Marcas y materiales de marketing
Los franquiciadores realizan grandes esfuerzos y gastos para desarrollar el nombre de su producto o servicio, crear una identidad o "personalidad de marca" para el nombre y asegurarse de que esté legalmente protegido. Para la salud del sistema de franquicia, es crítico que los franquiciados usen la (s) marca (s) comercial (es) aprobada (s) en estricto cumplimiento con las pautas establecidas por el franquiciador.
El uso indebido de las marcas comerciales puede dañar la marca y poner en peligro la franquicia del franquiciado. Los franquiciadores suelen proporcionar arte de marca (por ejemplo, logotipos) a franquiciados en formato electrónico con el requisito de que el arte no puede ser recreado o alterado de ninguna manera.
Por lo general, los sistemas de franquicias establecidos proporcionan a los franquiciados materiales publicitarios y de marketing específicos para la adaptación al uso del franquiciado. En sistemas donde los franquiciados pueden crear sus propios materiales, típicamente se requiere la aprobación del franquiciador antes de que los materiales puedan ser utilizados.
Franquiciador de Marketing
La mayoría de los franquiciadores tienen planes de comercialización completos para la franquicia en general. El plan nacional generalmente incluye campañas publicitarias, comerciales por televisión y radio, publicidad en Internet, redes sociales, relaciones públicas y esfuerzos de correo directo; por lo tanto, el reconocimiento de marca está ampliamente establecido y los franquiciados se benefician de este valor de marca.
El fondo de publicidad del sistema (también llamado fondo de marca) ayuda a financiar estos esfuerzos en todo el sistema.
Los franquiciadores que no administran el mercadeo a nivel nacional suelen proporcionar un esquema para que los franquiciados sigan en la preparación de su plan de mercadotecnia a nivel local.
Franchisee Marketing
Es típico que un franquiciador requiera una comercialización inicial de "gran apertura" o "introducción en el mercado", así como un plan de mercadeo anual, que sea presentado por el franquiciado para su aprobación y / o desarrollado conjuntamente con el franquiciador. El período de introducción al mercado generalmente comienza varias semanas antes de la apertura de una nueva ubicación de franquicia y puede durar seis meses después de la apertura.
Además del marketing nacional del franquiciador, a los franquiciados a menudo se les permite realizar iniciativas de marketing local por su cuenta, dentro de ciertas restricciones. La aprobación del franquiciador generalmente es necesaria antes de proceder con el plan local. Muchos franquiciadores también tienen un requisito de publicidad y mercadotecnia local en el que el franquiciado debe gastar un cierto porcentaje de sus ventas brutas en publicidad local, y proporcionar una prueba de dicha publicidad al franquiciante anualmente.
Investigar la competencia e identificar al cliente objetivo
Para crear un programa efectivo de publicidad y promoción, debe hacer su tarea.
Los dos factores clave que influirán en su planificación son su competencia y la demografía de su perfil de cliente objetivo. Hay muchas preguntas para responder sobre su mercado objetivo:
- ¿Quién es la competencia y cuántos competidores existen dentro del área objetivo?
¿Qué tipos de servicios ofrecen y cuál es su estructura de precios?
Cuales son sus fortalezas y debilidades?
¿Cómo es la publicidad de su competencia y con qué métodos?
¿Qué tipos de clientes hay en su área y de dónde vienen? Por ejemplo, ¿hay grandes áreas residenciales o grandes complejos industriales o de oficinas cerca?
¿Qué necesidades específicas tiene cada grupo de clientes? ¿Cuáles son las preocupaciones comunes de sus clientes?
Crear y ejecutar un plan de marketing
Los planes de marketing pueden ser muy complejos, pero estos son los pasos básicos, teniendo en cuenta las "5 P" de marketing (producto, lugar, precio, promoción y publicidad):
- Recopilar información
- Planifica la campaña
- Implementar la campaña
- Revise y evalúe los resultados
Elecciones de medios a considerar
- Publicidad basada en la web (marketing de motores de búsqueda, publicidad en la red de visualización, publicidad en la página de informes de motores de búsqueda)
- Correo directo (folletos, volantes)
- Marketing en redes sociales (Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest)
- Radio y Televisión
- Imprimir (anuncios en periódicos, anuncios de revistas)
- Publicidad exterior (vallas publicitarias, carteles)
- Mercadeo de base (alentar referencias, participación en eventos comunitarios y eventos de caridad, creación de redes, patrocinio de eventos locales)
- Promociones y especiales (cupones, promociones cruzadas)
Una nota sobre sitios web y redes sociales
Debido a la rapidez con que se puede difundir la información en Internet y las redes sociales, no es inusual que los franquiciadores ejerzan controles estrictos sobre la presencia en Internet y el marketing en redes sociales. Los franquiciados generalmente tienen prohibido crear sus propios sitios web; en cambio, los franquiciadores generalmente publican información de franquicia en el sitio web del sistema de franquicia. Si a un franquiciado se le permite crear su propio sitio web, generalmente se requiere que lo enlace al sitio principal.
Creando lealtades y referencias de clientes
El boca a boca positivo de sus clientes es uno de los métodos más poderosos para comercializar su franquicia. Es fundamental para mantener una base de clientes leales. Los programas de lealtad y recompensa tienden a funcionar bien. Las promociones y los cupones especiales también son métodos populares para mantener a los clientes que regresan.
Finalmente, las referencias son siempre una parte importante de un paquete de marketing. Las referencias se pueden intercambiar con otros propietarios de negocios o clientes existentes. Un programa de incentivo con clientes existentes que derivan clientes nuevos es un método popular para obtener referencias.