Lo que necesita saber sobre el programa de protección del comprador de eBay
Para abordar este problema, en los últimos años eBay ha tomado medidas para imponer algunos requisitos básicos a los vendedores con respecto a las políticas de devolución, pero la pieza central de su impulso de aseguramiento del cliente ha sido el Programa de Protección al Comprador.
Qué significa la protección del comprador
La Protección del comprador de eBay es una promesa para los compradores en el sitio de eBay de los EE. UU. (eBay.com) de que eBay intervendrá en las disputas entre compradores y vendedores y hará las cosas bien cuando hayan fallado para los compradores y el vendedor no haya actuado adecuadamente para resolver el problema. disputa.
Los compradores que presentan un reclamo exitoso bajo el programa generalmente son:
- Emitió un reembolso de eBay directamente por el precio total de la compra y el monto de envío
- Requerido para devolver el artículo insatisfactorio al vendedor
- Absuelto de cualquier conexión adicional con la transacción u obligación para el vendedor
En casos excepcionales, no se le puede exigir al comprador que devuelva el artículo al vendedor, pero se le reembolsará de todos modos.
Después de una decisión a favor del comprador, eBay asume la responsabilidad de recuperar los fondos del vendedor en cuestión, ya que el comprador ya se ha hecho completo.
Artículos y compradores elegibles para la protección del comprador
Los compradores son elegibles para un reclamo de protección del comprador siempre que:
- Hizo la compra en el sitio de eBay
- Pagado a través de eBay utilizando el proceso de pago de eBay (es decir, PayPal , Bill Me Later, compra directa con tarjeta de crédito a través de eBay checkout u otro método de pago aprobado)
- Realizó una compra que no está específicamente excluida de la protección
- Hizo la compra dentro de los 45 días anteriores al reclamo
- Tener una disputa de buena fe con el vendedor
Este último punto atrapa a muchos descontentos . La Protección del comprador no es una "garantía incondicional" o una política de reembolso "sin preguntas".
Para ganar un reclamo, eBay debe creer que el comprador básicamente no recibió lo que pagó . Algunos ejemplos que pueden sorprender a los compradores:
- Si compró un producto, fue entregado oportunamente y es sustancialmente igual que otros productos de la misma marca o modelo, eBay no lo reembolsará simplemente porque resulta que está muy insatisfecho con el producto.
- Del mismo modo, no es probable que se reembolse un producto que es barato y que generalmente se reconoce que es de mala calidad, incluso si se rompe dentro de los primeros 45 días desde que lo tiene.
- La compra de un artículo usado rara vez se reembolsa por rotura, incluso si originalmente era un artículo de marca de alta calidad. Por lo general, eBay dictamina que el uso anterior ha resultado en un desgaste normal y que los compradores a sabiendas corren el riesgo de comprar un artículo usado que se romperá poco después de la compra.
Los artículos que llegan muy tarde, en una condición que no coincide con la descripción, o con daños obvios o defectos (sin importar la causa) que no se revelaron en la lista, generalmente están cubiertos.
Protección para compradores que compran equipos o automóviles de alto costo
Debido a que eBay ahora está vendiendo bastantes artículos de precio muy elevado, incluidos equipos y automóviles importantes, ha instituido protecciones específicas para dichos artículos. Es importante leer toda la política detenidamente porque existen límites muy específicos y significativos para la política de reembolso. En general, sin embargo, aquí están las protecciones disponibles:
Protección del comprador para el equipo capital:
Para los artículos comprados a partir del 1 de septiembre de 2016, su compra de equipo de capital está protegida por hasta $ 100,000 o el precio de compra del equipo, el que sea menor. Para los artículos comprados antes del 1 de septiembre de 2016, su compra de equipo capital está protegida por hasta $ 50,000 o el precio de compra del equipo, el que sea menor. Este programa es gratuito en todas las transacciones de capital elegibles realizadas en el sitio eBay Business con un precio final de al menos $ 1,000.
Protección del comprador para vehículos de motor:
Vehicle Purchase Protection (VPP) brinda protección, contra ciertas pérdidas asociadas con el fraude, hasta una cantidad máxima del precio de compra pagado (no superior a $ 100,000) para la compra de un vehículo elegible en ebay.com oa través de la aplicación móvil de eBay. Los tipos de fraude generalmente cubiertos son:
- no entrega del vehículo,
- defectos no divulgados en el título, y ciertos defectos no revelados con el vehículo. VPP se incluye automáticamente sin costo adicional cuando completa la compra de un vehículo elegible en ebay.com o en las aplicaciones móviles de eBay.
Cómo funciona el programa de protección del comprador
Para aprovechar el programa, un comprador que cree que tiene derecho a un reembolso debe:
- Primero, contacte al vendedor e intente resolver el problema sin intervención de eBay
- Póngase en contacto con eBay dentro de los 45 días posteriores a la compra si la disputa no se puede resolver directamente
- Responda a los mensajes y a las acciones requeridas de eBay a medida que se procesa el caso
- Devuelva el artículo al vendedor si eBay requiere este paso
Una vez que se ha contactado con eBay y comienza el proceso, es el juego de cualquiera. eBay permanecerá en contacto tanto con el comprador como con el vendedor, haciendo preguntas o solicitando pruebas para reclamos.
Por esta razón, la Protección del comprador tiene más que solo saber cómo presentar un reclamo; también es importante saber cómo persuadir a eBay y ganar uno si desea estar seguro de recibir un reembolso.
Cómo la protección del comprador es diferente de las disputas de tarjetas de crédito
Como paso final, los compradores que no pueden ganar un caso de Protección del comprador de eBay pueden, en algunos casos, descubrir que el emisor de su tarjeta de crédito está dispuesto a reembolsar el precio de compra a través de una disputa de tarjeta de crédito . Esto se debe a que hay algo más de atención disponible por caso dentro de los procesadores de tarjetas de crédito, y las compañías de tarjetas de crédito tienen una clara orientación pro comprador. Las políticas de protección ofrecidas por muchos emisores de tarjetas de crédito normalmente se basan en el supuesto de que "el cliente siempre tiene la razón". Por otro lado, las disputas con las tarjetas de crédito suelen tardar mucho más en procesarse y, a menudo, requieren una comunicación mucho más intensa del comprador para documentar el caso a medida que avanza.