren y cómo puedes proporcionarles un buen servicio. Nunca olvide que el cliente paga su salario y hace su trabajo posible.
- Se un buen oyente
Tómese el tiempo para identificar las necesidades del cliente haciendo preguntas y concentrándose en lo que el cliente realmente está diciendo. Escuche sus palabras, el tono de voz, el lenguaje corporal y, lo más importante, cómo se sienten. Tenga cuidado con hacer suposiciones, creyendo que intuitivamente sabe lo que quiere el cliente. ¿Sabes qué tres cosas son más importantes para tu cliente? La escucha efectiva y la atención indivisa son particularmente importantes en el piso de la sala de exposición donde existe un gran peligro de preocupación: mirar alrededor para ver a quién más podríamos venderle.
- Identificar y anticipar las necesidades
Los clientes no compran productos o servicios. Compran buenos sentimientos y soluciones a los problemas. La mayoría de las necesidades de los clientes son más emocionales que lógicas. Cuanto más conoces a tus clientes, mejor te vuelves para anticipar sus necesidades. Comuníquese regularmente para estar al tanto de los problemas o necesidades futuras.
- Haz que los clientes se sientan importantes y apreciados
Trátelos como individuos. Siempre use su nombre y encuentre maneras de elogiarlos, pero sea sincero. La gente valora la sinceridad. Crea buenos sentimientos y confianza. Piense en maneras de generar buenos sentimientos acerca de hacer negocios con usted. Los clientes son muy sensibles y saben si realmente se preocupan por ellos o no. Gracias a ellos cada vez que tengas oportunidad. - El lenguaje corporal es clave
En la sala de exposiciones, asegúrese de que su lenguaje corporal transmita sinceridad. Tus palabras y acciones deben ser congruentes. - El entendimiento es crucial
Ayude a los clientes a comprender sus sistemas. Su organización puede tener los mejores sistemas del mundo para hacer las cosas, pero si los clientes no los comprenden, pueden confundirse, impacientarse y enojarse. Tómese el tiempo para explicar cómo funcionan sus sistemas y cómo simplifican las transacciones. Tenga cuidado de que sus sistemas no reduzcan el elemento humano de su organización. - Apreciar el poder de "Sí "
Siempre busque formas de ayudar a sus clientes. Cuando tengan una solicitud (siempre que sea razonable) dígales que puede hacerlo. Descubre cómo después. Busque maneras de hacer negocios con usted de manera fácil. Haz siempre lo que dices que vas a hacer.
- Saber cómo disculparse
Cuando algo sale mal, discúlpate. Es fácil y les gusta a los clientes. El cliente no siempre tiene la razón, pero el cliente siempre debe ganar . Solucione los problemas de inmediato y deje que los clientes sepan lo que ha hecho. Haga que sea sencillo para los clientes quejarse. Valora sus quejas Por mucho que no nos guste, nos da la oportunidad de mejorar. Incluso si los clientes están teniendo un mal día, haga todo lo posible para que se sientan cómodos. - Da más de lo esperado
Dado que el futuro de todas las empresas radica en mantener felices a los clientes, piense en maneras de elevarse por encima de la competencia. Considera lo siguiente:
¿Qué le puedes dar a los clientes que no pueden conseguir en otro lado?
¿Qué puedes hacer para dar seguimiento y agradecer a las personas incluso cuando no compran?
¿Qué le puedes dar a los clientes que es totalmente inesperado?
- Obtener comentarios regulares
Anime y acepte sugerencias sobre cómo podría mejorar. Hay varias formas en que puede averiguar qué piensan y sienten los clientes acerca de sus servicios.
Escucha atentamente lo que dicen.
Vuelve regularmente para ver cómo van las cosas.
Proporcione un método que invite críticas constructivas, comentarios y sugerencias. - Trate bien a los empleados
Los empleados son sus clientes internos y necesitan una dosis regular de agradecimiento. Agradézcales y encuentre maneras de hacerles saber lo importantes que son. Trate a sus empleados con respeto y es probable que tengan una mayor consideración por los clientes. La apreciación proviene de la cima. Tratar bien a los clientes y empleados es igualmente importante.