Comprometer al comprador y al vendedor
No es raro que los usuarios de eBay sientan que han sido tratados injustamente cuando reciben comentarios negativos. Después de todo, en su mayor parte, los vendedores son traders al margen y sienten que están haciendo todo lo posible para satisfacer a la otra parte. Entonces, ¿se pueden eliminar los comentarios si los vendedores sienten que es injusto para ellos?
La respuesta es sí. Los comentarios pueden eliminarse, pero generalmente solo si ambas partes en la transacción han resuelto sus diferencias y notifican a eBay que están dispuestos a que se retiren los comentarios negativos. Ante esto, es necesario comunicarse con su cliente y llegar a la raíz de la disputa.
¿Tuviste la culpa? Si es así, tome medidas para remediar el problema, si es posible. Sin embargo, si ya se ha producido el daño, verifique si puede lograr que el comprador comprenda las circunstancias que llevaron al problema. ¿ Enviaste el artículo tarde? Explica por qué al comprador y que no volverá a suceder.
Envíele al comprador una muestra de su agradecimiento para compensarlo o intente negociar un acuerdo sobre una futura compra.
Eliminar comentarios negativos en circunstancias especiales
Los comentarios también pueden eliminarse en circunstancias especiales. En general, esto ocurre cuando los comentarios en cuestión son amenazantes, obscenos u ofensivos.
Esto también puede suceder cuando la retroalimentación presenta un peligro claro para la persona sobre la que se dejó. Por ejemplo, supongamos que un revisor incluye información personal sobre el vendedor en comentarios. Podría ser un número de teléfono, una dirección o el nombre legal completo de la persona.
Dejar esa información podría llevar a tipos desagradables a hostigar al vendedor por teléfono, correo electrónico o incluso en persona, lo que podría ponerlo en peligro. En este caso, incluso si el comprador tiene una inquietud válida, eBay eliminaría la revisión. Aprenda de tal situación tomando medidas para mejorar su servicio en el futuro y no vendiendo a ningún comprador que parezca arriesgado de alguna manera.
Terminando
Si ha llegado a un acuerdo con su socio comercial y desea eliminar los comentarios negativos que se dejaron anteriormente, o si cree que un socio ha dejado comentarios que infringen las normas de eBay o ponen en peligro su seguridad, visite el formulario de retirada de comentarios para comenzar el proceso de haber eliminado la retroalimentación.
Si constantemente recibe comentarios negativos, revise por qué esto sigue sucediendo. ¿Qué pasos debe seguir para mejorar su servicio al cliente? Tome medidas para remediar el problema o quizás tome un descanso de eBay hasta que pueda modificar la situación.