¿Cuál es la definición de la atmósfera de la tienda?
En pocas palabras, la atmósfera de la tienda incluye las características físicas de una tienda minorista utilizada para crear una imagen para atraer clientes. También se conoce como atmospherics para abreviar. Es un contribuidor directo a la experiencia del cliente , que es el elemento más importante de la venta minorista en la actualidad.
Los basicos
Si no sabe por dónde empezar en el proceso de la atmósfera de la tienda, comience con lo básico. Mantener una tienda ordenada y limpia hará maravillas para su establecimiento. Eso significa eliminar el desorden alrededor de la caja registradora, en el piso y otras áreas donde los clientes se congregan.
Además, convierta el polvo en una prioridad. Cuando los clientes recogen un producto, es menos probable que lo compren si está cubierto en semanas, o incluso meses, de polvo. Después de todo, ¿te gustaría salir de una tienda con una nueva compra cubierta de mugre?
Además de mantener la mercancía limpia, también debe mantenerla organizada.
Si algo está fuera de lugar, recoloca rápidamente en su posición correcta.
Si tiene baños públicos, manténgalos sanos. Eso se duplica si dirige un establecimiento que los clientes esperan que esté limpio, como un negocio que los clientes visitan para recibir tratamiento médico o un restaurante o guardería.
Crea una atmósfera que atraiga a tu clientela objetivo
Al crear el ambiente de su tienda, es importante tener en cuenta quiénes son sus clientes deseados.
Si los usuarios objetivo son pequeños, es probable que desee tener colores brillantes y música pop alegre en su tienda. La iluminación y los accesorios de moda pueden ser todo lo que necesita para crear una atmósfera moderna para los clientes jóvenes.
Si posee una tienda de antigüedades y desea un ambiente que refleje eso, puede optar por usar luces tenues. Y en este caso, podría ser más aceptable para los clientes tener un poco más de gente en el piso de la tienda.
Por qué el ambiente es importante
La investigación muestra que la atmósfera de la tienda deja una clara impresión en los clientes. El estudio de 1997 "Atmósfera de la tienda, estado de ánimo y comportamiento de compra" descubrió que los clientes califican a los establecimientos de manera diferente según la atmósfera. El estudio comparó dos tiendas de muebles, una con un ambiente "agradable" y otra con un ambiente desagradable. Concluyó:
"El estado de ánimo de los clientes - medido al principio, en el medio y al final de sus compras - se mejoró en el agradable y se deterioró en la tienda menos agradable. La satisfacción con la tienda fue mayor en la tienda agradable ... Los clientes de la agradable tienda gastaron espontáneamente más dinero en artículos que simplemente les gustaban ".
Ocurrió simplemente por el impacto que la tienda tenía en el estado de ánimo del cliente.
Por lo tanto, si desea que los usuarios pasen más tiempo y más dinero en su tienda, cree un ambiente que disfruten.