Por qué y cuándo usar preguntas abiertas
Con frecuencia, la metodología elegida para un proyecto de investigación de mercado es la investigación de encuestas. La construcción de encuestas se está trasladando cada vez más a sitios móviles y en línea, lo que hace que la construcción de encuestas sea una tarea mucho más fácil que nunca. Un investigador de mercado que utiliza un software de investigación de encuestas para construir una encuesta encontrará mayor flexibilidad y se enfrentará a numerosas opciones para la configuración de preguntas. Una decisión muy básica será si usar preguntas de final abierto o cerrado.
Sesgo científico hacia la investigación cuantitativa
La mayoría del software de investigación de encuestas usa preguntas cerradas. Esta predilección por las preguntas cerradas se debe en parte al efecto de halo que la investigación cuantitativa tiene en los mundos popular y científico. El Dr. Campbell sugiere que el sesgo hacia un tipo particular de práctica basada en la evidencia,
"refleja el efecto muy limitado y muy limitante de la conceptualización actual de lo que constituye una 'buena' investigación ... existe una gama de fuentes de información que puede considerarse como probatoria. Pero sigue existiendo una creencia dominante en una jerarquía de evidencia , el "estándar de oro" o "camino real" a las verdades científicas ... No existe un "camino real" para la producción de conocimiento a través de un método empírico. Hay tantos caminos, desvíos y pistas boscosas como autopistas, autopistas y autopistas entre las preguntas que queremos hacer y la información que usamos para encontrar respuestas ".
Fuente: Australian and New Zealand Journal of Family Therapy, Volumen 24 Número 1 2003 pp. 51-52
¿Cuándo se prefiere una pregunta de extremo abierto?
Con la legitimidad de los métodos de encuesta cualitativa establecidos, lo que queda es determinar cuándo utilizar un enfoque cualitativo y cómo configurar la encuesta cuando se empleará un método cualitativo.
Los indicadores clave que las preguntas abiertas proporcionarán datos de mayor calidad que las preguntas cerradas se consideran:
- Deben enumerarse demasiadas categorías
- Es probable que surjan o se sugieran categorías imprevistas
- Se desean respuestas espontáneas y no influenciadas
- Es probable que se produzcan informes insuficientes con preguntas cerradas, en particular cuando las preguntas se refieren a cuestiones delicadas que requieren la autorrevelación.
- Se indica creación de relaciones, por ejemplo, después de una serie extendida de preguntas cerradas que pueden frustrar al encuestado debido a la oportunidad limitada de expresarse más a fondo o explicar respuestas que podrían ser confusas
- Cuando los parámetros y la dinámica de un problema se exploran o se prueban de forma piloto antes de desviarse a preguntas cerradas en otro momento
¿Cómo se puede evitar el efecto del orden de respuesta en la investigación de encuestas?
Un beneficio importante de las preguntas abiertas es que simplemente evitan el efecto de orden de respuesta común que una serie de preguntas cerradas puede obtener de los encuestados. Un inconveniente de las preguntas cerradas es que se construyen como una prioridad y se basan en suposiciones hechas por el investigador de mercado.
Si bien la opinión de los expertos es un componente importante de la construcción de encuestas , puede dar lugar a un conjunto de alternativas de respuesta que no proporcionan una redacción o contenido significativo para los encuestados.
Incluso cuando la redacción de las preguntas y respuestas es clara para un encuestado, las preguntas cerradas a menudo establecen una condición en la que el encuestado debe deliberar entre las opciones de respuesta que son demasiado similares o demasiado diferentes. En otras palabras, una escala de Likert de 7 puntos puede requerir que el demandado haga discriminaciones que parecen demasiado finas.
Responder a preguntas de cierre y preguntas abiertas requiere diferentes tipos de procesamiento mental. Para expresar con precisión sus pensamientos utilizando preguntas cerradas, se requiere un pensamiento cuidadoso y sistemático. Este proceso es bastante diferente del tipo de pensamiento que requieren las preguntas abiertas, que es decididamente más extemporáneo y generalmente no requiere hacer discriminaciones precisas entre las alternativas.
Si se les pregunta, los encuestados pueden decir que responder las preguntas de cierre es más rápido y más fácil que responder preguntas abiertas.
Y lo dicen en serio, literalmente. Esa es precisamente la razón por la cual existe el fenómeno conocido como efecto de orden de respuesta.
Los encuestados, enfrentados a los difíciles o intensos procesos mentales de responder a las preguntas de cierre pueden simplemente tomar la ruta conveniente y atenerse a un nivel de punto o calificación para la mayoría, si no todas, de las preguntas cerradas. Además, cuando el patrón de respuestas se vuelve sobresaliente para el encuestado, pueden cambiar a otro nivel o calificación solo para "cambiarlo".
La efectividad del aviso anticipado de seguimiento de la encuesta
Con el fin de evitar la carrera hasta el final de la encuesta que con frecuencia supera incluso a los encuestados más serios, los investigadores de mercado utilizan diversas estrategias para garantizar que la intención de respuesta de los encuestados esté representada.
Una estrategia utilizada por los investigadores etnográficos es la verificación de miembros. Mediante un proceso de verificación de miembros, el investigador de mercado pregunta al encuestado si el resumen de sus respuestas refleja correctamente la intención comunicativa de los encuestados.
Con frecuencia, los controles de los miembros se realizan con entrevistas y también se pueden adaptar a las respuestas de la encuesta. Para establecer la capacidad de recurrir a un cheque de miembro, las encuestas a menudo cierran preguntando a los encuestados si pueden comunicarse con ellos para obtener más información.
El problema aquí, por supuesto, es que un encuestado que reconoce que ha respondido al azar es probable que rechace un cheque de miembro. Esto le da al lector un círculo completo: hay muy buenas razones para incluir preguntas abiertas en una encuesta.