Tasa de reposición
Los vendedores de eBay pueden incluir una tarifa de reabastecimiento de hasta 20% para los artículos devueltos. Por ejemplo, si un comprador compró un artículo por $ 50 y desea devolverlo, el vendedor solo está obligado a reembolsar $ 30 de su pago original. Esto es completamente legal en eBay, y justo para el vendedor, en lo que eBay lo ve. Después de una devolución, el vendedor no recibe sus tarifas de valor final y debe pasar por el proceso de volver a enumerar el artículo y reabastecerlo. El vendedor ha gastado dinero en suministros de envío, etiquetas de impresora, tinta de impresora y, por supuesto, su tiempo en el envío del artículo y en la devolución. Solo recuerda que las devoluciones pueden ser costosas para los vendedores, por eso eBay permite una tarifa de reabastecimiento.
¿Quién paga el envío de devolución?
Esta es otra área donde los vendedores pueden perder dinero, por lo que eBay les permite a los vendedores especificar quién paga el envío de devolución. Obviamente, si el artículo está tergiversado, dañado o el vendedor tiene la culpa en el listado, eBay requerirá que el vendedor pague el envío de devolución.
De lo contrario, el comprador generalmente paga. Los compradores deben leer el listado cuidadosamente para determinar si son responsables de pagar el envío de devolución. Los vendedores de eBay suelen incluir medidas en los artículos de ropa, por lo que los compradores pueden verificar que se ajusten correctamente antes de comprarlos. La mayoría de los vendedores pasan este costo al comprador porque los retornos pueden ser un caso de remordimiento del comprador, y los vendedores no van a pagar por eso.
¿Cuál es el marco de tiempo de retorno?
Los vendedores tienen la capacidad de establecer una ventana de retorno. Las opciones son 7 días, 14 días, 30 días o 60 días. Si está comprando un artículo donde incluso hay una pequeña posibilidad de que se lo devuelva, asegúrese de comprender la ventana de devolución del vendedor. Una vez que reciba el artículo por correo, evalúe si necesita devolverlo o no. Si es ropa, pruébala y decide si quieres quedársela. Si se trata de un artículo de decoración del hogar que está tratando de combinar con otra decoración en su hogar, siga adelante y tome esa decisión. Mientras más espere para devolver un artículo, es más probable que lo olvide por completo y el tiempo de devolución expire. Evalúa y actúa de inmediato, no esperes. La Garantía de Satisfacción de eBay tiene un período de devolución predeterminado de 30 días.
Pasos para iniciar un retorno
eBay facilita a los compradores devolver los artículos si no están contentos con su compra. Siga estos pasos para iniciar una devolución, después de haber leído la política de devolución del vendedor, aceptar la tarifa de reposición y dentro del plazo especificado para devolver el artículo.
- Ir a eBay.com
- En la esquina superior izquierda, haz clic en "Resumen"
- En el margen izquierdo, haz clic en "Resumen de compras"
- Encuentra el artículo en tu historial de compras
- Haga clic en la pestaña "Más acciones"
- Elija "Devolver este artículo"
- Esta opción te lleva a la página "Solicitar un retorno"
- Debido a la garantía de devolución de dinero de eBay, puede solicitar una devolución, incluso si el vendedor no acepta devoluciones.
- Seleccione un motivo para la devolución
- Agrega más información si es necesario
- Agrega fotos del artículo si es necesario, si está dañado, roto o no coincide con la descripción
- Haga clic en el botón Solicitar devolución
- Verá la confirmación de que la solicitud se envió al vendedor y la fecha en que debe responder.
- Dependiendo de la política de devolución del vendedor, es posible que pueda imprimir la etiqueta de devolución de inmediato, o puede que tenga que esperar una respuesta del vendedor
- Los vendedores pueden aceptar la devolución u ofrecer un reembolso parcial y le permiten mantener el artículo
- Si el vendedor solicita la solicitud de devolución, tienes 14 días para devolverla
Utilice siempre el sistema de eBay para imprimir etiquetas de devolución
Si un comprador no utiliza el flujo de trabajo de impresión de la etiqueta de devolución de eBay, no se puede rastrear el paquete. La etiqueta de eBay tendrá un número de seguimiento y esto se registrará en su cuenta de eBay. Imprima siempre etiquetas de devolución a través de eBay para que eBay pueda ver cuándo se recibió el artículo. Si un comprador usa su propio franqueo o lleva el artículo a la oficina de correos para pesarlo y enviarlo, eBay no puede ver el número de rastreo y no exigirá que el vendedor lo reembolse. eBay creó esta política porque hay personas deshonestas en el mundo. En el pasado, los compradores han afirmado que enviaron un artículo, pero no tienen ninguna prueba para respaldarlo. Es la palabra del comprador contra la del vendedor. Si surge una disputa, eBay no se pondrá del lado del comprador que no usa la función de impresión de etiquetas de eBay, así que asegúrese de devolver su artículo utilizando el protocolo adecuado.
Agregar todos los factores juntos: ¿vale la pena el regreso?
Algunas veces un regreso no vale la pena. Por ejemplo, digamos que compras un artículo de ropa de $ 30 en eBay y pagas $ 5 de envío. Usted decide devolver el artículo porque no encaja, y el vendedor tiene una tarifa de reposición del 20% y requiere que el comprador pague el envío de devolución. Si se devuelve el artículo, el comprador ha gastado $ 35 en total, pero solo recibe $ 24 de devolución, y ha gastado $ 5 de su bolsillo para pagar el envío de devolución. Entonces, en esencia, el comprador desperdició $ 10 en el envío ($ 5 para recibirlo y $ 5 para devolverlo) y $ 6 en una tarifa de reabastecimiento, y está fuera de $ 16 por nada. Puede ser una mejor idea revender ese artículo en eBay que gastar dinero en el envío de devolución y las tarifas de reabastecimiento.
Actualizado el 30 de septiembre de 2017 por Suzanne A. Wells.