Cómo las tarjetas de comentarios pueden afectar la experiencia del cliente.
Siempre le brinda una herramienta para usar con sus empleados, ya que es la voz del cliente y no la suya.
La tarjeta de comentarios del cliente es una excelente forma de recopilar testimonios. que es posible que desee utilizar en materiales de marketing y publicidad , si es posible. Nada es mejor para su negocio que la publicidad de boca en boca.
Como le está pidiendo algo al cliente, intente ofrecer un incentivo más allá de su apreciación para que llene las tarjetas. No tiene que ser nada complicado, quizás un pequeño descuento en una futura compra o un artículo gratis. Solo déjele saber al cliente que usted reconoce que su tiempo y aporte son valiosos.
Tarjetas de Comentarios y Quejas
Pero la otra cara de la moneda también es cierta: las tarjetas de comentarios pueden ser una forma de recibir quejas. Obviamente, a nadie le gusta escuchar algo negativo sobre su negocio, pero si usted, como propietario de la tienda minorista, utiliza las quejas para mejorar, tienen tanto valor como los elogios.
Los clientes descontentos generalmente necesitan una salida para expresar su insatisfacción. Una tarjeta de comentarios del cliente convenientemente colocada podría evitar que el cliente insatisfecho se queje ante un tercero o, lo que es peor, lo lleve a las redes sociales para transmitir sus quejas. Con la información de la tarjeta de comentarios en la mano, un minorista puede tomar medidas para resolver el problema que generó la queja.
Esta es una forma difícil pero importante de relacionarse con los clientes; la mayoría aprecia un esfuerzo sincero por mejorar, y es probable que regresen a una tienda donde hayan tenido un buen resultado en su reclamo.
Cómo hacer tarjetas de comentarios
Esta es un área de su negocio en la que no desea escatimar. Use una impresora profesional para imprimir las tarjetas de comentarios y asegúrese de que sean simples y fáciles de entender. Asegúrese de agregar la opción para que los clientes envíen sus tarjetas por correo; a veces, si ha habido un problema, pueden sentirse incómodos con una confrontación en la tienda.
Dónde poner tarjetas de comentario
Lo que pone en las tarjetas de comentarios es tan importante como ponerlas a disposición de los clientes. Haga preguntas sobre cosas que está dispuesto a cambiar y siga esos cambios. Asegúrese de obtener el permiso de los clientes si desea ponerse en contacto con ellos para el seguimiento, o utilizar sus conocimientos en cualquier material de marketing en el futuro.
Mantenga una pila de tarjetas de comentarios de los clientes cerca de sus cajas registradoras. Recuerde, las tarjetas de comentarios en la tienda son solo un método para solicitar comentarios. Use una versión en línea de la tarjeta de comentarios del cliente en el sitio web de la tienda. Si ha desarrollado una lista de correo, puede considerar enviar las tarjetas a los clientes seleccionados, especialmente aquellos que han sido leales a su tienda durante mucho tiempo.
Puede que se sorprenda de saber qué piensa la gente acerca de su tienda, pero no permita que ningún comentario negativo lo desanime. Es importante tener críticas constructivas para que puedas mejorar lo que no funciona .
¿Las tarjetas de comentarios son la mejor idea hoy?
Por supuesto, la pregunta que deberíamos hacernos es "¿Las cartas de comentarios son relevantes hoy en día?" Después de todo, con la llegada de las redes sociales, ¿la gente todavía quiere llenar una tarjeta? Creo que esta es la pregunta correcta para hacer. Primero, nunca deseche lo viejo completamente por lo nuevo. Muchos de sus clientes prefieren la forma de hacer las cosas de la "vieja escuela" y desean y valoran las tarjetas de comentarios. En segundo lugar, cuando las personas escriben a mano una tarjeta, sienten que se toma más en serio que una encuesta en línea. Las encuestas o encuestas en línea a través de las redes sociales pueden ser más convenientes, pero las personas aún no confían en el mundo digital.
Ellos prefieren cartas.
Recuerde, se trata de la experiencia del cliente . Conozca a sus clientes y sepa lo que prefieren o desean. En mis tiendas, hicimos disponibles tanto opciones impresas como digitales para nuestros clientes. Sentimos que demostró que los valoramos lo suficiente como para darles opciones. Y cuantas más opciones proporcionamos, más comentarios recibimos.
Tarjetas de comentarios y empleados
Lo más importante que puede hacer con una tarjeta de comentarios es compartirla con sus empleados. También necesitan los comentarios, especialmente si se trata de elogios. Tómese el tiempo para compartir en persona con sus empleados y no solo ponerlo en el tablón de anuncios. Muestra que valoras la experiencia del cliente. Además, haga un esfuerzo adicional y entreteje la experiencia del cliente en la estructura de su cultura haciéndola parte de su compensación. Relacione la compensación del empleado con las tarjetas de comentarios y verá que los empleados le prestan tanta atención como usted.