La franquicia es un sistema para expandir un negocio y distribuir bienes y servicios para satisfacer la mayor demanda del consumidor. Se basa en una relación entre el propietario de la marca y el operador local para ampliar con habilidad y éxito el sistema de negocios establecido. Como condición para obtener o iniciar la operación de la franquicia, el franquiciado realiza un pago requerido o se compromete a realizar un pago requerido al franquiciador o su filial.
Desde una perspectiva comercial, una franquicia es una relación contractual entre un licenciante y un licenciatario para que el licenciatario utilice el método de licenciamiento del licenciante para distribuir productos o servicios utilizando la marca comercial o de servicio del franquiciador, o para ofrecer, vender o distribuir bienes , servicios o productos que están identificados o asociados con la marca comercial del franquiciador. Si bien cada franquicia es una licencia, no todas las licencias son franquicias según la ley.
Papel del franquiciado
Un franquiciado tiene cuatro responsabilidades principales para el éxito del sistema en el que se le otorga una franquicia:
- Proteger la marca franquicia operando la franquicia en estricto cumplimiento con los estándares operativos del sistema.
- Para construir una base de clientes sólida y leal al ofrecer solo productos y servicios aprobados y al brindar un servicio al cliente superior.
- Para garantizar que todos los empleados estén debidamente capacitados y que la franquicia tenga el personal adecuado en todo momento.
- Anunciar y promocionar la franquicia y sus productos y servicios aprobados de acuerdo con las pautas proporcionadas por el franquiciador.
Atributos de un franquiciado exitoso
- Esté dispuesto y capaz de aprender nuevas habilidades. Como gerente de operaciones de una franquicia, asumirá una multitud de roles, desde un entrenador hasta un perro guardián, un servicio al cliente o un asesor financiero. El franquiciador establece los estándares de la marca, pero no son responsables de cómo se lleva a cabo el negocio diario del franquiciado. Es una curva de aprendizaje empinada, pero si puede dominar estas nuevas habilidades, puede convertirse en un franquiciado exitoso.
- Poder y estar dispuesto a seguir los estándares del sistema. Como franquiciado, usted está aceptando principalmente seguir el sistema operativo de otra persona, que a menudo incluye requisitos específicos sobre qué materiales de marketing utilizar, con qué proveedores debe trabajar y qué productos o servicios específicos debe ofrecer.
Esto, junto con los derechos de licencia y restricciones sobre cómo puede usar la propiedad intelectual del franquiciador, es en lo que está invirtiendo. A cambio de este sistema operativo listo, un franquiciado tiene que informar sus ventas y gastos, seguir instrucciones sobre cómo presentar los productos y servicios, y cumplir con los requisitos de publicidad del franquiciador. Todos los días, semanas, meses y años, el franquiciado seguirá los protocolos establecidos por el franquiciador. Si el franquiciado no cumple con los estándares de la marca, corre el riesgo de incumplir su contrato de franquicia.
- Esté preparado para pasar de las grandes empresas a las pequeñas empresas. El ex gerente medio corporativo que quiere ser franquiciado tiene una amplia comprensión de los negocios, sabe cómo trabajar dentro de un sistema, sabe cómo motivar al personal, y ciertamente no es extraño a las largas horas. Pero un franquiciado es esencialmente propietario de una pequeña empresa, lo que significa dejar atrás los servicios de soporte interno a los que se han acostumbrado, así como los muchos beneficios que conlleva el empleo en una empresa más grande, como planes de jubilación y días de enfermedad pagados, cuentas de gastos y planes de seguro de salud.
Como franquiciado, su éxito se mide cada día en el rendimiento de su franquicia, lo que requiere una mayor autosuficiencia que la que muchos gerentes corporativos han tenido que demostrar. Sin embargo, un sistema de franquicia bien estructurado proporcionará un nivel de soporte que contribuirá al éxito de la franquicia.