Cómo disputar una compra con tarjeta de crédito

Nunca es divertido disputar una carga, pero a veces es necesario de todos modos

Nadie quiere ver una transacción de eBay llegar al punto en el que los compradores están considerando presentar disputas con el emisor de su tarjeta de crédito para las compras que no los han satisfecho.

A EBay, por supuesto, no le gusta ver que esto ocurra porque crea problemas para sus balances y el sistema de pago de PayPal y daña tanto su reputación como su relación con los emisores de tarjetas de crédito. Esta es la razón por la que eBay se ha tomado la molestia de crear programas como el programa de protección al comprador que media en las disputas con los vendedores .

A los vendedores no les gusta porque lidiar con devoluciones de tarjetas de crédito puede ser un asunto serio. Lo que para un comprador es una cuestión de una compra que no funcionó bien puede significar para un vendedor (en algunos casos) el final de su negocio o incluso congelar cuentas bancarias y la ruina financiera personal.

Los compradores también deben desconfiar de las disputas con las tarjetas de crédito, ya que demoran mucho tiempo y son algo así como una molestia en comparación con los procesos vigentes en eBay para tratar las disputas. Sin embargo, hay momentos en los que no está satisfecho con la forma en que las cosas han funcionado y está buscando opciones a seguir para ser compensado o atendido adecuadamente.

Sin embargo, muchos compradores nunca han abierto una disputa sobre una tarjeta de crédito y no saben exactamente cómo hacerlo. Para los no iniciados, aquí están los pasos involucrados.

Cómo presentar una disputa de tarjeta de crédito

1. Asegúrese de que pagó con tarjeta de crédito. El factor más importante en todo esto es primero asegurarse de haber realizado su pago a través de Visa, MasterCard, American Express, Discover / Novus u otro sistema importante de pago con tarjeta de crédito. Las transacciones de débito, las "transferencias bancarias instantáneas" del tipo que ofrece PayPal y los cheques electrónicos no son elegibles para este tipo de protección o actividad de disputas.
   

1. Encuentra la tarjeta de crédito y el número de teléfono. Es probable que necesite el número de tarjeta de crédito, la fecha de vencimiento y otras características de identificación de la tarjeta, así como el número de servicio al cliente impreso en su parte posterior.
   
2. Llame al emisor de la tarjeta. Llame al número de servicio al cliente impreso en la parte posterior de la tarjeta. Si llega a un sistema automatizado, elija la opción o haga lo que pueda para conseguir que un humano real hable (a veces, para sistemas automatizados particularmente cerrados, puede lograrlo experimentando con combinaciones de '0' y '*' en su teléfono).
   

1. Dígales que le gustaría "disputar un cargo". Cuando le pregunten si la actividad es fraudulenta, dígales que no, usted realizó la compra (es decir, su tarjeta no fue robada y utilizada por otra persona), pero no recibió lo que pagó.
   
2. Da los detalles cuando te pregunten. Es probable que el emisor de la tarjeta ahora formule una serie de preguntas que pueden tardar un tiempo en responder. Siga junto con sus preguntas y dé su versión de la historia. (Consulte los consejos a continuación para conocer algunas cosas antes de llamar / responder estas preguntas).
   
3. Siga a medida que avanza el caso. En general, el emisor de la tarjeta emitirá un crédito "provisional" a su tarjeta por el monto de la compra, presumiendo que usted, su cliente, está en lo correcto. A continuación, proceden a investigar el reclamo (obtener otros lados de la historia del vendedor y / o eBay y PayPal ) antes de tomar una decisión final, un proceso que puede llevar de días a meses.

Consejos para ganar disputas con tarjetas de crédito

En general, los emisores de tarjetas de crédito son mucho más exhaustivos y atentos que eBay y PayPal, por lo que cuando la protección del comprador de eBay no funciona a su favor, tiene buenas posibilidades con los emisores de tarjetas de crédito. Sin embargo, hay algunas cosas que debes tener en cuenta si quieres ganar tu caso:

• Tenga todos los detalles listos. No llame hasta que tenga delante de usted la fecha de compra, el importe de la compra, la identificación del vendedor, la lista de artículos, la fecha de llegada, la marca y el modelo del artículo, etc. Su capacidad para responder de manera rápida, confiable y objetiva a cualquier pregunta que se le pida es clave para su éxito.
  
• Digamos que no recibió lo que pagó, punto. Esta es la única forma en que ganará su caso. Lo que ganará su caso es un simple, directo "El artículo era claramente defectuoso cuando llegó y no funciona en este momento" o "No recibí el artículo que vi en la lista", u otras formas similares de usted que no obteniendo lo que pagaste
  
• Indique su apertura a los intercambios además de los reembolsos. Los emisores de tarjetas de crédito generalmente no negocian en intercambios cuando se trata de disputas con tarjetas de crédito; están en el negocio de decidir devolverte el crédito o no. Sin embargo, tienden a ser más favorables para los compradores que ingenuamente dicen cosas como "estaría totalmente satisfecho con un intercambio, ¡todo lo que quiero es obtener lo que pagué al precio que ya pagué!"

Lo más importante que debe recordar al presentar una disputa de tarjeta de crédito es que está tratando con un negocio que está en el negocio de habilitar negocios. Ellos hacen esto todos los días; No es nada especial. Estar tranquilo, tranquilo y reunido, y comprender que la razón por la que desea un reembolso o intercambio es porque no obtuvo lo que esperaba obtener (y creo que se lo deben).