Evite las ventas arriesgadas y brinde a los clientes el beneficio de la duda
Por supuesto, en algunos casos, tanto el comprador como el vendedor han actuado de buena fe y eBay debe gobernar de acuerdo con su mejor juicio (algo que a menudo lleva a reclamos de sesgo comprador o vendedor), pero en muchos casos eBay hace un juicio predeterminado basado en el desempeño en el pasado y en la transacción controvertida.
Para los vendedores, estos juicios predeterminados y las reglas que los rodean se conocen como el programa de "Protección del vendedor" de eBay.
Las tuercas y los pernos de la protección del vendedor
La protección del vendedor facilita las cosas a los vendedores en disputa o casos de retroalimentación pobres. Los puntajes de calificación de vendedor detallados bajos pueden descontarse si la retroalimentación negativa en una venta protegida es un evento aislado, lo que significa que no contará en contra del estado de desempeño de su vendedor .
Los compradores en una venta protegida que están advertidos o suspendidos cerca del momento de la venta no podrán afectar al vendedor con comentarios , puntuaciones DSR o disputas. Además, los compradores en una venta protegida que generalmente han dejado más comentarios negativos o puntuaciones de DSR más bajas que el promedio para otros vendedores no contarán para sus comentarios o calificaciones de DSR.
Para ciertos artículos protegidos, eBay decidirá automáticamente a su favor si ha enviado de inmediato con el sistema de pago de envío de eBay o puede proporcionar a eBay un número de seguimiento que muestre la entrega inmediata.
eBay también dictaminará automáticamente a su favor para ciertos artículos protegidos si el comprador afirma que recibió un artículo que no coincide con su descripción si su listado proporcionó detalles claros y consistentes sobre la condición del artículo.
Cualquier disputa sobre una venta protegida no afectará la calificación de desempeño de su vendedor si usted resuelve la disputa de manera proactiva y hace que el comprador retire el reclamo antes de que sea escalado a un representante de servicio al cliente.
Las disputas en ventas protegidas que se resuelven a su favor como vendedor no contarán en contra de su calificación de desempeño del vendedor. eBay ocultará y descontará los comentarios negativos, las calificaciones detalladas del vendedor o las disputas que se producen en las ventas protegidas como resultado de "eventos importantes" fuera de su control: cosas como los ataques postales o el mal tiempo.
Aprovechar al máximo la protección del vendedor
Para aprovechar al máximo la protección del vendedor, es importante hacer que estas reglas funcionen para usted. Dicho esto, evite realizar repetidamente ventas "riesgosas", como las de AS-IS , artilugios o artículos basura , ya que eBay solo descontará los DSR bajos si se producen de forma aislada. Si debe enumerar elementos de este tipo, sepárelos a lo largo del tiempo y distribúyalos con otras ventas para evitar repetir puntajes bajos (aunque no debe vender a sabiendas nada que genere puntajes bajos en primer lugar).
Envíe siempre lo más rápido posible una vez que PayPal indique que está bien hacerlo utilizando el propio sistema de impresión de franqueo de eBay, que se incluirá automáticamente en los registros de eBay y tendrá automáticamente un número de seguimiento. Haga que las descripciones de sus artículos y las clasificaciones de condición sean claras y detalladas, y proporcione múltiples fotos de alta calidad del elemento para garantizar que su condición esté bien representada.
Ofrezca a los clientes el beneficio de la duda en caso de disputas cuando sea capaz de hacerlo. Solucionarlo antes de que eBay tenga que arreglarlo para que no cuente en su contra, y sea proactivo para que los compradores notifiquen a eBay de las resoluciones exitosas.
Aunque ninguno de estos métodos es infalible o garantiza que ganará la batalla por la disputa , a largo plazo será mejor que piense en estas como "mejores prácticas" que le permitan aprovechar al máximo la protección de eBay para los vendedores. Algunos vendedores pueden descartar el programa por inadecuado, pero los inteligentes saben que poner sus patos en una fila para emitir juicios automáticos a su favor puede ser una gran ayuda comercial.