Pero luego llega el día, y tu pasta de dientes no.
¿Qué acción tomas? Depende de si tiene un stock de pasta de dientes de seguridad o si reordenó con solo un día de suministro.
Si tiene a mano un stock de seguridad de pasta de dientes, puede simplemente usarlo. Puede consultar con Amazon y ver que la pasta de dientes está en camino y está programada para ser entregada en algún momento antes de que exprima la última cucharada del tubo enrollado de Crest en el mostrador de su baño.
Aun así, puede pensar dos veces antes de ordenar pasta de dientes de Amazon de nuevo. Hay un exceso de otros proveedores de pasta de dientes, incluido el Safeway local. Todo lo que tienes que hacer es recordar recoger algunos la próxima vez que agarres un paquete de seis de Blue Moon para el fin de semana.
Si no tenía existencias de seguridad, puede ejecutar Rite Aid rápidamente y ver si puede cancelar el pedido con Amazon.
En cualquier caso, ¿qué pasó con el proveedor?
En el escenario "cabalguen porque tienen algo de stock de seguridad que los guiará", Amazon mantiene su venta para usted. Pero ha puesto en peligro sus ventas repetidas aguas abajo.
En el escenario "carrera hacia Rite Aid y cancelar el pedido de Amazon", Amazon puede haber perdido la venta debido a una entrega tardía.
Entrega tardía conduce a pérdida
En ambos casos, una entrega tardía provocó una pérdida de ingresos o una posible pérdida de ingresos para el proveedor. En este caso, fue Amazon, que probablemente no se preocupe demasiado por una venta de pasta de dientes de $ 5. Pero está siguiendo sus métricas de entrega a tiempo: para estudiar tendencias, analizar la satisfacción del cliente y eliminar posibles problemas antes de que se vuelvan serios.
Con su pasta de dientes, podría haber sido una situación en la que un almacén particular de Amazon tuvo un estallido de pedidos y su pasta de dientes estaba al final de la lista de pick-and-pack, por lo que se perdió el envío saliente de ese día. Los algoritmos de Amazon se ajustarán a dónde se dirigen sus pedidos, por lo que la siguiente persona que ordene su tubo de Crest no experimentará la inconveniencia que usted sufrió.
¿Qué puede aprender su pequeña empresa de Amazon? Además de "¿utilizar una de las cadenas de suministro más optimizadas en la historia del universo para dominar a su competencia y cambiar la faz de la industria minorista para siempre"?
Bueno, tal vez no eso. Pero puede prestar atención a su entrega a tiempo y asegurarse de que su pequeña empresa esté en la dirección correcta.
Su meta de entrega a tiempo debe ser del 100%. Es un número aterrador para algunas personas. Significa ser perfecto. Los objetivos a veces se establecen en 99.5%, 98% o incluso 95%. Pero esos son números difíciles de alcanzar.
Piense en su respuesta a la entrega tardía de pasta de dientes.
¿Desea que el .5% o el 2% o el 5% de sus clientes consideren reemplazarlo con Safeway o Rite Aid (o quienes sean sus competidores)? Las entregas tardías son una forma muy visible de informar a sus clientes que su cadena de suministro no está optimizada.
Eres un cliente, entonces sabes esto.
Entonces, ¿qué puede hacer usted al respecto? Sí, puede establecer su meta de entrega a tiempo al 100%, pero ¿entonces qué?
El tiempo de entrega a su cliente depende de varios factores. La administración del tiempo de entrega, la administración de inventarios y la administración de su propio proveedor deben optimizarse para que pueda controlar la entrega a tiempo de su pequeña empresa.
Gestión del tiempo de entrega
¿Sabes cuánto tiempo te lleva entregar tus productos a tus clientes? Sí, crees que sabes, pero ¿realmente lo sabes? Todos los negocios, incluso su pequeña empresa , tienen muchos plazos de entrega para administrar.
Existe el tiempo de espera que le lleva elegir un pedido del inventario que tiene en existencia. Y luego empaquete ese pedido y prepárelo para su envío. Y luego, el tiempo que lleva viajar en tránsito hasta su cliente y llegar a su muelle o puerta de entrada.
Ese es un tiempo de espera.
Pero si un cliente le ordena un producto que no tiene en inventario, ¿cuánto tiempo le lleva comprar o fabricar ese producto? Ese es otro tiempo de espera. Y ese tiempo de entrega se compone de muchos plazos internos.
¿Cuánto tiempo lleva fabricar el producto? ¿Hay algún componente o materia prima que deba adquirirse, de ser así, cuánto tiempo lleva? Una vez que fabrica el producto, ¿cuánto tiempo lleva inspeccionarlo y guardarlo para que se convierta en inventario neto (es decir, está listo para ser asignado a un cliente)?
Y cuando tiene que adquirir un componente o materia prima, su proveedor también tiene que administrar todos sus plazos de entrega, para que pueda entregarse a tiempo.
La administración del tiempo de entrega es uno de los aspectos más importantes y, a la vez, pasados por alto de controlar la entrega a tiempo. Si permite que su cliente haga un pedido en su pequeña empresa que requiere la entrega de un producto en dos semanas, y sus plazos de entrega exigen que su producto tarde seis semanas en entregarse, usted se está preparando para una catástrofe a tiempo.
Pero si sabe que le tomará seis semanas entregar un producto y usted trabaja con sus clientes para que realicen pedidos con seis semanas de anticipación, usted se está preparando para el éxito de la entrega a tiempo.
La gestión del inventario
¿Sabes lo que tienes a mano y disponible para enviar? Probablemente pienses que sí, ¿verdad?
Así es como puedes estar seguro. Verifique su sistema de administración de inventario para algunos productos de muestra. Su sistema de gestión de inventario puede ser un sistema ERP, una hoja de cálculo Excel o una nota Post-It con garabato. Si no tiene ninguno de estos, tiene una alta probabilidad de baja precisión de inventario. Una vez que haya revisado su sistema de administración de inventario, camine hacia donde se encuentra físicamente su inventario, es decir, su almacén, garaje o clóset de pasillo. Ahora haga un recuento físico de los productos que verificó en su sistema. ¿Su recuento físico coincide con los datos del sistema?
Si es así, felicitaciones. Tienes control de inventario. Ahora repita esta tarea todos los días con diferentes partes y comience nuevamente una vez que los haya contado todos (o los más valiosos). Si su recuento físico no coincide con los datos del sistema, vuelva al punto uno.
¿Por qué no coincidieron? Implementa contramedidas para evitar que eso vuelva a ocurrir.
¿Qué tiene que ver la gestión de inventario con la entrega a tiempo? Si le dice a su cliente que puede enviar su pedido de 100 unidades porque su sistema de gestión de inventario le dice que tiene 100 piezas, pero descubre que solo tiene 90 piezas; bueno, no va a enviar el pedido de ese cliente completo y a tiempo.
Administración de suministros
Cuando su cliente está trabajando con usted para asegurarse de entregarles a tiempo, están involucrados en la administración del proveedor . Y debido a que la cadena de suministro es, bueno, una cadena, debe administrar activamente la entrega a tiempo de sus proveedores, la calidad y su propia administración del tiempo de entrega. Al trabajar estrechamente con sus proveedores, puede asegurarse de entregar a sus clientes a tiempo.
Puede apostar que Amazon está trabajando con sus proveedores para asegurarse de que la próxima vez que ordene su tubo de pasta de dientes, lo obtenga cuando lo desee.