Cómo tener reuniones exitosas en la oficina central con los clientes

by Susan Ward

Cómo hacer que su negocio hogareño sea tan amigable para el cliente como sea posible

Parece que más y más personas están descartando el estilo de vida de las ratas y adoptando la idea de que no necesitan salir de la casa todos los días para ir a trabajar: pueden tener reuniones exitosas en casa con clientes sin la molestia y el gasto de ir al trabajo.

Tener un negocio en el hogar que incluya reuniones con clientes en la oficina de su hogar tiene muchas otras ventajas. Usted ahorra dinero al no tener que alquilar y mantener un espacio comercial y si tiene hijos, las horas de trabajo flexibles pueden hacer que sea más fácil estar allí para todos esos momentos importantes de recoger a los niños de la escuela y llevar uno al médico. Y estás en el lugar si ocurre alguna crisis. Trabajar desde casa también es bueno para el medioambiente .

Pero solo puede aprovechar las ventajas si puede hacer lo que debe hacerse para darle a su negocio familiar un aspecto profesional y hacerlo amigable para el cliente. Si sus clientes se sienten incómodos por cualquier motivo al ir a su casa a hacer negocios, ejecutar su negocio desde su casa no funcionará para usted. ¡Aquí le mostramos cómo mantener a sus clientes (¡y a sus vecinos!) A su lado y reunirse con éxito con los clientes de su hogar.

01 - Arregle que el estacionamiento sea lo más discreto posible

Bríndeles a los clientes instrucciones específicas sobre dónde aparcar cuando organicen citas. En su camino de entrada o en frente o en su propiedad es lo mejor, haga lo que pueda para que eso suceda. Coloque su (s) propio (s) vehículo (s) en el garaje o en otro lugar si es necesario. Trate de no estacionarse (o haga que los clientes se estacionen) frente a la casa de otra persona de manera regular, o use constantemente el espacio de estacionamiento "visitante" en su apartamento o bloque de condominio. Crear una molestia de estacionamiento para sus vecinos no mejorará su posición en el vecindario.

02 - Mantenga su apelación de la calle

Tener una casa y un jardín bien cuidados dará a sus clientes una impresión favorable cuando visiten su oficina en el hogar . Eso significa mantener sus instalaciones exteriores lo más atractivas y atractivas posible.

El revestimiento exterior de la casa debe estar limpio y la pintura o el revestimiento en buenas condiciones. Los céspedes deben ser cortados religiosamente y las camas de jardín deben mantenerse libres de malezas. Arbustos, árboles y arbustos deben podarse cuidadosamente. Si no puede mantenerse al día con el trabajo en el jardín, contrate un servicio que lo haga por usted. Los juguetes, implementos de jardín, etc. deben estar fuera de la vista.

03 - Tener un espacio separado, apropiadamente decorado para reunirse con los clientes

Dependiendo de su negocio, tener un espacio separado en su hogar, como una oficina en casa para realizar negocios, es una necesidad. No desea hacer negocios con clientes en la cocina o la sala de estar.

Si, por ejemplo, es un agente de viajes o un notario público o asesor financiero, debe tener una oficina separada en la casa con acceso a la tecnología que necesita para hacer su trabajo, como una computadora portátil / computadora de escritorio, impresora multifunción , etc. , así como un arreglo de asientos cómodo donde usted y el cliente pueden encontrarse cara a cara o lado a lado según sea necesario.

Si está ofreciendo un servicio como peluquería o terapia de masaje en su hogar, debe tener un espacio de estudio independiente para el equipo necesario, como fregaderos, sillas y mesas que se usan en su negocio.

04 - Asegúrese de que la ruta hacia su espacio de cliente sea visible y clara

Los clientes no deberían tener que rodear la casa, subir una escalera y pasar por un pasillo antes de tocar la campana y ser escoltados a la sala de reuniones. Si la puerta a la que deben tocar no se ve claramente desde donde se espera que se estacione, debe colocar alguna señalización (lo suficientemente discreta como para no molestar a sus vecinos pero lo suficientemente visible como para que los clientes la vean cuando salgan de sus vehículos) .

Los clientes deben poder moverse sin obstrucciones desde sus vehículos a la sala donde se reúnen con ellos. ¡Seguridad primero! Pode los arbustos según sea necesario. Despeje el musgo y / o el hielo y la nieve potencialmente resbaladizos de los pasillos. Si se trata de escaleras exteriores, asegúrese de que se mantengan limpias y tengan una barandilla adecuada y una superficie antideslizante. Preste especial atención a los causantes de accidentes, como los juguetes de los niños que quedan en el lugar donde un cliente podría pisar uno y caerse.

Recuerde que su empresa (y usted personalmente si su empresa no está incorporada ) puede ser responsable de cualquier accidente de cliente en su propiedad. Asegúrese de llevar un seguro comercial adecuado ya que una póliza de vivienda habitual no cubrirá los accidentes relacionados con actividades comerciales en su hogar. .

