O imagina este escenario: eres un vendedor de eBay y un comprador que se ha puesto en contacto contigo dice que su compra desde hace semanas no ha llegado. La información de seguimiento del paquete dice que fue "entregado" hace algún tiempo, pero el comprador jura que no lo consiguió.
¿Que está pasando aqui?
Si alguna (o ambas) de estas historias le resultan familiares, es probable que haya tropezado con la mayor debilidad en la experiencia del comercio en línea: los expedidores. Estamos hablando, por supuesto, de UPS, FedEx, el Servicio Postal de los Estados Unidos (u otro país), DHL y otros operadores comunes.
En la mayoría de los casos, cuando los compradores y vendedores se encuentran en desacuerdo sobre si alguna vez se entregó un paquete, es el remitente quien tiene la culpa. ¿Entonces lo que hay que hacer? Aquí hay algunos consejos para ayudarlo a resolver los errores y problemas del remitente.
Envíe / solicite paquetes rastreables siempre
Algunos operadores (UPS, FedEx) lo hacen automáticamente, pero otros (USPS) cobran un cargo extra por la capacidad de seguimiento. Los escenarios presentados anteriormente son precisamente por qué los envíos con números de seguimiento son mejores que los envíos sin: permiten que ambas partes se den cuenta de lo que sucedió.
Lea la información de seguimiento con cuidado
En ocasiones, la información de seguimiento en línea de un paquete contiene detalles adicionales útiles.
Frases como "CHECK TREE" y "BNTH WDW" pueden significar que se dejó un paquete detrás del tronco de un árbol en su jardín o en una ventana que rodea su casa o edificio. Puede ser difícil descifrar esta información, pero también puede proporcionar pistas valiosas.
Llame al operador y solicite detalles
Muchos operadores tienen información adicional disponible, más allá de lo que se informa en el sistema de seguimiento, y pueden proporcionar pistas sobre lo que le ha sucedido a un paquete.
Llame al 1-800-222-1811 para USPS, 1-800-742-5877 para UPS o al 1-800-463-3339 para FedEx. Los números de otros operadores se enumeran en sus respectivos sitios web. Presione '0' o '*' repetidamente si está atrapado en el correo de voz para obtener un operador en vivo.
Visite la Oficina local del destinatario del paquete
Los procesos de seguimiento son administrados por humanos y pueden fallar de vez en cuando, y se sabe que los operadores de rutas erróneas omiten los intentos de entrega para acortar los tiempos de ruta. Si sabe que un paquete está vencido, visite su oficina local de USPS, UPS o FedEx (no un afiliado, sino la oficina local actual). Lleve consigo una identificación con foto que liste su domicilio y pregunte sobre su paquete. Puede encontrar que está sentado sin ser entregado en el almacén, esperando por usted.
Presentar una reclamación
Si no se puede encontrar un paquete, el comprador debe presentar una disputa de eBay / PayPal y el comprador o el vendedor debe presentar un reclamo al remitente. Una vez que se resuelve el último, el primero se puede cerrar.
Elige / Solicita un Portador Diferente
Ningún transportista es perfecto para cada área de entrega o para cada tipo de artículo, y algunos operadores pueden ser notoriamente malos en áreas o circunstancias particulares. Si ha tenido malas experiencias repetidas con un proveedor en particular, es hora de ser exigente.
Cambia a tu operador predeterminado si eres vendedor, y / o si eres un comprador, haz negocios solo con vendedores dispuestos a realizar envíos con operadores que funcionen bien para ti.