¿Qué es el marketing interactivo y cómo puede beneficiarse su negocio en el hogar?

Aumente las ventas y la satisfacción del cliente con el marketing interactivo

En un mundo en el que los consumidores esperan una mayor receptividad de las empresas con las que hacen negocios, el marketing interactivo es uno de varios métodos ( los medios sociales son otros) en el que los dueños de negocios pueden satisfacer mejor las necesidades de su mercado.

El marketing interactivo implica una táctica de marketing que está en respuesta directa a algo que hace un consumidor. A veces llamado marketing basado en disparadores o basado en eventos, el marketing interactivo depende completamente de una acción iniciada por el consumidor.

Por ejemplo, "¿Quieres papas fritas con eso?" es una forma de marketing interactivo. Por lo general, se le pregunta si pide una hamburguesa, pero no si ordena un batido. El acto de ordenar una hamburguesa desencadena el impulso de agregar otro producto.

Ejemplo de marketing interactivo:

Uno de los mayores innovadores en marketing interactivo es Amazon.com. Recolecta y analiza el comportamiento del visitante, luego lo usa para mostrar información significativa al cliente en el presente. Amazon ofrece selecciones de "lectura sugerida" basadas en búsquedas o compras de libros anteriores. Este tipo de entorno en línea lo convierte en una experiencia de compra personal, lo que genera estancias más largas dentro de un sitio (a veces denominado "rigidez del sitio") y más compras (también conocidas como conversiones).

Amazon no solo le dice qué están buscando otros usuarios que son similares a su búsqueda, sino que también, si compra un artículo, Amazon le dirá lo que otros que compraron ese artículo también compraron.

Amazon recuerda sus preferencias y le enviará correos electrónicos o destacará en línea nuevos artículos similares y relacionados en función de su historial de navegación y compra.

Beneficios para el marketing interactivo:

Los beneficios del marketing interactivo pueden ser significativos. Por un lado, hace que el consumidor se sienta escuchado, comprendido y recibiendo un servicio personal.

Otros beneficios del marketing interactivo incluyen:

1. Aumente las ventas : el marketing interactivo aumenta las posibilidades de que usted entregue lo que el consumidor necesita, lo que lleva a una venta, y también aumenta las ventas recomendando artículos relacionados que hacen que el comprador tenga otros artículos que se ajustan a su compra.
2. Aumente la satisfacción del consumidor: a los consumidores les gusta comprar cosas que se ajusten mejor a lo que necesitan. Como el marketing interactivo se basa en acciones del consumidor, es más probable que las combine con el producto o servicio adecuado.
3. Menores costos de comercialización: a los consumidores les gusta el marketing interactivo porque no tienen que repetirse. Es como tener un comprador personal. Los clientes satisfechos no solo se quedan con usted, sino que lo recomendarán . Es más barato mantener un cliente que obtener uno nuevo.
4. Puede ser automático: nadie se sienta en Amazon y observa lo que haces en su sitio. Las computadoras rastrean las acciones del consumidor y, en función de los algoritmos, sugieren recomendaciones. Incluso la declaración, "¿Quieres papas fritas con eso?" es parte de un sistema.

Desventajas del marketing interactivo:

El marketing interactivo requiere una planificación e implementación detalladas. Mientras que un sistema puede ejecutarlo, debe configurar el sistema para que entienda los factores desencadenantes y qué entregar.

Otras desventajas incluyen:

1. A algunos clientes no les gusta. Reconozcámoslo, para ofrecer recomendaciones, debe hacer un seguimiento de lo que hacen los consumidores, y para algunos, rastrear cada uno de sus movimientos es un poco espeluznante.
2. No todos son iguales. El marketing interactivo funciona mucho sobre las probabilidades. Pero solo porque 99 personas de cada 100 compraron el ítem Y al mismo tiempo que compraron el ítem X, no significa que todas las personas que compran X también quieren Y. Alguien podría preferir Z. Cuando sale mal, resalta que usted no sabe Tu cliente.

Cómo configurar el marketing interactivo:

Si desea utilizar el marketing interactivo en su empresa, necesitará dedicar tiempo a comprender su mercado , sus deseos y necesidades, así como las acciones que pueden conducir a los resultados.

1. Identifique los factores desencadenantes que pueden conducir a un evento de marketing interactivo. La mejor manera de hacerlo es mediante encuestas y análisis de datos.

1. Determine el evento de marketing para el desencadenador. Cuando el consumidor hace X, ¿qué quieres que suceda? Recomendar Y? Preguntar si quieren papas fritas
2. Configura tu sistema. En línea, esto requiere conocimientos tecnológicos para configurar un programa que tomará la entrada de datos y entregará un resultado. De cara a cara, puede desarrollar su "sistema de ventas" para incluir respuestas a ciertas preguntas o compras que su cliente / cliente le haga.
3. Evaluar ¿Está funcionando? ¿Su sistema de marketing interactivo está generando más ventas? ¿Estás recibiendo quejas? Usa los datos para modificar tu sistema.