Si tiene o espera clientes discapacitados, debe hacer que sus instalaciones sean accesibles (el costo de cualquier actualización para discapacitados puede deducirse de los impuestos como un gasto comercial ).

05 - Preste atención a la decoración

La decoración adecuada del espacio de su negocio en casa depende de lo que haga. Reina con buen gusto, inofensiva y políticamente correcta. No desea que nada distraiga o sea potencialmente ofensivo en la vista de su cliente. Quieres que se concentren en ti y en lo que les estás ofreciendo, no en las cosas que están en la habitación.

También quiere asegurarse de que su decoración cree la imagen profesional que desea proyectar . Los dibujos de sus niños pequeños son excelentes si tiene una guardería en su hogar, pero no tan buenos si está tratando de impresionar a los clientes con su perspicacia profesional. Preste especial atención a la condición de su mobiliario. Cualquier cosa que parezca gastada, usada en exceso o como si viniera de una bolsa de ganga en algún lado tiene que irse. Quieres lucir exitoso , no necesitado.

06 - Manténlo limpio y despejado en todo momento

Los clientes no van a quedar impresionados con los conejitos de polvo, los derrames de café o el desorden en la oficina de su hogar. Si no está limpiando / ordenando el espacio de su negocio en casa en un horario regular, asegúrese de hacerlo antes de las visitas del cliente.

Para obtener información adicional sobre cómo mantener ordenada su oficina en el hogar, consulte 12 pasos para organizar su oficina . Para una limpieza rápida, también puede ser útil 5 pequeñas cosas manejables que puede hacer para organizar su oficina doméstica .

07 - Trate de tener el entorno más tranquilo y silencioso posible

Si su hogar incluye niños pequeños o perros, ¡esto puede ser difícil! Pero incluso los niños pequeños tienen rutinas y es posible que pueda programar reuniones en momentos más tranquilos de su hogar, como las horas de siesta.

Otra opción es hacer que otra persona cuide a sus hijos o mascotas (ya sea dentro o fuera de su casa) mientras se encuentra con los clientes. Dependiendo de lo que haga, tal vez pueda programar sus reuniones solo dos o tres días a la semana, reduciendo el cuidado de niños que necesita.

08 - Asegúrate de que tus hijos mantengan su distancia

Los niños no deberían saludar a los clientes o interrumpirlo cuando se reúna con los clientes . Sin embargo, pueden hacer ambas cosas si no los entrenas para que no lo hagan. Usar un letrero simple de "No molestar" en la puerta de la habitación que usa para reunirse con los clientes y decirle a sus hijos que no toquen ni entren cuando el letrero está en el pomo de la puerta puede ser muy efectivo. No necesitan poder leer para saber si el letrero está allí o no.

Si desea hacer excepciones donde está bien interrumpirlo cuando está trabajando, asegúrese de presentárselo a los niños pequeños como casos específicos en lugar de generalidades. (No "puedes interrumpir a mamá cuando está trabajando si sucede algo malo", pero "puedes interrumpir a mamá cuando está trabajando si hay un incendio".) Y no tengas niños respondiendo llamadas de negocios a menos que tengan la edad suficiente para hablar correctamente y se le enseñó cómo responder el teléfono correctamente .

Consulte Ejecución de un negocio exitoso en el hogar con niños para obtener más consejos sobre cómo combinar niños felices y un negocio próspero en su hogar.

09 - Contiene tus mascotas

Muchas personas aman a los animales, pero eso no significa que todos sus clientes lo harán a menos que tenga un negocio de cuidado de mascotas. Algunos tendrán miedo de ellos. Algunos tendrán alergias. A otros simplemente no les gustarán. Si su hogar incluye mascotas, debe asegurarse de que estén bajo control cuando esté esperando clientes. Por ejemplo, si tiene un perro que tiende a ladrar o atado a la puerta cuando suena el timbre, hágalo en otro lugar de su casa o en la propiedad mientras dure la visita del cliente.

Debido a que muchas personas tienen alergias al cabello de mascotas, debe tratar de eliminar el riesgo tanto como sea posible en los espacios que visitarán sus clientes con la aspiradora y la limpieza regulares. Si es posible, puede desear mantener a sus mascotas fuera de la oficina de su hogar en todo momento para reducir el problema.

Un hogar y un negocio pueden coexistir pacíficamente

Si puedes mantenerlos lo suficientemente separados como para que uno no interfiera con el otro. Recuerde, los clientes vienen a su residencia para hacer negocios, no para visitar su hogar. Y es su negocio que quiere que recuerden cuando se vayan y los beneficios del producto que les ha mostrado o el excelente servicio que han realizado para ellos, no que su entrada principal esté atestada de basura o que su perro casi los haya golpeado. abajo.