Pero no se preocupe, hay una solución para cada problema relacionado con eBay.
Como comprador, un problema con su pedido ocurre más a menudo cuando el artículo no llega a través del método de envío que se utilizó (Servicio Postal de los Estados Unidos, Fed EX o UPS), o cuando el artículo que recibe no es como el vendedor lo describió en la descripción o en las fotos. Hay algunas acciones que puede tomar como comprador para resolver los problemas u obtener un reembolso total o parcial del vendedor. La clave es conocer los pasos correctos a seguir y seguir con el vendedor y eBay para resolver el problema.
Revise el listado para asegurarse de que no olvidó nada
Puede acceder a la lista en la pestaña Historial de compras en su cuenta de eBay. Su historial de compras se remonta a 2 años, pero solo tiene 45 días para disputar una compra. Lo mejor es abordar cualquier problema con el producto tan pronto como sea posible después de recibirlo.
Levanta el listado y vuelve a leerlo cuidadosamente. También mira de cerca las fotos. Los defectos, daños o cualquier defecto se deben describir en el texto y también en las fotos. Muchas veces, el vendedor ha hecho su trabajo para describir el defecto, pero es posible que haya tenido prisa para realizar la compra y no lea la descripción detenidamente.
Sucede. Vivimos en un mundo apresurado y apresurado y la gente se pierde cosas. Eso está bien, hay una solución para cada problema.
Si la falla se describió con precisión en la lista, entonces ha realizado un descuido. La mayoría de los vendedores tienen una política de devolución justa, por lo que es perfectamente aceptable abrir una devolución si no desea conservar el artículo. Siga los pasos para regresar el artículo aquí. Es posible que deba pagar el envío de devolución, pero dependiendo del costo del artículo que ya no desee, puede ser un pequeño precio a pagar para recuperar su inversión original. Es poco probable que eBay tome medidas contra un vendedor o falle a favor de un comprador si el vendedor ha cumplido claramente con sus obligaciones de acuerdo con los términos establecidos en la lista de artículos. Ponle tiza para "ganar un poco, perder algo" y seguir. Si no ve ninguna mención del problema con el artículo, avance al siguiente paso, comunicándose directamente con el vendedor.
Contacte al vendedor directamente
Antes de llamar a eBay para pedirles que actúen contra un vendedor, contáctese siempre con el vendedor directamente para intentar resolver el problema. Un mensaje rápido a través del sistema de mensajes de eBay puede a menudo aclarar malentendidos o desacuerdos sin tener que involucrar a eBay en el tedio de la resolución de disputas en línea.
Solo asegúrese de usar el sistema de mensajera de eBay. Por estos motivos:
- Todo será por escrito
- eBay puede ver que trataste de resolver el problema
- El comprador verá que se comunicó con ellos, ya que un correo electrónico podría enviarse a su carpeta de correo no deseado y pasar desapercibido.
- No hagas una llamada telefónica ni envíes un mensaje de texto ya que eBay no tendrá acceso a esos métodos de comunicación y no podrá revisar la conversación; será tu palabra contra la del comprador.
Aunque idealmente estos pasos serán suficientes para llevar la disputa a una resolución satisfactoria, a veces se requieren pasos más drásticos. A eBay no le gustan más los vendedores pobres que los compradores, después de todo, el modelo de negocio de eBay depende de clientes satisfechos. Y, sinceramente, la mayoría de los vendedores quieren que los clientes estén contentos porque quieren que los compradores regresen a eBay y compren más artículos.
Si no está satisfecho y no puede lograr que un vendedor trabaje con usted para alcanzar un compromiso o una resolución, no dude en tomar medidas adicionales.