Planificación
La planificación es una parte crítica de la gestión de riesgos . Los dueños de negocios deben tener un plan de desastre en su lugar.
Los empleados deben recibir capacitación sobre cómo informar un reclamo de manera adecuada. Aquí hay algunos consejos que pueden ayudar con la planificación:
- Cámaras Las cámaras digitales proporcionan un registro de un evento. Una imagen o video puede ayudar a fundamentar los hechos en su reclamo por escrito. Considere colocar una cámara digital en cada uno de los vehículos de su compañía. También debería considerar proporcionar cámaras a empleados, gerentes y capataces en su departamento de envío y recepción. Instruya a sus empleados sobre cómo y cuándo usarlos. Las cámaras de vigilancia ubicadas en las entradas, salidas y áreas de estacionamiento de los edificios pueden documentar actos cometidos por vándalos o ladrones. Elija cámaras que conserven registros digitales durante al menos treinta días.
- Formularios de informes escritos uniformes Use documentos uniformes para informar accidentes o incidentes importantes. Puede obtener formularios estándar de su agente o asegurador. Haga que estos formularios estén disponibles para sus empleados y enséñeles cómo usarlos.
- Simulacros de simulacros Pon a prueba tu plan de desastres realizando simulacros de simulacros de desastres.
- Cumplimiento normativo Asegúrese de que su plan de desastre cumpla con las normas de seguridad impuestas por las agencias estatales o federales, incluida OSHA .
Informes
Como regla general, debe notificar a su asegurador de cualquier accidente o reclamo tan pronto como sea posible (tan pronto como sea posible) a fin de calificar para la cobertura de una póliza de seguro comercial .
Por lo tanto, debe informar inmediatamente a su aseguradora de incidentes como incendios, accidentes automovilísticos, robos , daños causados por el clima y lesiones por terceros.
- Informe a la policía Informar incidentes de propiedad que involucren crímenes a las fuerzas del orden público. Muchas políticas que cubren propiedades comerciales o daños físicos automáticos establecen que debe informar las pérdidas por robo a la policía.
- Póngase en contacto con su profesional de seguros Su agente o corredor debe explicar el proceso de envío de reclamos. Él o ella recopilará información de usted y preparará un formulario de reclamo. Este formulario se envía a la aseguradora. Pídale a su agente un cronograma sobre el proceso de reclamo. Él o ella también debe explicar cómo comunicarse con el departamento de reclamos de la aseguradora.
- Contacte a su asegurador Una vez que su aseguradora reciba el formulario de reclamo, le asignará su reclamo a un ajustador. El ajustador puede ser un contratista independiente o un empleado de la aseguradora. Intente comunicarse con su ajustador dentro de las 72 horas posteriores a la presentación de su reclamo. El ajustador solicitará una prueba de pérdida. Cuando envíe al ajustador el formulario completo, incluya todas las fotos o videos relevantes.
- Póngase en contacto con profesionales para evaluar y reparar daños Muchas empresas retrasan las reparaciones críticas. Esto es un error. Es posible que pueda mantener su negocio en funcionamiento si realiza las reparaciones con prontitud. Obtenga estimaciones de los costos de reparación de contratistas de buena reputación lo más rápido posible. Intenta obtener dos o tres estimaciones.
- Póngase en contacto con el asesor jurídico competente Considere la posibilidad de contratar a un abogado con conocimientos en seguros para preparar un paquete de reclamaciones para presentarlo a su asegurador. Un abogado con experiencia en seguros puede facilitar el proceso de reclamo. Un abogado puede ayudarlo en las disputas con su aseguradora.
- Póngase en contacto con la asistencia contable competente Considere retener un contador forense si está presentando un reclamo de ingresos comerciales . Un contador puede preparar los documentos que necesita para presentar su reclamo.
Siguiendo
Una vez que haya informado una pérdida a su aseguradora, asegúrese de hacer un seguimiento regularmente con el ajustador asignado a su reclamo. El ajustador debe mantenerlo informado a medida que avanza su reclamo. Si pasan las semanas sin que el ajustador le pida nada, solicítele un informe de estado. Marque su calendario para ponerse en contacto con el ajustador en fechas específicas, y cumpla con su horario.
Sea cortés pero firme al tratar con su ajustador. Si no está satisfecho con la respuesta del ajustador, solicite ayuda a su agente o corredor . Él o ella debe tomar un papel activo en la resolución de su reclamo.
Artículo editado por Marianne Bonner