Lo que debe saber sobre las retenciones de pago realizadas por PayPal
En enero de 2012, eBay cambió su política de reservas para "aumentar la calidad de la experiencia de la subasta", según un artículo publicado en The New York Times . No es un sistema perfecto, y hay algunas maneras de evitar potencialmente retener sus fondos.
Antes de dejar que la frustración lo envuelva por completo, hay algunas cosas básicas que debe saber acerca del pago de PayPal.
Lo básico sobre el pago de PayPal se mantiene
Las retenciones de pago pueden suceder incluso a vendedores con un registro perfecto de comentarios y entregas y una membresía de eBay que data de hace años o incluso más de una década. Una retención no significa que eBay está a punto de suspenderlo o que usted está en una "lista negra" de algún tipo.
Y no son indefinidos. Las suspensiones de pago no duran más de 21 días, y en algunos casos pueden ser más cortas que esto. Se pueden levantar cargos a medida que se actualiza el estado del artículo (cuando se marca como enviado y se proporciona un número de seguimiento, por ejemplo, o cuando el número de seguimiento informa la entrega, o cuando el comprador deja comentarios para usted).
No va a afectar la reputación de su vendedor . El hecho de que se haya retenido un pago no está relacionado con su comprador. La retención solo se conoce por ti mismo y PayPal.
Entonces, si no se trata de ti y es solo temporal, ¿por qué ha sucedido? ¿Qué está haciendo PayPal?
Razones comunes para las suspensiones
En general, no es posible conocer todos los motivos de una retención, y es probable que la decisión no haya sido tomada enteramente por humanos. Cuando se realiza una retención, eBay y PayPal básicamente se dedican a un tipo de gestión de riesgos de su parte; quieren asegurarse de que los fondos estén disponibles en caso de que se deba emitir un reembolso, y desean dar tiempo a la transacción para que se desarrolle antes de que se le entreguen los fondos.
Estas son algunas razones por las que se puede realizar una retención:
Es un tipo de artículo arriesgado. La mayoría de los vendedores saben que algunas categorías en eBay están particularmente sujetas a fraude y comportamiento de vendedor deficiente. Los ejemplos clásicos son áreas como teléfonos electrónicos y teléfonos de consumo, tickets y certificados de regalo, y categorías en las que las falsificaciones y las falsificaciones son comunes. Se colocan muchas más suspensiones para artículos o categorías que han tenido problemas en el extremo de eBay que para artículos o categorías que están relativamente libres de problemas.
Estás actuando sin carácter. eBay rastrea cuánto vende, qué tipo de cosas tiende a vender y cómo han ido sus transacciones en el pasado. Si como vendedor, de repente comienza a vender de una manera que no se parece a su actividad anterior, como las ventas en una categoría nueva y riesgosa, PayPal puede hacer una reserva por un período de tiempo para asegurarse de que realmente es usted. El robo de identidad es un problema constante para los comerciantes en línea, y PayPal no es una excepción.
Eres relativamente nuevo en eBay . Si su historial de ventas es algo limitado -como algunos artículos vendidos hasta ahora, por ejemplo- y la lista tiene un valor relativamente alto o se trata de un área de productos relativamente riesgosa, es posible que PayPal haya colocado la bodega como medida de precaución hasta que tenga evidencia de que la transacción ha ido bien y (para decirlo sin rodeos) pueden decir que "usted sabe lo que está haciendo", por así decirlo.
Estás gastando de manera diferente . Si usa regularmente su cuenta de PayPal para realizar pagos, ya sea en línea o con una tarjeta de débito de PayPal, la retención puede no estar directamente relacionada con su actividad de venta tanto como con su actividad de pagos. Las banderas rojas pueden incluir gastos en un país diferente o compras más grandes de lo habitual. Una retención en estos casos tiene el potencial de protegerlo en caso de actividad fraudulenta.
Tu historia reciente es irregular Si, a pesar de todos sus esfuerzos, recientemente ha tenido problemas como vendedor y ha sido señalado a la atención de eBay, PayPal puede comenzar a retener los fondos de las transacciones hasta que quede claro que las transacciones se completaron con éxito.
Incluso con este conocimiento, a veces una espera puede parecer no relacionada con nada que se pueda imaginar. La mayoría de las veces, los vendedores prefieren que las detenciones no sucedan en absoluto.
Hay algunos pasos que puede tomar para prevenirlos.
Cómo reducir su riesgo de retención
A eBay le gusta el envío rápido y documentado. Tanto eBay como los compradores prefieren que envíes rápidamente y que registres este envío rápido en Mi eBay junto con un número de seguimiento. Y, como la mayoría de los vendedores saben muy bien, a eBay no le gusta mucho escuchar a los clientes . Por lo general, indica que hay un problema. Intente comunicarse con los compradores tanto como sea posible.
El feedback importa: no lo ignore
No adopte la mentalidad de "piel gruesa" sobre la venta de eBay. eBay quiere que te importe que hayas recibido comentarios negativos o que las calificaciones detalladas de tus vendedores estén bajando, y las suspensiones son uno de sus métodos más efectivos para que cuides.
eBay y PayPal desean saber que pueden contactarlo en cualquier momento, así que asegúrese de que su información de contacto esté actualizada también.
A veces solo hay un alto riesgo
No importa cuán honesto sea usted como vendedor, el hecho es que en algunas categorías y en torno a algunos tipos de artículos, el fraude y la insatisfacción del cliente son problemas graves. Si vende artículos de este tipo o en estas categorías, lo mejor es darse cuenta de que eBay y PayPal van a proteger sus resultados (ya que en muchos casos tienen que pagar las reclamaciones de protección al comprador ) y acéptalo
Cómo manejar un asimiento
La primera reacción de muchos vendedores a su primera retención de pagos es tratar de ponerse en contacto con eBay o PayPal inmediatamente y darles una buena respuesta. La mayoría de las veces, esto simplemente no funciona. Es sabido que eBay y PayPal no están dispuestos a ceder en la mayoría de los casos, sin importar qué tan bien defienda su caso o explique las circunstancias. Puede suceder, así que vale la pena intentarlo, pero asegúrese de tener documentación y su caso es un ejemplo realmente atroz de una retención que se ha aplicado incorrectamente.
Tenga en cuenta que las retenciones extendidas o las retenciones muy grandes que ponen en peligro un negocio considerable pueden llevarlo a un territorio de acción legal, pero si es allí donde se encuentra, su contacto no debería estar en los departamentos de atención al cliente de eBay o eBay. un abogado.
Entonces, la respuesta corta es que en la mayoría de los casos, una retención de pago es un mal periódico necesario involucrado en la venta de eBay. Si se convierte en una ocurrencia regular y está afectando su capacidad para continuar haciendo negocios en eBay, puede ser momento de pensar en algunas alternativas de eBay como vendedor en línea.