Cuando el estado dice entregado pero no lo conseguiste
Qué hacer cuando no recibe el envío
Antes que nada, no entres en pánico. Estás experimentando algo que puede crear una gran frustración, pero algo que generalmente se puede resolver. Esto es lo que debes hacer.
Primero, póngase en contacto con el remitente
Con su número de rastreo a mano, llame al transportista (USPS, FedEx, UPS o cualquiera que sea la compañía responsable de la entrega) o visite su sitio web directamente, en lugar de hacerlo a través de Mi eBay .
En algunos casos, los conductores dejan paquetes incluso si no responden a su puerta, sino que los dejan en un "lugar oculto" (detrás de un arbusto, debajo de una alfombra, dentro de una puerta trasera) para evitar el robo. Si esto es lo que sucedió, puede haber una nota sobre la ubicación del paquete en el sistema.
Tenga en cuenta que ponerse en contacto con el operador probablemente le lleve mucho tiempo, especialmente si tiene que averiguar en qué parte del sistema postal viajó su paquete. Trata de mantener la calma, incluso si pasas tiempo en espera o no resuelves tu pregunta.
Verificación doble de la dirección del envío
Mire la correspondencia por correo electrónico que recibió de eBay y PayPal y verifique sus perfiles en ambos sitios. Si el paquete fue enviado a la dirección incorrecta, estará en una mejor posición para explicar su situación en cualquier discusión o disputa. Si sus direcciones de perfil de eBay o PayPal son incorrectas, ahora es un buen momento para solucionarlas, antes de que cualquier otro envío vaya a la dirección incorrecta.
Registrarse con el vendedor
Si aún no puede encontrar el paquete o se lo envió a la dirección incorrecta, comuníquese con su vendedor y explíquele la situación. Muchos vendedores se desvivirán para seguir con el proveedor y / o hacer lo que sea necesario, desde la perspectiva del servicio al cliente, para asegurarse de que finalmente obtenga su artículo.
Cuando todo lo demás falla, presente una disputa
Si ni el proveedor ni el vendedor pueden ayudarlo a usted y todas las direcciones archivadas son correctas, puede ser momento de intentar presentar una disputa de eBay o una disputa de tarjeta de crédito . Sus probabilidades en este punto son mixtas. De alguna manera, la evidencia está en contra de usted, ya que el transportista está seguro de que el paquete fue entregado, pero al mismo tiempo, tanto eBay como los procesadores de tarjetas de crédito tienen un gran interés en asegurarse de que las compras que realice funcionen bien.
En la gran mayoría de los casos, el misterio del paquete faltante se resuelve cerca de la parte superior de esta lista, y aparece un paquete en un lugar extraño en la propiedad o cuando un vecino pasa desapercibido (a veces días después) para entregárselo. Sea paciente, siga adelante y, con toda probabilidad, su paquete finalmente le será entregado, aunque en algunos casos después de un retraso significativo, al final.