Suda las cosas pequeñas
The Chronicle of Philanthropy informó que en los Estados Unidos, aproximadamente el 35 por ciento de las personas no confía en las organizaciones benéficas. La buena noticia es que hay muchas personas que se sienten bien con el trabajo que hacen las organizaciones sin fines de lucro. La mala noticia es que hay un número considerable de sospechosos.
Todos en el sector de la beneficencia desearían que los donantes miren más allá de los indicadores financieros, como la tasa de gastos generales, y evalúen a las organizaciones sin fines de lucro sobre qué tan bien logran sus misiones. Sin embargo, el hecho es que, por ahora, los donantes suelen confiar en las preocupaciones financieras cuando deciden dónde donar su dinero. Les preocupan los gastos generales, los salarios de los ejecutivos y cuánto se gasta en la recaudación de fondos.
En el entorno actual, donde el público está, por una buena razón, asustado por ser estafado, las organizaciones sin fines de lucro deben trabajar más duro que nunca para demostrar que son confiables.
Estas son algunas acciones que puede tomar para asegurarse de que los posibles donantes no incluyan en su lista negra a su organización sin fines de lucro:
01 - Use maneras creíbles y rentables de recaudar fondos.
Use técnicas de recaudación de fondos inteligentes y bien organizadas para convencer a los donantes de que usted sabe lo que está haciendo. Como las empresas han aprendido por las malas, el servicio al cliente es el rey , y una buena reputación es obligatoria incluso para estar en el juego. Lo mismo es cierto ... tal vez incluso más ... para organizaciones sin fines de lucro.
Mire con fuerza a su organización a través de los ojos de sus donantes y posibles donantes, y haga de su organización sin fines de lucro aquella en la que confían instintivamente.
02 - Sé responsable.
Haga que su información financiera esté disponible en su sitio web y en sus publicaciones. Contrate a un auditor externo para que revise sus libros e informe. Siga prácticas de contabilidad sólidas y adopte los principios de la Ley Sarbanes-Oxley .
Para ayudar a los donantes a pasar de simples marcadores financieros, como los gastos generales, busque la forma de documentar sus resultados. Establezca las métricas correctas para reunirse y comprobar que sus programas funcionan , y luego informe esos hallazgos a sus donantes. Mida, informe y luego solicite donaciones.
03 - Haga de donantes y voluntarios su audiencia más importante.
Haz que tus donantes sean tus mejores amigos. Encuentre maneras de incluir a sus donantes más confiables en su círculo interno. Invítelos a formar parte de su junta directiva , bríndeles oportunidades para ofrecer su experiencia como voluntarios , consúltelos sobre grandes cambios.
04 - Responda rápidamente a preguntas y quejas
No hay nada más triste que un posible donante importante que quiere dar pero no puede encontrar a nadie con quien hablar. Desafortunadamente, esto sucede con demasiada frecuencia, incluso en grandes instituciones con cientos de personal de desarrollo.
Espere que el personal de soporte use técnicas excelentes de relaciones con los clientes y sepa cómo manejar los problemas más comunes a los que las personas recurren. Configure su sitio web para que cualquiera pueda encontrar la persona adecuada para contactar. Configure un cuadro de chat para que la gente pueda hacer preguntas en tiempo real. Evite esos formularios de contacto horribles y agregue fotos del personal clave con sus direcciones de correo electrónico.
05 - Publicar un informe anual.
Los informes anuales de hoy en día no siempre tienen que seguir los formatos tradicionales. Su informe podría estar solo en línea, o un video. Solo asegúrese de que, al menos anualmente, informe sobre la salud financiera de su organización y sobre cómo las donaciones ayudan a las personas a las que atiende.
06 - Mantenga su papeleo actualizado.
Asegúrese de que todos sus documentos estén actualizados. Nada desagrada a un donante más que descubrir que los registros impositivos no están disponibles o que están desactualizados cuando lo buscan en los principales sitios de seguimiento sin fines de lucro, como GuideStar o CharityNavigator.
Además, tenga esos documentos disponibles en su oficina y en su sitio web . Eso significa que la recepcionista no dice "¿Eh?" cuando se les pregunta sobre ellos, o la oficina no tiene que darles la vuelta para encontrarlos.
07 - Hacer a alguien responsable de agradecer a los donantes y mantenerlos felices.
Si es posible, proporcione una línea directa a la que los donantes puedan llamar si tienen una pregunta o un problema. Envíe cartas y notas de agradecimiento , haga una llamada telefónica de agradecimiento y envíe boletines por correo o por correo electrónico. Lo peor que su organización puede hacer es dar por hecho a sus donantes. Se darán cuenta.