Y en caso de que lo haga, los minoristas y el personal deberían estar preparados para manejar la situación de hurto. Tenga en cuenta las siguientes preguntas al escribir sus políticas y procedimientos de hurto:
- ¿Tu objetivo es enjuiciar o recuperar la mercancía?
- ¿Su tienda tiene una política de tolerancia cero para hurto en tiendas?
- ¿Enjuiciará a los ladrones menores de 18 años o mayores de 65?
- ¿Hay un monto mínimo en dólares antes de enjuiciar?
- ¿Cómo enfrentarás y detendrás al ladrón?
- ¿Qué harás si el ladrón muestra arrepentimiento u ofertas para pagar?
- ¿Quién es responsable de llamar a la policía?
Considere una política de hurto en tiendas que sea justa pero firme. Si su tienda elige no enjuiciar a los ladrones, se correrá la voz y su tienda se convertirá en un objetivo. Si los ladrones saben que su tienda se toma en serio el robo y no tiene miedo de procesar, muchos ladrones evitarán robarle a su negocio.
Detener a un ratero
El diseño de la tienda, las técnicas de servicio al cliente y la tecnología contribuyen en gran medida a prevenir el hurto .
Coloque letreros que indiquen que los ladrones serán enjuiciados si esa es la posición de la tienda en hurtos. Si ve que alguien toma un artículo, informe a otro empleado sobre el robo para que pueda controlar su interacción y luego acercarse a la persona. Pregunte "¿Puedo llamar por usted?" Nunca confronte a un ladrón de tiendas en un tono acusatorio.
Por ejemplo, nunca diga "Te vi robar ese collar". Los ladrones de tiendas son muy hábiles para moverse por el acusador. Pero, si simplemente actúas como si pusieran el collar en su bolsillo para llevarlo hasta que lo paguen, una de las dos cosas sucederá. Lo devolverán o pagarán.
El diseño de la tienda tiene mucho que ver con el hurto en tiendas. Demasiadas tiendas crean puntos ciegos que los empleados no pueden administrar ni mirar. Las cámaras en una tienda ayudarán a disuadir a los ladrones casuales, pero no a los profesionales. Póngase de pie en su envoltura de efectivo y examine la tienda. ¿Hay áreas que no puedes ver? Recientemente, estaba en una tienda para ayudarlos a controlar la contracción de inventario. Mientras estaba en la tienda, lo que noté fue que las estanterías estaban tan altas que no podía ver a través de la tienda. Había mucho espacio en el piso, así que simplemente bajamos los sistemas de estantería. Creó una visión clara tanto de los empleados como de los clientes. El potencial ladrón sabía que podía ser visto ahora. Si bien implementamos algunas otras ideas, esta tuvo el impacto más significativo en la reducción de las pérdidas.
Conoce la ley
Conozca sus leyes de hurto en tiendas locales y estatales. Póngase en contacto con la estación de policía y ellos deberían poder responder cualquier pregunta que pueda tener.
Las leyes varían según la ubicación, pero la mayoría de los lugares requieren que una persona vea que el ladrón toma el artículo, lo oculta y sale de la tienda sin pagar por la mercadería, todo sin quitar la vista del ratero. Solo entonces ese empleado de la tienda puede arrestar al ladrón sin ninguna fuerza.
Al acercarse a una persona sospechosa , trate de mantenerse calmado y profesional. Es posible que se haya producido un malentendido y que la persona no sea una ladrona. Tratar al sospechoso de una manera cortés, discreta pero firme y profesional lo ayudará a usted y a su tienda a evitar una demanda por difamación, falso arresto o discriminación. En muchos casos, el ladrón de tiendas es un estafador que está tratando de hacer que te enfrentes a ellos y allí pueden demandarlo a usted y a su tienda por acoso o discriminación.