¿Todavía es posible contactar con eBay directamente?
Si y no. Desafortunadamente, eBay se ha convertido en una especie de pesadilla para el servicio al cliente para la mayoría de la gente, como lo demuestran los resultados de cualquier búsqueda de "contacto con eBay", "llamar a eBay", "chatear con eBay" o frases similares.
Los artículos, las publicaciones de blog y los sitios web que ofrecen información de contacto dan respuestas diferentes, y la mayoría de ellos son incorrectos.
Esto demuestra hasta qué punto eBay ha seguido modificando las publicaciones de objetivos de servicio al cliente en los últimos años. Tan pronto como los clientes de eBay comiencen a usar un método para contactar a eBay, eBay cierra esa vía (presumiblemente porque no quieren lidiar con el volumen) y abre silenciosamente otro que nadie conoce todavía. Lave, enjuague, repita.
Métodos de contacto que han desaparecido
Lo que está claro es que algunas de las formas "clásicas" de contactar a eBay que fueron enterradas cada vez más profundamente en las páginas de eBay ahora se han descontinuado en el sitio principal de los EE. UU. (EBay.com):
- Chat en vivo: Gone. El sistema de chat en vivo de eBay se lanzó con una ubicación destacada en cada página de eBay. Luego, los enlaces a este fueron enterrados en las páginas de ayuda. Luego se eliminaron todas las referencias, pero un enlace para el chat en vivo siguió circulando. Oficialmente, el chat en vivo de eBay ya no existe.
- Correo electrónico directo: Ido. Aún más se han ido los días en que podía enviar un correo electrónico a eBay directamente desde su cuenta de correo electrónico usando direcciones convenientes como "safeharbor@ebay.com" para obtener una respuesta humana real. Ni siquiera lo intentes.
- Unidad en sitios internacionales: Gone. Algunos sitios internacionales aún tienen estos enlaces u opciones; algunos no. Aunque eBay maneja la mayor parte de la atención al cliente internacional en las mismas instalaciones que la asistencia de los EE. UU., Los agentes que ayudan a los usuarios internacionales generalmente indicarán que no tienen acceso a las cuentas de EE. UU. En su sistema.
Opciones automatizadas de ayuda
El sistema web interactivo es el recomendado por eBay. Para usarlo, haga clic en el enlace "Atención al cliente" en la parte superior de cualquier página de eBay. Al hacer clic se lo enviará a la página de soporte al cliente en línea, donde puede seleccionar la pestaña "Contactar con eBay" y acceder a una herramienta automática que atrae las consultas de los clientes y proporciona enlaces a otras herramientas o información de contacto limitada basada en la información que proporciona el cliente.
Claramente, eBay ha intentado hacer más y más difícil llegar rápidamente a ellos, buscando forzar a los compradores y vendedores a confiar cada vez más en la autoayuda y en su sistema automatizado, un sistema automatizado que naturalmente no puede proporcionar ayuda específica e inmediata. . Sin embargo, puede comunicarse con una persona en eBay si es paciente y está dispuesto a ser un poco flexible con respecto al método de contacto.
Consejos para tratar de llegar a eBay directamente
Básicamente, existen dos alternativas realistas para tratar de llegar directamente a eBay:
- Por correo electrónico a través de un formulario web (en casos excepcionales). Para enviar un correo electrónico al soporte al cliente de eBay directamente, pruebe este formulario web de eBay. Le pedirá que inicie sesión (y le puede dar un error si ya inició sesión cuando abre la herramienta, por lo que es posible que deba cerrar la sesión antes de hacerlo, luego vuelva a iniciar sesión en el camino hacia la herramienta), y Luego, le ofrecerá un formulario web que llegará a un buzón de correo electrónico dentro del departamento de atención al cliente de eBay. Desafortunadamente, eBay ha comenzado a ignorar o proporcionar respuestas predefinidas que apuntan a sus herramientas automáticas en respuesta a un correo electrónico enviado de esta manera, por lo que sus posibilidades de obtener ayuda por correo electrónico disminuyen cada día. No está claro cuánto tiempo se mantendrá esta forma en vivo.
- Por teléfono. Si no eres fanático de la atención al cliente por teléfono, es posible que tengas que apretar los dientes y hacer una llamada cuando intentes llegar a eBay. Aunque los enlaces de chat en vivo y los enlaces de correo electrónico solían estar dispersos a través del sistema automático, ahora todas las opciones apuntan a otras herramientas o a un enlace que proporciona un número de teléfono y un marcador de eBay. Úselos y podrá hablar con un humano sobre su problema.
Si el sistema automatizado no le da un enlace "Llámenos" para el problema que ha seleccionado, simplemente vuelva a visitar la herramienta Contactar con eBay y seleccione otro problema al azar; la mayoría de ellos ahora conducen a un enlace "Llámenos". Aunque no hay garantía de que los agentes de eBay sean tan útiles como para abordar realmente su problema si ha llamado sobre un problema diferente del que esperaban, al menos tendrá la satisfacción de compartir su frustración (o enojo) con un ser humano vivo.
Haga una búsqueda en Google y encontrará muchos números repartidos por la web para eBay. Algunos de ellos son buenos; la mayoría de ellos han sido cambiados. Probarlos uno por uno y sitio por sitio es una buena manera de perder una tarde y un montón de minutos de teléfono, y es posible que aún no consiga a nadie.
Alternativas para contactar con eBay
Para muchos problemas, ponerse en contacto con eBay directamente puede no ser la táctica más útil de todos modos. Aunque eBay está haciendo todo lo posible para dejar atrás a la comunidad de eBay, la comunidad de eBay sigue siendo sólida y, en muchos casos, es más probable que obtenga respuestas útiles al preguntar:
- foros de discusión de eBay. Si su pregunta es específica de una categoría o región, probablemente obtendrá ayuda o respuestas razonables de personas que tienden a saber más que los representantes de servicio al cliente de eBay al publicar en los foros de discusión de eBay.
- Centro de respuestas de eBay. Esto es doble para el Centro de respuestas de eBay, que es básicamente el sistema de servicio al cliente en la sombra de eBay, impulsado por la comunidad de eBay y por algunos empleados de eBay que aparecen y publican de vez en cuando. El Centro de respuestas es fácil de usar y muchas, muchas veces más útil en muchos casos que el servicio al cliente de eBay.
Contactos de eBay y PayPal para lo determinado
Aunque el método try-all-the-phone-numbers-you-find para ponerse en contacto con eBay es el largo y arduo camino por recorrer, una de las listas más largas de información de contacto de eBay se encuentra en The Consumerist. Aunque la información allí fue publicada hace varios años y es responsabilidad exclusiva de The Consumerist, hay al menos suficientes opciones aquí para mantenerlo marcado (en lugar de la búsqueda de Google) durante unas horas.