Los beneficios de las evaluaciones regulares y qué preguntas hacer
Con el fin de satisfacer las necesidades de sus clientes, es importante realizar evaluaciones de tiendas minoristas regulares. Una evaluación objetiva de su punto de venta puede ayudarlo a medir si las expectativas de sus clientes se cumplen o no y si necesita o no realizar cambios en su operación.
Los beneficios de las evaluaciones regulares
Como propietario de un negocio, es fácil relacionarse con los detalles y no "ver el bosque por los árboles". La razón principal por la que necesita realizar una evaluación de tienda minorista es que necesita ver la tienda a través de los ojos de sus clientes.
Otras razones para realizar evaluaciones de tiendas minoristas regulares incluyen:
- Identifica las áreas que no funcionan tan bien como imaginaste.
- Identificación de problemas pasados por alto.
- Aprender cómo su tienda se compara con otras paradas minoristas similares.
- Poder examinar los comportamientos de compra del consumidor.
- Aumentando su volumen de ventas y márgenes.
Cómo llevar a cabo una evaluación
Al crear una lista de preguntas para las evaluaciones de la tienda, la objetividad y la neutralidad son los puntos clave a tener en cuenta. Las evaluaciones pueden ser realizadas por un servicio mystery shopper o puede realizar su propia evaluación de tienda, o puede hacer ambas cosas. También debe considerar alentar al personal a participar en la evaluación y asegúrese de solicitar comentarios de los clientes en forma de encuestas de opinión de la tienda, que pueden publicarse en línea.
Preguntas apropiadas para hacer preguntas a Mystery Shopper
Siéntase libre de usar todas las siguientes preguntas para llevar a cabo un análisis completo y completo de la tienda, o puede elegir las áreas que cree que necesitan investigación.
General
- ¿Está la tienda convenientemente ubicada ?
- ¿Las horas de la tienda son convenientes para las necesidades de compra del cliente?
Apariencia exterior de la tienda
- ¿El estacionamiento y la acera están limpios y bien iluminados?
- ¿Están limpias las ventanas?
- ¿Hay varios volantes publicados en la tienda?
- ¿Los signos transmiten la imagen correcta?
- ¿Se puede identificar fácilmente el negocio desde la carretera?
Tienda interior Apariencia
- ¿El ambiente y la decoración de la tienda son atractivos para los consumidores?
- ¿Está el piso libre de escombros y parece estar limpio?
- ¿Todas las lámparas funcionan correctamente?
- ¿La tienda parece estar bien iluminada?
- ¿Los signos interiores son consistentes con la fuente y el color en el exterior de la tienda?
- ¿Parece que la tienda está llena de inventario?
Servicio al cliente
- ¿Los clientes son recibidos por un miembro del personal al ingresar a la tienda?
- ¿Los empleados son fácilmente identificables por los uniformes o las etiquetas de identificación?
- ¿Los empleados parecen estar bien informados sobre los productos que están vendiendo?
- ¿Los empleados manejan las quejas de los clientes, las devoluciones y otros problemas del servicio al cliente de manera directa y rápida sin incidentes?
- ¿Los empleados tratan constantemente a los clientes con cortesía y respeto?
Oferta de productos
- ¿Los productos están bien identificados y etiquetados con los precios?
- ¿La mercadería está bien presentada?
- ¿Hay una buena variedad y selección de productos?
- ¿Los precios son competitivos con otros minoristas en el área?
- ¿La calidad de la mercancía es la más alta disponible por el precio?
Flujo de tráfico