Pero aquí está la verdad sobre la motivación: ¡no puedes motivar a la gente ! Es un mito. Es una gran pegatina para el parachoques y un póster en la pared de la trastienda, pero la verdad es que la motivación viene de dentro y no del exterior.
Es cierto que las influencias externas pueden estimularme como empleado y hacer, pero dictionary.com define la motivación como "la razón o las razones para actuar o comportarse de una manera particular".
Uno de mis libros favoritos es de Ferdinand Fournies. Se llama Por qué los empleados no hacen lo que se les supone , un gran título de hecho. Esta es la pregunta que todos nos hacemos a nosotros mismos como gerentes y propietarios de tiendas, ¿no es así? Le decimos al empleado qué hacer, incluso les mostramos qué hacer y los responsabilizamos cuando no lo hacen. Pero la verdad es que, incluso con todo eso, todavía hay algo que falta. Debe haber o personas que no me preguntan cómo motivar a un empleado.
La motivación viene desde adentro. El empleado debe motivarse a sí mismo. Pero para que eso suceda, tienes que estimular esos pensamientos y fomentar un entorno que anime a los empleados a motivarse. Esto es lo que sabemos: el dinero no motiva como lo hizo también.
De hecho, realmente nunca lo ha hecho. Lea cualquier encuesta sobre por qué las personas abandonan sus trabajos o cambian de compañía y el dinero nunca está en la parte superior de la lista. Generalmente hay varios otros factores "motivadores" antes de que surja el dinero. De hecho, estoy sorprendido de la cantidad de personas que rechazan un ascenso porque aman su vida tal como es y no quieren ver ese cambio.
Entonces, si no puede motivar a los empleados, ¿qué puede hacer? Primero, fomente una cultura que premie el comportamiento de los empleados. Y por recompensa, nuevamente no estamos hablando de dinero. Atrapa a la gente haciendo algo bien. Y cuando lo haga, recompénselos por el comportamiento de una manera que los "motive". En otras palabras, si es importante para mí tener tiempo libre adicional, entonces esa debería ser la recompensa. Para otra persona, podría ser conseguir el horario de la semana.
El punto es que cada recompensa debe personalizarse para el individuo. Porque entonces estás agregando estímulos que sabes que tendrán el resultado que estás buscando: un empleado que se motiva a sí mismo. En segundo lugar, eliminar el estímulo negativo en el lugar de trabajo. Me sorprende cuántas veces me piden que entre y "arregle" una tienda y lo soluciono hablando con los empleados. No son mis 30 años de experiencia en ventas y marketing en los que confío, son las personas en primera línea. Primero determino si son las personas correctas (a veces hacemos malas contrataciones) y si lo son, entonces los escucho. Intento entender qué cosas (estímulo) en el lugar de trabajo les está causando que se comporten de la manera en que lo hacen. Entonces trabajamos para arreglarlo.
Una nota sobre el estímulo. Nunca hable con un empleado sobre su actitud; siempre habla sobre su comportamiento.
La actitud es subjetiva. Los gerentes me dicen todo el tiempo "ese tipo tiene una mala actitud". Bueno, primero me preocupa su comportamiento, pero en segundo lugar, el ciclo de cultivo me dice que el comportamiento es el resultado de un estímulo en el lugar de trabajo. En otras palabras, el comportamiento es el resultado de una reacción en cadena que comenzó con los valores y creencias de la cultura (establecidos por el propietario).