Traiga todos sus datos y procesos juntos en un solo lugar
La tecnología ha revolucionado casi todos los sectores de trabajo, incluido el mundo sin fines de lucro. En la actualidad, las organizaciones sin fines de lucro tienen una amplia gama de soluciones tecnológicas creadas exclusivamente para ellos.
Una de esas soluciones es el software de gestión de relaciones con los clientes (CRM).
Un CRM permite a las organizaciones hacer todo, desde la gestión de los donantes hasta el informe de datos y la planificación del desarrollo, todo en un solo y poderoso programa.
Tanto los problemas grandes como los pequeños se pueden resolver con un CRM, lo que hace que las organizaciones sin fines de lucro sean más eficientes y mejora enormemente los esfuerzos de recaudación de fondos en el proceso.
Aquí hay tres áreas donde su organización puede mejorar con CRM.
1. Mejora de la gestión del trabajo
Sin duda trabajas duro y trabajas inteligentemente, pero ¿tienes las herramientas para trabajar de la manera más eficiente posible? Un agricultor necesita un arado, los vendedores necesitan teléfonos celulares y las organizaciones sin fines de lucro pueden usar el software CRM para facilitar la recaudación de fondos.
Hay muchos CRM para que las organizaciones sin fines de lucro elijan, pero deben tener estas características:
- Administración de donantes : el 72% de los obsequios de beneficencia provienen de individuos, y cada persona recibe más información de la que puede memorizar. Debe almacenar toda su información, y fácilmente. Debe ser accesible y procesable.
Un buen CRM ofrece herramientas y funciones que están disponibles en un panel o pantalla de menú. Las organizaciones sin fines de lucro pueden rastrear y acceder a datos sobre donaciones, donaciones y tendencias de donantes. Muchos CRM crean mensajes de donantes a partir de plantillas, como cartas de agradecimiento .
- Creación de campaña : las campañas específicas ayudan a enfocar la recaudación de fondos y un CRM facilita la administración de todas las necesidades de su campaña. Gracias a un CRM, los donantes pueden registrarse fácilmente para eventos y comprar boletos. Las organizaciones sin fines de lucro pueden organizar esa información y recibir notificaciones cuando las personas donen.
- Gestión de eventos : los eventos son partes importantes de las campañas de recaudación de fondos. Pero requieren mucha administración, desde el registro hasta los reembolsos y las listas de espera. Muchos CRM proporcionan ayuda seria con estas necesidades de gestión de eventos.
2. Datos a su alcance
Las estrategias de recaudación de fondos no son fáciles de crear. Requieren comprender a sus donantes y realizar un seguimiento de toda la información que los ayuda a comprenderlos. Afortunadamente, el software CRM puede simplificar la administración de la información y la colaboración entre equipos.
Existe una variedad de información que las organizaciones sin fines de lucro necesitan, como por ejemplo:
- Donantes dando historias
- Informes sobre las tendencias de los donantes
- Listas de correo ( correo electrónico y correo directo )
Además, la recaudación de fondos debe coordinarse en todo su equipo de desarrollo. El software CRM permite importar, exportar y compartir información entre el personal relevante.
Muchos CRM pueden simplificar a todo un equipo de recaudación de fondos para:
- Haga un seguimiento de las acciones de recaudación de fondos en un calendario
- Asignar miembros del equipo a tareas
- Documentar y seguir las interacciones de los donantes
Con los grandes datos, se obtiene un gran conocimiento, y un gran CRM debe ofrecer el tipo de flexibilidad que su organización sin fines de lucro necesita para adquirir nuevos donantes y conservar los que tiene.
3. Mejor comunicación con los donantes
Las donaciones rara vez salen de la nada. Los recaudadores de fondos forman relaciones con los prospectos, creados a través de una serie de interacciones dedicadas y determinadas. La conversación es el latido de la adquisición y retención de donantes, y el software de CRM puede ayudarlo a mejorar las comunicaciones de los donantes .
La mayoría del software de CRM disponible en la actualidad le permite a su organización:
- Crear campañas de boletines para correo electrónico y correo directo
- Programar la distribución de mensajes
- Rastree todas sus comunicaciones
Todas estas mejoras hacen que sea más fácil entender sus conversaciones con los donantes. Puede segmentar donantes para campañas de correo electrónico y mensajes de redes sociales. Sabrá qué cartas de agradecimiento enviar y a quién.
Los CRM también pueden ayudar a las organizaciones a mejorar la eficiencia mediante la automatización de diferentes partes del proceso de recaudación de fondos, tales como:
- Procesamiento automático de promesas
- Programar fácilmente obsequios recurrentes
- Envío rápido de una carta de reconocimiento
- Mirando sin esfuerzo historias de donación de donantes
Las conversaciones estarán más enfocadas y darán lugar a donaciones más frecuentes solo mediante la integración del software CRM en el proceso de gestión de recaudación de fondos.
En un mundo con tantas organizaciones sin fines de lucro, debe ser más eficiente en la recaudación de fondos.
Su organización sin fines de lucro necesita hablar con los donantes adecuados en el momento adecuado y enviar mensajes útiles. Debe rastrear los datos y mantener los sistemas. Mientras menos dispersas estén todas estas actividades, más fácil será el trabajo.
Gretchen Barry es directora de marketing y comunicaciones de NonProfitEasy, una plataforma de CRM asequible y fácil de usar que funciona especialmente bien para pequeñas y medianas organizaciones sin fines de lucro. Consulte Gretchen's Biofor sobre su trabajo profesional y comunitario.