Un papel verdaderamente importante en el entorno minorista de hoy en día, el asistente del gerente de la tienda pasa su tiempo trabajando en primera línea donde se desarrolla toda la acción. El gerente de la tienda minorista o el dueño de la tienda hace los planes y la estrategia para la tienda, pero es el asistente del gerente de la tienda quien realiza esto. A veces denominado incorrectamente como "titular de la clave" (incorrecto porque lo que esperamos y necesitamos de un asistente de administrador es muy diferente a un titular clave), esta posición mantiene la cultura de servicio de la tienda mientras el gerente está apagado o ausente.
Habilidades requeridas:
- Habilidades de personas . Capacidad para mantener a los empleados motivados para hacer las cosas necesarias para el éxito de la tienda. Debe ser capaz de equilibrar el elogio con la corrección. Mientras mejores sean las habilidades de su gente, mejor podrá desarrollar su equipo.
- Habilidades de liderazgo . ¿Los empleados te seguirán? ¿Se someterán voluntariamente a tu autoridad? Esto proviene de tus habilidades de liderazgo.
- Autonomía . Algo que todos los empleados quieren, pero solo unos pocos se lo merecen es la autonomía. Un propietario debe poder salir de la tienda y saber que está en buenas manos, a salvo y seguro. Pero también necesita saber que la experiencia del cliente también es intachable. En otras palabras, no existe un descenso en el nivel de experiencia en sus tiendas cuando el propietario no está allí. El asistente de gerente tiene un papel vital en el mantenimiento de esa experiencia para el cliente y el empleado.
- Habilidades de venta . El asistente del gerente de la tienda es un líder de ventas en la tienda. Deben poder demostrar el rendimiento personal de ventas para el equipo.
- Administración del tiempo : Esto tiene dos aspectos: administrar su tiempo como asistente del gerente de la tienda y administrar el tiempo de su personal. El gerente de la tienda crea horarios, ordena suministros y escribe informes, pero el administrador de tienda asistente ejecuta todos esos planes.
- Habilidades para tomar decisiones: cuando se trata de empleados, clientes, propietarios u otros gerentes, deberá tomar decisiones que afecten negativamente o positivamente las ganancias de la tienda todos los días. Un asistente del gerente de la tienda debe tener confianza en sus decisiones y ser rápido y eficiente al hacerlas.
- Matemáticas : El comercio minorista es un juego de números y cuanto mejor equipado esté para analizar y examinar los números, mayor será su tasa de éxito. Se espera que el gerente de una tienda y el asistente del gerente de la tienda puedan leer, interpretar, analizar y planificar estrategias de P & L (estados de pérdidas y ganancias).
- Hablando y escribiendo : una forma más directa de decir las habilidades de comunicación , un gerente de la tienda debe ser capaz de articular su visión, plan y estrategia para la tienda. El gerente de la tienda no solo debe sentirse cómodo frente a un grupo, sino que su ortografía, gramática y dicción también deben ser de primera clase. Los empleados siguen a personas que pueden inspirar.
- Habilidades de servicio : todas las semanas, un cliente va a pedir hablar con un gerente. No solo las habilidades del asistente de gerente de tienda deben estar bien definidas cuando se trata de tratar con los clientes, sino que su habilidad para enseñar a otros (ver la capacitación anterior) es primordial. El gerente de la tienda es responsable de crear una cultura de servicio en la tienda y el gerente asistente de la tienda es responsable de mantenerla.
Educación requerida:
Si bien muchas empresas requerirán una licenciatura para funciones específicas de competencia, la mejor parte del comercio minorista es que puede demostrar su destreza y valor a la organización sin un título.
Hay solo unos pocos grados (entre los miles) que preparan a alguien específicamente para ser un gerente minorista. La mayoría de los gerentes han pasado años trabajando como asociados de ventas, que es la mejor preparación para administrar. Sin embargo, no deje que los años de experiencia superen las habilidades enumeradas anteriormente. En otras palabras, el hecho de que alguien haya estado en el comercio minorista durante mucho tiempo no significa que esté listo para liderar a otros.
Compensación:
Por lo general, la remuneración por un puesto de asistente de gerente de tienda oscila entre $ 25,000 y $ 35,000 por año. El amplio rango se debe más a la cantidad de empleados y al tamaño de la ubicación que cualquier otra cosa. Sin embargo, los buenos planes de compensación tienen grandes incentivos para obtener ingresos adicionales por el rendimiento. El asistente del gerente de la tienda debe ser compensado por su capacidad para generar ventas y ganancias en la tienda mientras mantiene una cultura de servicio alta.
A diferencia del gerente de la tienda , el gerente asistente de la tienda debe ser compensado por sus ventas personales. Él o ella es el líder de ventas y debe ser tratado como tal.