Creando una política de Layaway
Las leyes federales
La Ley de la Comisión Federal de Comercio prohíbe actos o prácticas desleales o engañosas en el comercio o que afecten al comercio.
La falta de divulgación de los términos importantes de su plan de reserva en ciertas circunstancias puede violar la Ley. La información contenida en este folleto debe permitirle evitar tales posibles violaciones.
Su plan de retiro puede estar cubierto por la Ley de Veracidad en Préstamos si requiere que sus clientes acuerden por escrito hacer todos los pagos hasta que se pague un artículo en su totalidad. Si no vincula a su cliente por escrito para completar la compra por vía de pago, entonces no se aplica la Ley de Verdad en los Préstamos.
Leyes estatales y locales
Algunas leyes estatales y locales se aplican específicamente a las compras por vía de pago. Estas leyes varían ampliamente en lo que requieren. Además, la mayoría de los estados tienen leyes generales de protección al consumidor que pueden aplicarse a las vías de embarque.
Siga leyendo para aprender más sobre cómo escribir una política de reserva.
Revelando los términos de Layaway
Existen buenas razones comerciales para divulgar por escrito a sus clientes de reserva:
- ayudan a asegurar que los clientes comprendan sus obligaciones de pago;
- dan aviso a los clientes de sus políticas de layaway;
- ayudan a garantizar que todos los clientes reciban la misma información; y
- ayudan a prevenir malentendidos y disputas.
Asuntos Importantes para Revelar
Hay algunos aspectos particularmente importantes de los planes de layaway que se deben considerar divulgar.
Estos incluyen: políticas de cancelación y reembolso ; planes de pago; cargos de servicio o de reserva; y la ubicación , disponibilidad e identificación de la mercancía de reserva.
Políticas de cancelación y reembolso
Siempre es una buena práctica de negocios informar a los clientes acerca de sus políticas de cancelación y reembolso porque la ausencia de información de cancelación y reembolso puede ser una gran fuente de insatisfacción del cliente. Al divulgar estas políticas por escrito, puede reducir significativamente las quejas de los clientes y la posibilidad de que los clientes insatisfechos lleven sus negocios a otro lugar.
Los minoristas utilizan una serie de políticas de reembolso diferentes para las transacciones de reserva. Algunos otorgan reembolsos en efectivo totales o parciales si no se completan las franquicias. Otros dan crédito para compras futuras. La ley estatal puede dictar qué política de reembolso debe seguir.
Cuando describa su política de cancelación y reembolso, use un lenguaje claro, simple y directo.
Si no proporciona reembolsos completos, indique claramente cuánto cobrará, en todo caso, por la transacción de layaway incompleta. Sin embargo, debe verificar las leyes en su estado. Algunos estados limitan la cantidad que los minoristas pueden cobrar. Al divulgar la información de reembolso, sus clientes sabrán qué esperar si no completan la compra del servicio de reserva.
Siga leyendo para obtener más información sobre los pagos y pagos de layaway.
Planes de pago
Si necesita pagar una cantidad específica de dinero en intervalos establecidos (por ejemplo, cada dos semanas), o requiere que los pagos se completen dentro de un período de tiempo determinado (por ejemplo, dentro de los 60 días posteriores al inicio de la reserva), ayudará a sus clientes de laya a conocer sus requisitos exactos. Esta divulgación puede incluir:
- los montos de pago requeridos;
- las fechas de vencimiento de los pagos; y
- la fecha en que debe realizarse el pago final, si corresponde.
Si bien el monto en dólares, el número y, a veces, la frecuencia de los pagos pueden variar con el costo de la compra, es posible que desee desarrollar un formato de divulgación de pago estándar. Por ejemplo, su recibo de venta de layaway podría decir:
Sus pagos de al menos $ ______ vencen el día de cada mes, durante meses, comenzando. El pago final vence por ______.
Las descripciones vagas de los términos de pago no ayudarán a sus clientes a entender su política. A continuación se incluyen tres frases vagas, pero de uso común, junto con las razones por las que son inadecuadas:
- Los pagos son pagaderos cada 15 días. Inadecuado porque: Esto no le dice a sus clientes cuándo comienzan sus pagos, cuándo vencerán los próximos pagos, ni cuándo se debe hacer el pago final.
