Los investigadores de mercado son miembros de la revolución tecnológica
La investigación de mercado tradicionalmente ha tenido su parte justa de compartimentación, separando los datos de percepción del consumidor del comportamiento del consumidor de la actitud del consumidor ... y así sucesivamente. Pero, como McKinsey & Co. ha señalado en un documento blanco reciente titulado Winning the Research Revolution , una mentalidad de gestión del ciclo de vida del cliente (CLM), que se centra en probar las respuestas de los consumidores y el comportamiento del consumidor, no da una idea completa de lo que hace un tic de consumidor
El proceso de CLM puede ser lento y no tiene la capacidad de mantenerse al día con la integración de datos que está sucediendo en cada canal.
McKinsey & Co. sugiere que las empresas pueden ser parte de la revolución de la investigación prestando atención en cuatro áreas:
- Aproveche Internet para obtener rápidamente detalles sobre los consumidores;
- Ten en cuenta las limitaciones de los grupos focales;
- Aprende cómo compran las personas;
- Vincular datos de actitud y comportamiento del consumidor.
La industria se ha movido mucho más allá de las dos primeras recomendaciones: así de rápido se mueven las cosas.
La información sobre los consumidores se obtiene de los medios de comunicación más rápido de lo que los investigadores de mercado pueden catalogar y analizar. El prisma de conversación es un buen ejemplo de un esfuerzo heroico para gestionar y comprender la gran cantidad de información de las redes sociales. Y el hecho de que los investigadores de mercado ahora estén dirigiendo grupos focales en mundos virtuales como Second Life es un fuerte indicador de que hace mucho tiempo resolvieron las limitaciones impuestas por las formas convencionales de implementar grupos focales .
Así que eso deja los elementos tres y cuatro como valor agregado de los consultores.
La integración de datos es clave para el conocimiento del consumidor
La gestión de las relaciones con los clientes ciertamente puede reforzarse combinando información sobre el comportamiento del consumidor y las actitudes de los consumidores. A medida que aumentan las formas en que los consumidores interactúan con los productos y servicios, también aumentan las bases de datos asociadas.
El esfuerzo por mantener las bases de datos con un enfoque singular es más económico (al principio) que el esfuerzo que implica la integración de varias bases de datos. Una de las razones por las cuales los investigadores de mercado mantienen los datos sobre el comportamiento del consumidor y los empleados de ventas / servicio al cliente mantienen los datos sobre la administración del ciclo de vida del cliente (CLM) es que ambos grupos probablemente heredarán sistemas heredados de administración de datos .
Otra razón de la disyuntiva es que muchas empresas aún mantienen silos funcionales, lo que fomenta una mentalidad de que un grupo realmente no tiene mucho que ofrecer al otro grupo. No es el nuevo pensamiento de la gerencia sugerir que los silos bajen, el concepto ha existido desde la década de 1960, pero los silos son sorprendentemente resistentes en algunas empresas. El punto clave aquí, que amplía la consideración de McKinsey & Co. Consumer y Shopper Insights, es que los silos funcionales pueden socavar los esfuerzos para integrar la recopilación y la aplicación de datos útiles en las unidades de negocio de las empresas.
¿Qué puede hacer un investigador de mercado acerca de los silos funcionales? Un enfoque para derribar los muros es garantizar que los datos de investigación de mercado proporcionados a los clientes internos sean claros y atractivamente atractivos.
Una buena mirada sobre cómo se muestran los datos de su investigación de mercado puede ayudar mucho a desarrollar el tipo de relaciones sinérgicas que resultan en datos bien elaborados y bien utilizados. Si está interesado en aprender más acerca de los silos funcionales, este artículo es un buen lugar para comenzar, y cita la investigación fundamental y las publicaciones sobre el tema.
Sintonice cómo compran sus compradores
Durante años, la investigación de mercado ha preguntado por qué los compradores compran lo que compran. La segmentación del mercado es una de las principales formas en que los investigadores de mercado entienden por qué compran los compradores. Las personas se desarrollan mediante el montaje de psicografías, o una de las docenas de otras formas en que los investigadores de mercado clasifican la información del consumidor. Tradicionalmente, la investigación de mercado ha enfatizado lo que la gente compra. La diferenciación es una de las principales herramientas que utilizan los profesionales del marketing para atraer a los consumidores a los productos o servicios y hacer que se muevan hacia ese embudo que los conduce a una compra.
Los investigadores de mercado han ideado una serie de formas de aprender más sobre cómo compran los compradores . Las primeras estrategias consistieron en alguna forma de observación de los consumidores , ya sea mediante observación directa o grabación de video para "comprar": un método en el que los consumidores son acompañados por un investigador al que transmiten una especie de monólogo "piensen en voz alta" sobre cómo comprar durante su excursión de compras. Las estrategias más nuevas dependen cada vez más de la tecnología. Los teléfonos inteligentes que rastrean a los compradores mientras recorren una tienda o un centro comercial dan una respuesta instantánea a los investigadores del mercado.
Más sobre la revolución de la investigación de mercado basada en la tecnología
Uno de los métodos más nuevos utiliza tecnología de escaneo. Uno de esos métodos, llamado Scan It! , ha sido adoptado por las tiendas de comestibles de los Estados Unidos. Los compradores llevan consigo un dispositivo de escaneo en toda la tienda. Este método permite a los compradores evitar la línea de pago y también les permite aprovechar los descuentos personalizados a medida que compran.
La cantidad de datos de investigación de mercado recopilados cuando los compradores usan este dispositivo es notable. El comportamiento de compra anterior de los compradores puede conservarse en una tarjeta de fidelidad que puede activarse a medida que se despliega el escáner, de modo que se pueden proporcionar ofertas de descuento específicas a medida que el comprador se mueve por la tienda y la respuesta del comprador a la ubicación anuncios específicos pueden ser rastreados.
El impacto del escáner en la lealtad de los clientes, los niveles de gasto y el comportamiento de compra todo está disponible para el investigador de mercado. Así es como se ve la nueva revolución de la investigación. Sin duda, habrá muchos más desarrollos de copy-cat y nueva tecnología disruptiva para que los investigadores de mercado aprendan a usar para obtener el mayor efecto.