Documente cada política en un manual de procedimientos. No tiene por qué ser elegante, solo una carpeta de tres anillos que puede continuar actualizando a medida que pasa el tiempo.
Haga varias copias del manual, dé uno a cada empleado y almacénelo cerca de la caja registradora para una fácil referencia. Para comenzar a crear políticas, hágase las siguientes preguntas. Decida cómo le gustaría que su tienda minorista y sus empleados manejen estos artículos de negocios.
Tipos de pago
- ¿Qué formas de moneda aceptas?
- ¿Qué información se requiere de un cliente que paga con cheque ?
- ¿Extiende crédito o ofrece términos a los clientes?
- ¿Cómo manejas los cheques devueltos?
- ¿Qué tarjetas de crédito aceptas?
- ¿Cuánto dinero mantendrás en la caja ?
Precios de productos
- ¿Cuál es el margen de ganancia de tu tienda?
- ¿Has creado una estrategia de precios ?
- ¿Ofrecen descuentos en compras al por mayor?
- ¿Ofrecen descuentos para empleados?
Layaway
- ¿Permitirá compras por vía libre ?
- ¿Cuánto se le exigirá al cliente que pague?
- ¿Cuánto tiempo permites que los artículos permanezcan en layaway?
- ¿Dónde almacenará los artículos de layaway ?
- ¿Qué tipo de rastro de papel utilizará para rastrear los embarques?
Devoluciones y cambios
- ¿Vende alguna mercancía donde las devoluciones están prohibidas por la ley?
- ¿Cuán liberal eres en devoluciones e intercambios ?
- ¿En qué condiciones debería devolverse la mercancía?
- ¿Hay un período de tiempo durante el cual un artículo puede ser reembolsado o intercambiado?
- ¿Necesitará un comprobante de compra antes de cambiar o refinanciar?
- ¿Qué datos recopilará del cliente en el Formulario de devolución de mercancía ?
- ¿Dónde se publicará su política de devolución ?
Pedidos especiales
- ¿Va a hacer pedidos especiales de mercancía para los clientes?
- ¿Cuánto, si alguno, requerirá como depósito?
- ¿Qué harás si el cliente no devuelve el artículo?
Horas de operación
- ¿Cuáles son las horas normales de operación?
- ¿Tendrá horarios extendidos durante la temporada de compras navideñas?
- ¿Qué vacaciones cerrará la tienda?
Otras políticas y procedimientos de la tienda
- ¿Quién será responsable del mantenimiento general de la tienda?
- ¿Ofrecerá envoltura de regalo? Si es así, ¿a qué costo?
- ¿Tu tienda tendrá un registro de regalos?
- ¿Cuál es la política para los grupos que solicitan donaciones ?
- ¿Cómo manejará la pérdida del producto debido a daños o robo?
- ¿Cuál es su política y procedimientos de hurto ?
- ¿Tu tienda tendrá un registro de regalos?
- ¿Qué prácticas de servicio al cliente incorporará su tienda?
- ¿Su tienda ofrece servicio de entrega?
- ¿Qué vas a hacer en caso de un corte de energía ?
Piense en las políticas y procedimientos de su tienda como una guía, en lugar de ser inamovibles. Para satisfacer razonablemente al cliente, algunas situaciones pueden requerir flexibilizar las reglas. Asegúrese de que las formas de pago, devoluciones, embarques y otras políticas estén claramente publicadas para que los vean los clientes.
Esto le permitirá aplicar sus reglas de manera fácil y confiable. A medida que su negocio crezca y gane más experiencia operando su negocio minorista, revise y revise periódicamente las políticas según sea necesario.