Las compras en eBay pueden ser tan seguras como las compras minoristas
Sin embargo, no hay necesidad de preocuparse antes de hacer una compra importante en eBay. Siempre que haya evaluado los comentarios de su vendedor y se haya asegurado de que no haya señales de advertencia importantes en torno a su compra, sus compras en eBay pueden realizarse de forma tan segura como minorista con la compra de una garantía de terceros o cobertura de servicio.
¿Qué es la cobertura de "terceros"?
La garantía de terceros o la cobertura del servicio es similar a la cobertura del contrato de garantía o servicio que los compradores están acostumbrados a recibir con compras minoristas "normales", a excepción de dos detalles importantes:
- Usted paga extra por la garantía o el contrato de servicio. Esto no es tan malo como parece. Por ejemplo, la cobertura de un teléfono móvil, sistema informático u otro dispositivo electrónico típico generalmente cuesta entre $ 15 y $ 50, solo una fracción del costo de compra de un reemplazo.
- La cobertura es provista por un tercero. Si algo sale mal con su compra, no se lo devuelve al vendedor ni al fabricante. En cambio, se contacta con el proveedor de terceros al que le compró la garantía y le proporcionan instrucciones para su cumplimiento.
En general, esto implica el envío del artículo al proveedor de la garantía, quien lo reparará, reemplazará o le reembolsará el costo del artículo, generalmente a su criterio.
¿La protección de terceros realmente funciona?
En una palabra, sí. Sin embargo, al igual que con todas las compras en línea, es importante asegurarse de que la garantía o el contrato de servicio que adquiera provengan de una empresa acreditada con una larga historia de cumplimiento exitoso para sus clientes.
De hecho, hay una gran cantidad de compañías de garantía "estafa" que venden contratos sin valor.
Si compra de uno de estos y algo sale mal, a menudo encontrará que el proveedor se está demorando durante meses para ayudarlo o menciona un "vacío" de algún tipo en el contrato que indica que ya no está cubierto.
¿Qué empresas principales debería considerar?
Afortunadamente, la cobertura sólida y reconocida está disponible para la mayoría de los tipos comunes de artículos para los cuales es probable que desee protección adicional. Todas las compañías a continuación cubrirán los artículos comprados en eBay, incluidos los artículos reacondicionados y en algunos casos usados, y son compañías acreditadas con muchos años de servicio para clientes generalmente satisfechos. Puede comprar en línea en lo siguiente:
- SquareTrade (computadoras, productos electrónicos de consumo, fotografía) es probablemente el proveedor más conocido de garantías extendidas en eBay. Aunque no cubren todo tipo de artículos, generalmente pueden ofrecer garantías para la mayoría de los tipos de equipos electrónicos, informáticos y de fotografía de consumo.
- El servicio de cámara y video Mack (computadoras, productos electrónicos de consumo, fotografía) es otro proveedor altamente reconocido de cobertura para equipos electrónicos, informáticos y de fotografía de consumo que cubre varios tipos de artículos (lentes de cámara y cámaras no electrónicas, por ejemplo) que SquareTrade no.
- Los Contratos de servicio de garantía de GE (electrodomésticos y electrodomésticos) son los líderes indiscutibles en el suministro de contratos de garantía de terceros directamente a los consumidores para la mayoría de los electrodomésticos. El artículo que compras no necesita ser hecho por GE para calificar.
- Warranty Direct (automóviles, camiones, otros vehículos) es el proveedor más popular de cobertura extendida para automóviles y otros vehículos, ha estado en el negocio por décadas y ofrece cobertura de desgaste que es más completa que la cobertura proporcionada por la mayoría de los concesionarios de automóviles, incluso para vehículos nuevos
- Carchex (autos, camiones, otros vehículos) no es un proveedor de garantía o contrato de servicio en sí, sino que actúa como intermediario para una serie de proveedores de buena reputación que ofrecen una variedad de planes de servicio y garantía automotriz.
¿Qué empresas debo evitar?
La lista de proveedores de garantía extendida y contratos de servicio que deben evitarse es demasiado larga para incluirse aquí y cambia todos los días a medida que las empresas pasan de noche, pero hay algunas señales de alerta inmediatas a tener en cuenta:
- Contratos ocultos. Cualquier garantía acreditada o proveedor de contrato de servicio estará dispuesto a mostrar en línea o enviar por fax su contrato completo antes de comprar. Tenga cuidado con cualquier compañía que no tenga un número de teléfono fácilmente accesible o que se rehúse, cuando lo llame, a ofrecerle detalles del contrato por escrito o que le muestre dónde encontrar dichos detalles del contrato en su sitio web. Muchos proveedores de "malas noticias" exigen que primero compre el contrato y luego le mostrarán la cobertura.
- Falta información de cumplimiento. Recuerde que le está pagando a esta compañía para ayudarlo si algo sale mal. Si no puede ver cómo reclamar el servicio simplemente visitando su sitio web, puede tener problemas para encontrar la manera de hacerlo una vez que los necesite. Desea que alguien sea fácil de contactar, no alguien que no quiere saber de los clientes.
- Reclamos irracionales. Cualquier contrato de servicio o proveedor de garantía de buena reputación requerirá cierta cantidad de documentación y negociación para el cumplimiento. Debido a que en realidad pagan por los reclamos, las buenas compañías quieren asegurarse de que sus reclamos sean válidos y documentados antes de proporcionar el cumplimiento. Tenga cuidado con las compañías que pretenden ofrecer reemplazos o reembolsos sin preguntas, inmediatos y sin documentación, ya que es probable que no los obtenga.
- Cobertura excesiva o demasiado amplia. Tenga cuidado con las compañías que ofrecen planes de "talla única para todos" basados únicamente en el precio, independientemente del tipo de artículo en cuestión o que afirme garantizar cualquier tipo de compra, sin importar lo que ocurra. Tenga cuidado también con las compañías que dicen ofrecer cobertura ilimitada de "vida" sin límites de tiempo.
¿Cómo debo reclamar los beneficios?
Cuando busque satisfacción, no envíe simplemente el artículo inmediatamente a la compañía en cuestión si algo sale mal. Además, no obtenga el artículo reparado o reemplazado localmente o por su cuenta y luego espere que se le reembolse.
Llame a su proveedor para obtener instrucciones sobre cómo manejar la reparación o el reemplazo de una manera que esté cubierta por el plan que ha comprado. Esto puede implicar números de autorización, envío a direcciones particulares o proporcionar diversos tipos de documentación.
Recuerde siempre conservar todos sus recibos, tanto para la compra del artículo como para cualquier reparación o reemplazo posterior, ya que es posible que deba proporcionarlos para el servicio futuro.