- Los pagos deben hacerse en tres cuotas iguales. Inadecuado porque: Esto no les dice a sus clientes las fechas de comienzo o finalización de su plan de reserva, ni les da la cantidad exacta en dólares que deben pagar cada vez.
- El pago final vence en tres meses. Inadecuado porque: Esto no le dice a sus clientes los importes de pago requeridos, las fechas en que se vencen los pagos, ni la fecha en que debe realizarse el pago final.
Algunos minoristas tienen la política de cancelar el depósito por reserva si el cliente no realiza un pago en una fecha determinada o no completa la transacción dentro de un período específico. Si tiene una política de este tipo, considere informar a sus clientes por escrito para evitar malentendidos.
Algunos otros minoristas permitirán que transcurra una fecha de finalización de la reserva, especialmente si los pagos están casi completos.
Como recordatorio, dichos minoristas envían avisos a sus clientes dándoles una nueva fecha en la que deben completarse todos los pagos. Si tiene una política de este tipo, es posible que desee utilizar un aviso que diga:
Hemos extendido a _____________ la fecha de vencimiento para su pago final en su compra de compra por reserva. Si no recibimos su pago antes de esta fecha, consideraremos la compra cancelada.
Cargos de Servicio o Layaway
Si agrega un servicio o cargo por envío por adelantado al precio de compra, es probable que sus clientes quieran saber esto antes de comenzar el desembolso. Su recibo de venta de letrero o de pago directo podría decir:
Habrá un cargo de depósito de $ _______.
Si se imponen otros cargos, como el envío, informar a sus clientes con una declaración similar es útil.
Ubicación de Layaway Merchandise
Los clientes que compran mercadería en layaway pueden esperar que el artículo en realidad sea "guardado", físicamente separado del stock disponible para la venta. Muchos minoristas eliminan artículos de layaway del piso de ventas; otros guardan artículos grandes, como muebles o electrodomésticos grandes, en el piso de ventas, pero márquelos como "vendidos". Si no separa la compra de la compra por reserva de la mercancía que se venderá, contarle a sus clientes sobre su práctica puede evitar futuras quejas.
Puede publicar esa información o incluirla en el recibo de venta de layaway. Por ejemplo, un letrero podría decir:
Las compras grandes de layaway se mantendrán en el piso de ventas, pero se marcarán como "vendidas".
Disponibilidad de mercancía
Si la mercancía se debe pedir, sus clientes probablemente querrán saber cuándo y en qué circunstancias se ordenará. Un aviso que explique su política podría decir:
La mercancía debe ser ordenada. Si va a comprar mercancía en la modalidad de reserva, ordenaremos su artículo de reserva cuando pague la mitad del precio de compra.
Identificación de mercancía
Debido a que pueden transcurrir varios meses entre el momento en que se inicia una compra de reserva y el momento en que se retira la mercancía, es posible que sus clientes no siempre recuerden todos los detalles sobre la mercancía que compraron.
Para ayudar a evitar confusiones potenciales sobre la mercancía particular seleccionada, es posible que desee identificar el artículo de layaway en el recibo de venta de la línea de pedido.
Describir claramente los elementos que identifican características, como el color, tamaño, número de inventario, número de modelo y nombre comercial o fabricante, puede evitar malentendidos cuando el cliente realiza el pago final y está listo para reclamar la mercadería de reserva. Por ejemplo, puede identificar un vestido comprado en layaways como:
Un vestido rojo, talla 10, Dresswell Company, Estilo # 130 A
Formas comunes de divulgar los términos
Las empresas comunican sus términos de layaway de diferentes maneras. Algunos publican sus términos de layaway en un cartel en sus tiendas. Otros tienen su revelación anticipada de los recibos de compra de venta directa y les proporcionan a los clientes una copia cuando se realiza una compra. Algunos minoristas usan recibos y carteles de ventas.
Para evitar malentendidos. siempre trate de decir quién hará qué en su recibo de compra. Esto les permitirá a sus clientes saber específicamente qué deben hacer para cumplir con su parte de la transacción de layaway. Los ejemplos claros, las oraciones cortas y el tipo fácil de leer ayudarán a transmitir su mensaje.
Si publica sus términos de reserva en un letrero en su tienda, el letrero (o letreros) debe colocarse en una ubicación (o ubicaciones) apropiada y conspicua, y el mensaje debe ser claro y lo suficientemente grande como para leer desde la distancia.